Politique de remboursement

1. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition ou la production du produit. Si l’annulation est effectuée à temps, vous recevrez un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.

2. Retours

Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Conditions d’éligibilité :
  • Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
  • Tous les produits, y compris les articles en promotion ou remisés, sont éligibles au retour.
Frais & expédition de retour :
  • Problèmes non liés à la qualité (raison client) : le client est responsable des frais de retour. Des frais de réapprovisionnement de 20 % du prix du produit s’appliquent.
  • Problèmes de qualité ou erreur de notre part : JOROTO prend en charge les frais de retour. Aucun frais de réapprovisionnement.
Adresse de retour (clients UE) :

Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Cologne, Rhénanie-du-Nord–Westphalie, Allemagne

Comment initier un retour :

Envoyez un e‑mail à support@jorotofitness.com avec :

  • Numéro de commande
  • SKU du ou des articles à retourner ou échanger
  • Preuve photo ou vidéo si l’article est défectueux

Tous les retours doivent être expédiés dans leur emballage d’origine. JOROTO n’est pas responsable des colis perdus pendant le transport.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un e‑mail confirmant la réception.
  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Délais de traitement :
  • PayPal : généralement sous 3 jours ouvrables
  • Carte de crédit : 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé

4. Échanges

Si vous avez reçu le mauvais article ou le mauvais modèle, nous serons ravis de procéder à un échange.

Pour demander un échange, envoyez un e‑mail à support@jorotofitness.com avec votre nom, votre numéro de commande et l’article à échanger. Nous expédierons le bon article dès que possible.

5. Service client

Pour toute question concernant les annulations, retours, remboursements ou échanges, veuillez contacter support@jorotofitness.com.

Livraison gratuite sur les articles standards

Les articles volumineux sont expédiés gratuitement en Allemagne ;
des frais peuvent s’appliquer pour les autres régions de l’UE.

Service client

Une assistance d’experts, disponible dès que vous en avez besoin.

Garantie

1 AN pour le cadre, 365 JOURS pour les autres pièces.

Paiement sécurisé

Paiement sécurisé, vos transactions sont protégées à chaque achat.