FAQ

Vi levererar till de flesta EU-medlemsstater! (Observera: På grund av logistiska begränsningar kan vi för närvarande inte leverera till Republiken Cypern och Malta).
Leveranstid: Vanligtvis 2–8 arbetsdagar.

Inga extra tullavgifter: Din beställning skickas först till vårt lager i Tyskland och skickas sedan vidare till din adress inom EU. Det innebär att du inte behöver betala några extra tullavgifter eller importskatter.

Vår policy för fri frakt varierar något beroende på var du bor, så att vi kan erbjuda bästa möjliga service:

• Inom Tyskland:
  Ja! Alla produkter har fri frakt hem till din dörr.
• För övriga EU-länder:
  Fri frakt gäller för alla standardprodukter (under 31 kg). För tyngre artiklar (över 31 kg) kan ett frakttillägg tillkomma beroende på transportör och specifik logistik.

Vår ettåriga garanti ger dig trygghet vid eventuella tillverkningsfel. Här är detaljerna:

• Omfattning: Garantin gäller i ett år från inköpsdatum.
• Service: Om något kvalitetsrelaterat problem uppstår erbjuder vi kostnadsfria reservdelar och teknisk support.
• Kontakt: Tveka inte att kontakta oss på support@jorotofitness.com för garantiärenden eller hjälp.

Vi accepterar PayPal, kreditkort, Apple Pay och Google Pay för säkra betalningar.

När din beställning har skickats får du ett e‑postmeddelande med spårningsinformation. Du kan också logga in på ditt konto och klicka på fliken ”Spårningsnr.” för att se din beställning och leveransstatus. Vår transportör tillhandahåller ett spårningsnummer så att du kan följa din försändelse.

Vi accepterar PayPal, kreditkort, Apple Pay och Google Pay för säkra betalningar.

Beställningar som inte betalas inom 72 timmar (3 dagar) annulleras automatiskt.

Nej, när en beställning har skickats in och betalats kan den inte ändras. Om den inte är betald kan du avbryta och lägga en ny. När den väl har skickats går det inte längre att avbryta. Retur kan ordnas i efterhand.

Om du behöver avbryta din beställning, skicka ett mejl till support@jorotofitness.com så snart som möjligt med ”CANCEL” i ämnesraden.

Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men avbokningar kan inte garanteras om spårningsnumret redan har skapats eller om beställningen har gått in i leveransprocessen.

Tyvärr kan vi inte slå ihop beställningar eller göra ändringar när en beställning väl har lagts.

Njut av tullfri frakt utan minsta ordervärde; leverans är gratis inom Tyskland, medan andra EU-länder kan få en mindre avgift för skrymmande varor eller avlägsna områden.

De flesta beställningar skickas inom 7 arbetsdagar. Om du inte har fått en leveransbekräftelse inom den tiden, vänligen kontakta support@jorotofitness.com.

Din beställning skickas med den mest pålitliga och kostnadseffektiva transportören som finns tillgänglig, till exempel DPD, DHL, UPS eller FedEx. Du får spårningsinformation via e-post när ditt paket har skickats.

Leverans tar normalt 2–5 arbetsdagar inom Tyskland och 2–8 arbetsdagar till övriga EU-länder. Förseningar på grund av yttre faktorer (t.ex. väder, COVID-19) kan förekomma.

Byten stöds inte. Vänligen returnera varan och lägg en ny beställning. Returavgifter tillkommer.

Skicka ett mejl till support@jorotofitness.com med följande uppgifter:

1. Ditt ordernummer
2. Foton på de skadade/saknade varorna och eventuella etiketter på förpackningen
3. Din fullständiga leveransadress och ditt telefonnummer. Detta hjälper oss att lösa ärendet snabbt.
   
   
   

Om din beställning innehåller flera artiklar kan de skickas i separata paket – även om du bara fått ett spårningsnummer. Om något verkar saknas, kontakta oss så hjälper vi dig att spåra resten.

Om det inte finns någon uppdatering på försändelsen på mer än 15 dagar kan paketet betraktas som förlorat. Kontakta oss så utreder vi saken och vidtar nödvändiga åtgärder.

Börja med att titta runt i hemmet och hos grannar – ibland levereras paket till fel adress eller lämnas på en undanskymd plats. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta oss för hjälp.

Ja, alla produkter från JOROTO inkluderar en produktgaranti.

• 1 års kostnadsfri utbytesgaranti

Varje produkt omfattas automatiskt av en begränsad 1-årsgaranti från och med inköpsdatumet. Under denna period erbjuder vi kostnadsfritt utbyte av alla delar, inklusive sådana som påverkas av tillverkningsfel.

• 100 % nöjdhetsgaranti

Om du stöter på några problem är vi fast beslutna att erbjuda 100 % tillfredsställande lösningar för att säkerställa att din upplevelse med JOROTO förblir utmärkt.

• Om varan inte har skickats → gratis, full återbetalning.
• Om varan har skickats → du ansvarar för fraktkostnader och slitageavgift (max 20 % av produktpriset).
  
  

Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, vanligtvis inom 7 arbetsdagar efter att vi har tagit emot den returnerade varan. Slutbeloppet kan variera beroende på fraktkostnader eller resultatet av inspektionen.