FAQ
Principais perguntas frequentes
Para quais países vocês entregam?
Entregamos para a maioria dos estados-membros da UE! (Observação: Devido a limitações logísticas, no momento não conseguimos entregar para a República de Chipre e Malta).
Prazo de entrega: Normalmente de 2 a 8 dias úteis.
Haverá alguma taxa extra, como impostos alfandegários?
Sem taxas alfandegárias extras: Seu pedido é primeiro enviado para o nosso armazém na Alemanha e, em seguida, despachado para o seu endereço dentro da UE. Isso significa que você não terá de arcar com taxas alfandegárias adicionais nem impostos de importação.
O frete é grátis para todos os produtos?
Nossa política de frete grátis varia ligeiramente dependendo da sua localização para garantir que oferecemos o melhor serviço:
- Dentro da Alemanha:
Sim! Todos os produtos têm frete grátis até a sua porta. - Para outros países da UE:
Frete grátis aplica-se a todos os produtos padrão (até 31kg). Para itens mais pesados (acima de 31kg), pode ser aplicada uma taxa adicional de envio dependendo da transportadora e da logística específica necessária.
O que é coberto pelo serviço de garantia de um ano?
Nossa garantia de um ano assegura suporte para quaisquer defeitos de fabricação. Aqui estão os detalhes:
- Cobertura: A garantia é válida por um ano a partir da data da sua compra.
- Serviço: Se surgir qualquer problema relacionado à qualidade, forneceremos peças de reposição gratuitas e suporte técnico.
- Contato: Por favor, não hesite em nos contatar em support@jorotofitness.com para qualquer solicitação de garantia ou assistência.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam? Meu pagamento é seguro?
Aceitamos PayPal, Cartão de Crédito, Apple Pay e Google Pay para transações seguras.
Encomendas e Pagamento
Como acompanho meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode fazer login na sua conta e clicar na aba "Nº de rastreamento" para ver o status do pedido e da entrega. Nossa transportadora fornece um número de rastreamento para que você possa acompanhar sua remessa.
Como posso pagar o meu pedido?
Aceitamos PayPal, Cartão de Crédito, Apple Pay e Google Pay para transações seguras.
Por quanto tempo uma encomenda pendente permanece pendente?
Pedidos não pagos dentro de 72 horas (3 dias) serão automaticamente cancelados.
Posso modificar detalhes (endereço, cor, código) do meu pedido?
Não, uma vez enviados e pagos, os pedidos não podem ser alterados. Se não estiverem pagos, cancele e envie novamente. Após o envio, o cancelamento não é mais possível. Devoluções podem ser organizadas posteriormente.
Posso cancelar meu pedido?
Se você precisar cancelar o seu pedido, envie um e-mail para support@jorotofitness.com o mais rápido possível, com “CANCELAR” no assunto.
Faremos o possível para ajudar, mas os cancelamentos não são garantidos se o código de rastreamento já tiver sido gerado ou se o pedido já tiver entrado no processo de envio.
Posso combinar pedidos ou adicionar itens a um pedido existente?
Infelizmente, não podemos combinar encomendas nem efetuar alterações depois de a encomenda ser finalizada.
Entrega & Envio
Quanto custa o frete?
Aproveite envio livre de taxas alfandegárias sem valor mínimo de compra; a entrega é gratuita em toda a Alemanha, enquanto outros países da UE podem ter uma pequena taxa para itens volumosos ou áreas remotas.
Quando meu pedido será enviado?
A maioria dos pedidos é enviada dentro de 7 dias úteis. Se você não receber uma confirmação de envio dentro desse prazo, por favor, entre em contato com support@joroto.com.
Como meu pedido será entregue?
Seu pedido será enviado pela transportadora mais confiável e econômica disponível, como DPD, DHL, UPS ou FedEx. Você receberá as informações de rastreamento por e-mail assim que sua encomenda for despachada.
Em quanto tempo receberei a entrega?
A entrega normalmente leva de 2 a 5 dias úteis dentro da Alemanha e de 2 a 8 dias úteis para outros países da UE. Podem ocorrer atrasos devido a fatores externos (por exemplo, clima, COVID-19).
Posso trocar meu item após o envio?
Trocas não são suportadas. Por favor, devolva o item e faça um novo pedido. Taxas de devolução aplicam-se.
E se meu pedido chegar com itens faltando ou danificados?
Envie um e-mail para support@jorotofitness.com com as seguintes informações:
- Seu número de pedido
- Fotos dos itens danificados/ausentes e de quaisquer etiquetas na embalagem
- Seu endereço completo de entrega e número de telefone. Isso nos ajuda a resolver o problema rapidamente.
Recebi apenas parte do meu pedido. Onde está o restante?
Se a sua encomenda incluir vários itens, eles podem ser enviados em embalagens separadas — mesmo que tenha recebido apenas um número de rastreio. Se algo parecer estar em falta, contacte-nos e ajudaremos a localizar o restante.
Em quanto tempo uma encomenda é considerada perdida?
Se não houver atualização de envio por mais de 15 dias, a encomenda pode ser considerada perdida. Entre em contato conosco para que possamos investigar e tomar as devidas providências.
O rastreamento mostra “Entregue”, mas não encontro meu pacote. O que devo fazer?
Comece verificando ao redor da sua casa e com os vizinhos — às vezes, as encomendas são entregues no endereço errado ou deixadas em um local escondido. Se ainda assim você não conseguir encontrá-la, entre em contato conosco para obter ajuda.
Garantia e devolução
O que a garantia do meu produto cobre?
Sim, todos os produtos JOROTO incluem uma garantia de produto.
- Garantia de Substituição Gratuita de 1 Ano
Cada produto é automaticamente abrangido por uma garantia limitada de 1 ano a partir da data de compra. Durante este período, oferecemos substituição gratuita de todas as peças, incluindo as afetadas por defeitos de fabrico.
- Garantia de 100% de Satisfação
Se tiver qualquer problema, comprometemo-nos a fornecer soluções 100% satisfatórias para garantir que a sua experiência com a JOROTO se mantém excelente.
Haverá taxas adicionais para devoluções?
- Se ainda não foi enviado → grátis, reembolso total.
- Se já foi enviado → você é responsável pelos custos de envio e pelas taxas de desgaste (máx. 30% do preço do produto).
Em quanto tempo os reembolsos são processados?
Os reembolsos são feitos para o mesmo método de pagamento original, normalmente em até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido. O valor final pode variar com base nas taxas de envio ou nos resultados da inspeção.