Política de reembolso

Na JOROTO EU, a satisfação do cliente é importante para nós. Esta política explica como lidamos com cancelamentos de pedidos, devoluções, reembolsos, trocas e problemas relacionados aos produtos.

Esta política se aplica às compras feitas na loja online da JOROTO EU. Nada nesta política limita os seus direitos obrigatórios de consumidor previstos na legislação aplicável.

1. Cancelamento de Pedido

Para solicitar o cancelamento de um pedido, envie um e-mail para support@joroto.com o mais rápido possível, com o assunto “CANCEL ORDER”. Inclua o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado na compra.

• Antes do envio: Você pode solicitar o cancelamento antes de o seu pedido ser despachado. Se aprovado, o reembolso será emitido para o método de pagamento original.
• Após o envio: O cancelamento pode não ser mais possível. Talvez seja necessário seguir o procedimento de devolução aplicável.
• Alterações no pedido: Alterações em produtos, quantidades ou endereços de entrega podem não ser possíveis após o início do processamento.

O envio de uma solicitação de cancelamento não garante que o pedido será cancelado. Os seus direitos legais de cancelamento e arrependimento permanecem inalterados.

2. Elegibilidade para Devolução e Custos

Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após receber o produto, sujeita às condições aplicáveis e aos direitos obrigatórios do consumidor.

Para solicitar uma devolução, forneça o número do pedido e o motivo da devolução. Produtos devolvidos por preferência pessoal ou outros motivos não relacionados à qualidade devem, em geral, estar sem uso e em seu estado original, com embalagem, acessórios e componentes incluídos, quando aplicável.

Devoluções por motivos não relacionados à qualidade

Se você devolver um produto porque mudou de ideia, fez o pedido errado ou não precisa mais dele, poderá ser responsável pelos custos de envio de devolução aplicáveis e por qualquer dedução legal por depreciação.

As deduções totais para devoluções não relacionadas à qualidade não excederão 30% do preço do produto. Este é um limite combinado que abrange os custos de envio de devolução e os custos de depreciação, não um limite separado para cada cobrança. Quaisquer deduções aplicáveis serão explicadas durante o processo de devolução e devem estar em conformidade com a legislação aplicável.

Produtos defeituosos, danificados, incorretos ou incompletos

Se o seu produto chegar defeituoso, danificado, incorreto ou com componentes faltando, entre em contato conosco para obter assistência. Forneça o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos nítidos, quando relevantes.

Problemas de produto confirmados serão tratados de acordo com os termos de garantia aplicáveis e a legislação de proteção ao consumidor. Deduções por devoluções não relacionadas à qualidade não serão aplicadas quando proibidas por lei.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução ou relatar um problema com o produto, envie um e-mail para support@joroto.com com:

• O número do pedido e o nome ou modelo do produto.
• O motivo da sua solicitação.
• Fotos ou vídeos, se relevantes.

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e fornecerá as instruções adequadas, incluindo o endereço de devolução designado, o método de envio e quaisquer custos aplicáveis.

Entre em contato conosco e obtenha instruções de devolução antes de enviar o produto. Não envie itens para um endereço não confirmado.

Os procedimentos de devolução podem variar conforme o produto, o destino e o motivo da devolução. Equipamentos de ginástica grandes podem exigir arranjos especiais de envio. Recomendamos utilizar um serviço de envio rastreado e guardar o comprovante de envio até que a devolução seja concluída.

4. Reembolsos e Trocas

Assim que recebermos o produto devolvido e concluirmos a inspeção e análise, geralmente iniciaremos o seu reembolso em até 7 dias úteis.

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original, salvo se exigido de outra forma por lei ou acordado com você. Quaisquer deduções legais aplicáveis para devoluções não relacionadas à qualidade serão explicadas de acordo com esta política.

O tempo necessário para que o valor reembolsado apareça em sua conta depende do seu banco ou provedor de pagamento. Pode haver um tempo adicional de processamento após a emissão do reembolso. Os prazos legais para reembolso permanecem inalterados.

Se você receber o produto errado ou desejar solicitar uma troca, entre em contato com support@joroto.com com o número do pedido e os detalhes. Dependendo das circunstâncias e da disponibilidade do produto, poderemos oferecer troca, peça de substituição, devolução ou reembolso. Quaisquer custos aplicáveis serão comunicados antes de você prosseguir, em conformidade com a legislação aplicável.

5. Problemas de Entrega e Itens em Falta

Se o seu pedido chegar danificado, com itens faltando ou não tiver chegado conforme o esperado, entre em contato com support@joroto.com informando o número do pedido e quaisquer fotos ou informações de rastreamento relevantes.

Alguns pedidos podem chegar em vários volumes, portanto, verifique as informações de rastreamento antes de relatar itens em falta. Se as informações de rastreamento não tiverem sido atualizadas por mais de 15 dias ou se a sua encomenda constar como entregue, mas não puder ser localizada, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

Analisaremos as informações disponíveis e, quando apropriado, trabalharemos em conjunto com a transportadora. Os seus direitos legais relativos a não entrega, produtos danificados e outros problemas de entrega permanecem inalterados.

6. Direitos Legais do Consumidor e Fale Conosco

Consumidores na União Europeia podem ter direitos legais relacionados a compras online, incluindo o direito de se retirar de compras elegíveis em até 14 dias após o recebimento dos bens, sujeito às exceções legais aplicáveis.

Esse direito legal de arrependimento é separado da nossa política voluntária de devolução de 30 dias. As regras relativas a prazos de arrependimento, custos de envio de devolução, reembolsos e deduções serão aplicadas de acordo com a legislação aplicável. Os consumidores também podem ter recursos legais caso os bens sejam defeituosos ou não estejam em conformidade com o contrato.

Nada nesta política exclui, restringe ou substitui quaisquer direitos ou recursos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.

Para dúvidas sobre cancelamentos, devoluções, reembolsos, trocas ou problemas de entrega, entre em contato:

E-mail: support@joroto.com

Inclua o número do pedido para que possamos atendê-lo com mais eficiência.

Obrigado por escolher a JOROTO EU.