Pravilnik o vračilih

V JOROTO EU nam je zadovoljstvo strank zelo pomembno. Ta politika pojasnjuje, kako ravnamo z odpovedmi naročil, vračili, povračili, zamenjavami in težavami, povezanimi z izdelki.

Ta politika velja za nakupe, opravljene prek spletne trgovine JOROTO EU. Nič v tej politiki ne omejuje vaših obveznih potrošniških pravic po veljavni zakonodaji.

1. Preklic naročila

Za zahtevo za preklic naročila pošljite e‑pošto na support@joroto.com čim prej s zadevo »CANCEL ORDER«. Navedite številko naročila in e‑poštni naslov, uporabljen pri oddaji naročila.

• Pred odpremo: Preklic lahko zahtevate, dokler vaše naročilo še ni odposlano. Če je preklic odobren, bo vračilo kupnine izvedeno na prvotno plačilno sredstvo.
• Po odpremi: Preklic morda ne bo več mogoč. Upoštevati boste morali ustrezen postopek vračila.
• Spremembe naročila: Spremembe izdelkov, količin ali naslovov za dostavo morda ne bodo več mogoče, ko se obdelava naročila že začne.

Oddaja zahteve za preklic še ne zagotavlja, da bo preklic izveden. Vaše zakonske pravice do preklica in odstopa od pogodbe ostajajo nespremenjene.

2. Upravičenost do vračila in stroški

Vračilo lahko zahtevate v roku 30 dni od prejema izdelka, ob upoštevanju veljavnih pogojev in obveznih potrošniških pravic.

Za zahtevo za vračilo navedite številko naročila in razlog za vračilo. Izdelki, vrnjeni zaradi osebnih preferenc ali drugih razlogov, ki niso povezani s kakovostjo, morajo biti praviloma neuporabljeni in v prvotnem stanju, z originalno embalažo, dodatki in priloženimi komponentami, kjer je to primerno.

Vračila iz razlogov, ki niso povezani s kakovostjo

Če izdelek vrnete, ker ste si premislili, naročili napačen izdelek ali ga ne potrebujete več, ste lahko odgovorni za ustrezne stroške povratne pošiljke in za vsako zakonito dovoljeno odbitje zaradi zmanjšane vrednosti.

Skupni odbitki pri vračilih, ki niso povezana s kakovostjo, ne bodo presegli 30 % cene izdelka. To je skupna zgornja meja, ki zajema stroške povratne pošiljke in stroške zaradi zmanjšane vrednosti, ne pa ločena omejitev za vsak posamezen strošek. Vsa morebitna odbitja bodo pojasnjena med postopkom vračila in morajo biti skladna z veljavno zakonodajo.

Okvarjeni, poškodovani, napačni ali nepopolni izdelki

Če vaš izdelek prispe okvarjen, poškodovan, napačen ali z manjkajočimi komponentami, nas kontaktirajte za pomoč. Navedite številko naročila, opis težave in jasne fotografije ali videoposnetke, kjer je to ustrezno.

Potrjene težave z izdelkom bodo obravnavane v skladu z veljavnimi garancijskimi pogoji in zakonodajo o varstvu potrošnikov. Odbitki pri vračilih, ki niso povezana s kakovostjo, se ne bodo uporabljali, kjer je to z zakonom prepovedano.

3. Kako zahtevati vračilo

Za začetek postopka vračila ali prijavo težave z izdelkom pošljite e‑pošto na support@joroto.com z naslednjimi podatki:

• Številka naročila in ime ali model izdelka.
• Razlog za vašo zahtevo.
• Fotografije ali videoposnetki, če so pomembni.

Naša služba za podporo strankam bo pregledala vašo zahtevo in vam posredovala ustrezna navodila, vključno z določenim naslovom za vračilo, načinom pošiljanja in morebitnimi stroški.

Preden izdelek pošljete nazaj, nas kontaktirajte in pridobite navodila za vračilo. Ne pošiljajte izdelkov na nepotrjen naslov.

Način vračila se lahko razlikuje glede na izdelek, državo dostave in razlog za vračilo. Velika fitnes oprema lahko zahteva posebne dogovore o pošiljanju. Priporočamo uporabo storitve sledenja pošiljki in shranitev potrdila o pošiljanju do zaključka postopka vračila.

4. Povračila in zamenjave

Ko prejmemo vrnjen izdelek in zaključimo pregled ter oceno, bomo praviloma začeli postopek vračila kupnine v roku 7 delovnih dni.

Vračila bodo izvedena na prvotno plačilno sredstvo, razen če zakon določa drugače ali se z vami dogovorimo drugače. Vsa morebitna in zakonita odbitja pri vračilih, ki niso povezana s kakovostjo, bodo pojasnjena v skladu s to politiko.

Čas, potreben, da se vrnjeni znesek prikaže na vašem računu, je odvisen od vaše banke ali ponudnika plačilnih storitev. Po začetku vračila je lahko potreben dodaten čas obdelave. Zakonski roki za vračila ostajajo nespremenjeni.

Če prejmete napačen izdelek ali želite zahtevati zamenjavo, kontaktirajte support@joroto.com s številko naročila in podrobnostmi. Glede na okoliščine in razpoložljivost izdelka vam lahko ponudimo zamenjavo, nadomestni izdelek, vračilo ali povračilo kupnine. Vsi morebitni stroški bodo sporočeni, preden nadaljujete, ob upoštevanju veljavne zakonodaje.

5. Težave z dostavo in manjkajoči izdelki

Če vaše naročilo prispe poškodovano, vsebuje manjkajoče izdelke ali ni prispelo, kot ste pričakovali, kontaktirajte support@joroto.com s številko naročila in vsemi ustreznimi fotografijami ali podatki o sledenju.

Nekatera naročila lahko prispejo v več paketih, zato pred prijavo manjkajočih izdelkov preverite podatke za sledenje. Če se podatki za sledenje niso posodobili več kot 15 dni ali je vaš paket označen kot dostavljen, vi pa ga ne najdete, kontaktirajte našo službo za podporo strankam za pomoč.

Pregledali bomo razpoložljive informacije in po potrebi sodelovali s prevoznikom. Vaše zakonske pravice v zvezi z nedostavo, poškodovanimi izdelki in drugimi težavami pri dostavi ostajajo nespremenjene.

6. Zakonske pravice potrošnikov in kontakt

Potrošniki v Evropski uniji imajo lahko zakonske pravice v zvezi s spletnimi nakupi, vključno s pravico do odstopa od upravičenih nakupov v 14 dneh od prejema blaga, ob upoštevanju zakonskih izjem.

Ta zakonska pravica do odstopa je ločena od naše prostovoljne 30‑dnevne politike vračil. Pravila glede odstopnih rokov, stroškov vračila, povračil in odbitkov bodo uporabljena v skladu z veljavno zakonodajo. Potrošniki imajo lahko tudi zakonska sredstva, če blago ni skladno s pogodbo ali je okvarjeno.

Nič v tej politiki ne izključuje, ne omejuje in ne nadomešča nobenih obveznih potrošniških pravic ali pravnih sredstev, ki so vam na voljo po veljavni zakonodaji.

Za vprašanja o preklicih, vračilih, povračilih, zamenjavah ali težavah z dostavo nas kontaktirajte:

E‑pošta: support@joroto.com

Prosimo, vključite številko naročila, da vam bomo lahko hitreje pomagali.

Hvala, ker ste izbrali JOROTO EU.