Política de reembolso
1. Cancelamento de Pedido
Os pedidos podem ser cancelados antes de o produto ser enviado ou produzido. Se forem cancelados em tempo útil, receberá um reembolso total no método de pagamento original.
2. Devoluções
Os clientes podem solicitar a devolução no prazo de 30 dias após receber o produto.
Elegibilidade:- Os itens devem estar sem uso e na sua embalagem original.
- É necessário comprovativo de compra (número do pedido ou recibo).
- Todos os produtos, incluindo itens em promoção ou com desconto, são elegíveis para devolução.
- Motivos não relacionados com qualidade (por iniciativa do cliente): o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Aplica‑se uma taxa de reabastecimento de 20% do preço do produto.
- Problemas de qualidade ou erro nosso: a JOROTO cobre o envio de devolução. Não há taxa de reabastecimento.
Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Colónia, Renânia do Norte-Vestfália, Alemanha
Como Iniciar uma Devolução:Envie um email para support@jorotofitness.com com:
- Número do pedido
- SKU(s) do(s) item(ns) a devolver ou trocar
- Foto ou vídeo como prova, caso o item esteja com defeito
Todas as devoluções devem ser enviadas na sua embalagem original. A JOROTO não se responsabiliza por encomendas perdidas em trânsito.
3. Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o seu item devolvido:
- Receberá um email a confirmar a receção.
- Se aprovado, o seu reembolso será processado dentro de 5–7 dias úteis para o método de pagamento original.
- PayPal: normalmente dentro de 3 dias úteis
- Cartão de crédito: 5–7 dias úteis para aparecer no extrato
4. Trocas
Se recebeu o item ou modelo errado, teremos todo o gosto em efetuar a troca.
Para solicitar uma troca, envie um email para support@jorotofitness.com com o seu nome, número do pedido e o item a ser trocado. Enviaremos o item correto o mais rapidamente possível.
5. Apoio ao Cliente
Para quaisquer questões sobre cancelamentos, devoluções, reembolsos ou trocas, contacte support@jorotofitness.com.