FAQ
FAQ principales
Dans quels pays livrez‑vous ?
Nous livrons dans la plupart des États membres de l’UE ! (Remarque : en raison de contraintes logistiques, nous ne pouvons actuellement pas livrer en République de Chypre ni à Malte).
Délai de livraison : généralement de 2 à 8 jours ouvrables.
Y aura-t-il des frais supplémentaires comme des droits de douane ?
Aucun frais de douane supplémentaire : Votre commande est d’abord expédiée vers notre entrepôt en Allemagne, puis envoyée à votre adresse au sein de l’UE. Cela signifie que vous ne paierez aucun droit de douane ni taxe d’importation supplémentaires.
La livraison est‑elle gratuite pour tous les produits ?
Notre politique de livraison gratuite varie légèrement selon votre localisation afin de vous offrir le meilleur service :
- En Allemagne :
Oui ! Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite jusqu’à votre porte. - Pour les autres pays de l’UE :
La livraison est gratuite pour tous les produits standards (moins de 31 kg). Pour les articles plus lourds (plus de 31 kg), un supplément de livraison peut être appliqué en fonction du transporteur et des contraintes logistiques spécifiques.
Que couvre le service de garantie d’un an ?
Notre garantie d’un an vous assure une prise en charge en cas de défaut de fabrication. Détails :
- Couverture : la garantie est valable un an à compter de la date d’achat.
- Service : en cas de problème lié à la qualité, nous fournissons gratuitement les pièces de rechange et l’assistance technique.
- Contact : n’hésitez pas à nous écrire à support@jorotofitness.com pour toute demande de garantie ou d’assistance.
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ? Mon paiement est‑il sécurisé ?
Nous acceptons PayPal, carte bancaire, Apple Pay et Google Pay pour des transactions sécurisées.
Commandes et paiement
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur l’onglet « N° de suivi » pour consulter le statut de votre commande et de la livraison. Notre transporteur fournit un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons PayPal, les cartes bancaires, Apple Pay et Google Pay pour des transactions sécurisées.
Combien de temps une commande en attente reste-t-elle en attente ?
Les commandes non payées dans un délai de 72 heures (3 jours) seront automatiquement annulées.
Puis-je modifier les détails (adresse, couleur, code) de ma commande ?
Non, une fois la commande envoyée et payée, elle ne peut plus être modifiée. Si elle n’est pas payée, annulez-la puis soumettez une nouvelle commande. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible. Un retour pourra ensuite être organisé.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous devez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@jorotofitness.com dès que possible, avec « CANCEL » dans l’objet.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les annulations ne sont pas garanties si un numéro de suivi a déjà été généré ou si la commande est déjà en cours d’expédition.
Puis-je regrouper des commandes ou ajouter des articles à une commande existante ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner les commandes ni apporter de modifications une fois qu'une commande a été passée.
Livraison & expédition
Quel est le montant des frais de livraison ?
Profitez d’une livraison hors taxes sans montant minimum de commande ; la livraison est gratuite en Allemagne, tandis que d’autres pays de l’UE peuvent entraîner de légers frais pour les articles volumineux ou les zones éloignées.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 7 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition passé ce délai, veuillez contacter support@jorotofitness.com.
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre commande sera expédiée via le transporteur le plus fiable et le plus économique disponible, tel que DPD, DHL, UPS ou FedEx. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès que votre colis sera en route.
Dans combien de temps ma commande sera‑t‑elle livrée ?
La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables en Allemagne et 2 à 8 jours ouvrables vers les autres pays de l’UE. Des retards dus à des facteurs externes (par ex. météo, COVID-19) peuvent survenir.
Puis-je échanger mon article après l’expédition ?
Les échanges ne sont pas pris en charge. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande. Des frais de retour s’appliquent.
Que faire si ma commande arrive avec des articles manquants ou endommagés ?
Veuillez envoyer un e-mail à support@jorotofitness.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Des photos des articles endommagés/manquants et de toutes les étiquettes sur l’emballage
- Votre adresse de livraison complète et votre numéro de téléphone. Cela nous aide à résoudre le problème rapidement.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Où est le reste ?
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés — même si vous n’avez reçu qu’un seul numéro de suivi. Si quelque chose semble manquer, contactez-nous et nous vous aiderons à retrouver le reste.
Au bout de combien de temps un colis est-il considéré comme perdu ?
S’il n’y a aucune mise à jour de suivi pendant plus de 15 jours, le colis peut être considéré comme perdu. Veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures nécessaires.
Le suivi indique « Livré », mais je ne trouve pas mon colis. Que dois-je faire ?
Commencez par vérifier autour de chez vous et auprès de vos voisins — il arrive que les colis soient livrés à la mauvaise adresse ou déposés dans un endroit discret. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Garantie & retour
Que couvre la garantie de mon produit ?
Oui, tous les produits JOROTO comprennent une garantie produit .
- Garantie de remplacement gratuite d'un an
Chaque produit est automatiquement couvert par une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat . Pendant cette période, nous offrons un remplacement gratuit de toutes les pièces , y compris celles affectées par des défauts de fabrication .
- Garantie de satisfaction à 100 %
Si vous rencontrez des problèmes, nous nous engageons à vous fournir des solutions 100 % satisfaisantes afin que votre expérience avec JOROTO reste excellente.
Y aura-t-il des frais supplémentaires pour les retours ?
- Si la commande n’a pas encore été expédiée → remboursement intégral gratuit.
- Si la commande a été expédiée → vous êtes responsable des frais de port et des frais d’usure (maximum 20 % du prix du produit).
Sous quel délai les remboursements sont-ils traités ?
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, généralement dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné. Le montant final peut varier en fonction des frais d’expédition ou des résultats de l’inspection.