Política de reembolso

1. Cancelamento de Encomendas

As encomendas podem ser canceladas antes de o produto ser enviado ou produzido. Se forem canceladas em tempo útil, receberá um reembolso total para o método de pagamento original.

2. Devoluções

Os clientes podem solicitar a devolução no prazo de 30 dias após a receção do produto.

• Os artigos devem estar sem uso e na sua embalagem original.
• É necessário comprovativo de compra (número da encomenda ou recibo).
• Todos os produtos, incluindo artigos em promoção ou com desconto, são elegíveis para devolução.

• Motivos não relacionados com qualidade (motivo do cliente): O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Aplica-se uma taxa de reposição de 20% do preço do produto.
• Problemas de qualidade ou erro nosso: A JOROTO suporta os custos de envio da devolução. Não há taxa de reposição.

Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Cologne, Renânia do Norte-Vestfália, Alemanha

Envie um email para support@joroto.com com:

• Número da encomenda
• SKU(s) do(s) artigo(s) a devolver ou trocar
• Prova em foto ou vídeo se o artigo estiver com defeito

Todas as devoluções devem ser enviadas na sua embalagem original. A JOROTO não se responsabiliza por encomendas perdidas durante o transporte.

3. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido:

• Receberá um email a confirmar a receção.
• Se aprovado, o seu reembolso será processado no prazo de 5–7 dias úteis para o método de pagamento original.

• PayPal: normalmente dentro de 3 dias úteis
• Cartão de Crédito: 5–7 dias úteis para aparecer no seu extrato

4. Trocas

Se recebeu o artigo ou modelo errado, teremos todo o gosto em efetuar a troca.

Para solicitar uma troca, envie um email para support@joroto.com com o seu nome, número da encomenda e o artigo a trocar. Enviaremos o artigo correto o mais rapidamente possível.

5. Apoio ao Cliente

Para quaisquer questões sobre cancelamentos, devoluções, reembolsos ou trocas, contacte support@joroto.com.