Politique de remboursement

1. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition ou la mise en production du produit. Si l’annulation intervient à temps, vous recevrez un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

2. Retours

Les clients peuvent demander un retour d’ici 30 jours après la réception du produit.

Conditions d’éligibilité :
  • Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
  • Tous les produits, y compris les articles en promotion ou remisés, sont éligibles au retour.
Frais et expédition de retour :
  • Problèmes non liés à la qualité (raison imputable au client) : Le client est responsable des frais de retour. Des frais de restockage de 20 % du prix du produit s’appliquent.
  • Problèmes de qualité ou erreur de notre part : JOROTO prend en charge les frais de retour. Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Adresse de retour (clients UE) :

Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Cologne, Rhénanie-du-Nord–Westphalie, Allemagne

Comment initier un retour :

Envoyez un e-mail à support@joroto.com avec :

  • Le numéro de commande
  • Le ou les SKU de l’article ou des articles à retourner ou échanger
  • Une photo ou une vidéo si l’article est défectueux

Tous les retours doivent être expédiés dans leur emballage d’origine. JOROTO n’est pas responsable des colis perdus pendant le transport.

3. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné :

  • Vous recevrez un e-mail confirmant sa réception.
  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.
Délai de traitement :
  • PayPal : généralement sous 3 jours ouvrables
  • Carte de crédit : 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé

4. Échanges

Si vous avez reçu le mauvais article ou le mauvais modèle, nous serons ravis de procéder à un échange.

Pour demander un échange, envoyez un e-mail à support@joroto.com avec votre nom, votre numéro de commande et l’article à échanger. Nous expédierons l’article correct dès que possible.

5. Service client

Pour toute question concernant les annulations, retours, remboursements ou échanges, veuillez contacter support@joroto.com.

Livraison gratuite sur les articles standards

Les articles volumineux sont expédiés gratuitement en Allemagne ;
des frais peuvent s’appliquer pour les autres régions de l’UE.

Service client

Une assistance d’experts, disponible dès que vous en avez besoin.

Garantie

1 AN pour le cadre, 365 JOURS pour les autres pièces.

Paiement sécurisé

Paiement sécurisé, vos transactions sont protégées à chaque achat.