Política de envio

1. Processamento do Pedido e Prazo de Entrega

Os pedidos são geralmente processados em 1–2 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados públicos. Pedidos feitos antes das 12h00 (horário local da Alemanha) podem ser processados no mesmo dia.

Após o envio, a entrega normalmente leva de 2 a 8 dias úteis. O prazo total estimado de entrega, incluindo o processamento, é de aproximadamente 3 a 10 dias úteis. Esses prazos são estimativas e podem variar conforme o destino e as condições da transportadora.

2. Custos de Envio e Destinos

• Alemanha: Envio padrão gratuito em todos os produtos.
• Outros países da UE atendidos: Envio padrão gratuito para produtos elegíveis com peso inferior a 31 kg. Podem ser aplicadas taxas adicionais de envio para produtos acima de 31 kg, que serão comunicadas antes da confirmação do pedido.

Atualmente enviamos para: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e Suécia.

Atualmente não enviamos para Chipre ou Malta. Algumas áreas remotas também podem ser excluídas.

3. Rastreamento de Pedidos e Envio em Múltiplos Volumes

Assim que o seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreamento, quando disponíveis. As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer.

Itens do mesmo pedido podem ser enviados separadamente e chegar em momentos diferentes, devido à disponibilidade do produto, organização de estoque ou requisitos de envio. Verifique as informações de rastreamento se você receber apenas parte do seu pedido.

4. Peças de Substituição Pós-venda

Algumas peças de substituição fornecidas por meio do nosso serviço pós-venda podem ser enviadas diretamente da nossa fábrica na China, o que pode resultar em prazos de entrega mais longos do que os envios a partir do nosso armazém europeu.

Não serão cobrados dos clientes quaisquer direitos aduaneiros adicionais ou impostos de importação por essas peças de substituição pós-venda.

5. Entrega e Problemas de Envio

Forneça um endereço de entrega completo e correto. Entre em contato conosco o mais rápido possível se precisar corrigir o seu endereço, pois alterações podem não ser possíveis após o processamento ou envio.

Equipamentos de ginástica grandes ou pesados podem exigir arranjos especiais de entrega e levar mais tempo para chegar. Salvo indicação em contrário, a entrega não inclui colocação dentro de casa, montagem ou instalação.

Se o seu pacote estiver atrasado, se o rastreamento não tiver sido atualizado por mais de 15 dias ou se a sua encomenda constar como entregue, mas não tiver chegado, entre em contato conosco para obter assistência. Analisaremos as informações disponíveis e, quando apropriado, trabalharemos em conjunto com a transportadora.

A entrega pode ser afetada por condições climáticas severas, interrupções na transportadora, feriados públicos ou outras circunstâncias imprevistas. Forneceremos atualizações e assistência sempre que possível.

6. Fale Conosco

Para dúvidas sobre envio, entrega, rastreamento ou peças de substituição pós-venda, entre em contato:

E-mail: support@joroto.com

Nada nesta política exclui ou limita os seus direitos legais de consumidor previstos na legislação aplicável.