Återbetalningspolicy
På JOROTO EU är kundnöjdhet viktigt för oss. Denna policy förklarar hur vi hanterar avbeställningar, returer, återbetalningar, byten och produktrelaterade problem.
Denna policy gäller köp som görs via JOROTO EU:s onlinebutik. Ingenting i denna policy begränsar dina tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.
1. Avbeställning av order
För att begära avbeställning av en order, mejla support@joroto.com så snart som möjligt med ämnesraden ”CANCEL ORDER”. Inkludera ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid beställningen.
- Före leverans: Du kan begära avbeställning innan din order har skickats. Om avbeställningen godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.
- Efter leverans: Avbeställning är kanske inte längre möjlig. Du kan då behöva följa gällande returförfarande.
- Ändringar av order: Ändringar av produkter, kvantiteter eller leveransadresser kanske inte är möjliga när hanteringen väl har påbörjats.
Att skicka in en begäran om avbeställning garanterar inte att ordern kan avbeställas. Dina lagstadgade rättigheter till ångerrätt och hävning påverkas inte.
2. Returrätt och kostnader
Du kan begära retur inom 30 dagar från det att du mottagit din produkt, med förbehåll för gällande villkor och tvingande konsumenträtt.
För att begära en retur, vänligen ange ditt ordernummer och skälet till returen. Produkter som returneras på grund av personlig preferens eller andra skäl som inte rör kvalitet ska i regel vara oanvända och i ursprungligt skick, med originalförpackning, tillbehör och medföljande delar där så är tillämpligt.
Returer av skäl som inte rör kvalitet
Om du returnerar en produkt för att du har ångrat dig, beställt fel vara eller inte längre behöver den, kan du bli ansvarig för tillämpliga returfraktkostnader och eventuella lagliga avdrag för värdeminskning.
De totala avdragen för returer som inte beror på kvalitetsbrister kommer inte att överstiga 30 % av produktens pris. Detta är ett samlat tak som omfattar både returfraktkostnader och kostnader för värdeminskning, inte en separat gräns för varje avgift. Eventuella tillämpliga avdrag förklaras under returprocessen och måste följa gällande lag.
Defekta, skadade, felaktiga eller ofullständiga produkter
Om din produkt anländer defekt, skadad, felaktig eller med saknade delar, vänligen kontakta oss för hjälp. Ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga foton eller videor där det är relevant.
Bekräftade produktproblem hanteras i enlighet med gällande garantivillkor och konsumentskyddslagstiftning. Avdrag för returer som inte beror på kvalitetsbrister tillämpas inte där detta är förbjudet enligt lag.
3. Så här begär du en retur
För att initiera en retur eller rapportera ett produktproblem, mejla support@joroto.com med:
- Ditt ordernummer samt produktens namn eller modell.
- Skälet till din begäran.
- Foton eller videor, om relevant.
Vårt kundserviceteam går igenom din begäran och ger dig lämpliga instruktioner, inklusive angiven returadress, fraktsätt och eventuella kostnader.
Kontakta oss och få returinstruktioner innan du skickar tillbaka din produkt. Skicka inte varor till en obekräftad adress.
Returupplägg kan variera beroende på produkt, destination och orsak till returen. Stora träningsmaskiner kan kräva särskilda fraktarrangemang. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och sparar ditt fraktkvitto tills returen är avslutad.
4. Återbetalningar och byten
När vi har tagit emot din returnerade produkt och slutfört inspektion och genomgång, initierar vi i regel din återbetalning inom 7 arbetsdagar.
Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod om inte annat krävs enligt lag eller överenskommits med dig. Eventuella tillämpliga och lagliga avdrag för returer som inte beror på kvalitetsbrister förklaras i enlighet med denna policy.
Tiden det tar innan det återbetalda beloppet syns på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör. Ytterligare handläggningstid kan krävas efter att återbetalningen har initierats. Lagstadgade tidsfrister för återbetalning påverkas inte.
Om du får fel produkt eller vill begära ett byte, kontakta support@joroto.com med ditt ordernummer och detaljer. Beroende på omständigheterna och produkttillgängligheten kan vi erbjuda byte, ersättningsprodukt, retur eller återbetalning. Eventuella kostnader meddelas innan du går vidare, med förbehåll för gällande lag.
5. Leveransproblem och saknade varor
Om din beställning anländer skadad, innehåller saknade varor eller inte har kommit fram som förväntat, vänligen kontakta support@joroto.com med ditt ordernummer och relevanta foton eller spårningsuppgifter.
Vissa beställningar kan levereras i flera paket, så kontrollera din spårningsinformation innan du rapporterar saknade varor. Om spårningsinformationen inte har uppdaterats på mer än 15 dagar, eller om ditt paket är markerat som levererat men inte kan hittas, kontakta vårt kundserviceteam för hjälp.
Vi går igenom tillgänglig information och samarbetar med transportören där det är lämpligt. Dina lagstadgade rättigheter gällande utebliven leverans, skadade varor och andra leveransproblem påverkas inte.
6. Lagstadgade konsumenträttigheter och kontakt
Konsumenter inom Europeiska unionen kan ha lagstadgade rättigheter i samband med onlineköp, inklusive rätt att frånträda berättigade köp inom 14 dagar från mottagandet av varorna, med förbehåll för tillämpliga lagstadgade undantag.
Denna lagstadgade ångerrätt är separat från vår frivilliga 30-dagars returpolicy. Regler om ångerfrister, returfraktkostnader, återbetalningar och avdrag tillämpas i enlighet med gällande lag. Konsumenter kan också ha lagstadgade påföljder om varor är felaktiga eller inte överensstämmer med avtalet.
Ingenting i denna policy utesluter, begränsar eller ersätter några tvingande konsumenträttigheter eller rättsmedel som finns tillgängliga enligt tillämplig lag.
Vid frågor om avbeställningar, returer, återbetalningar, byten eller leveransproblem, vänligen kontakta:
E-post: support@joroto.com
Vänligen inkludera ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig mer effektivt.
Tack för att du väljer JOROTO EU.