Pogosta vprašanja
Najpogostejša vprašanja
V katere države dostavljate?
Dostavljamo v večino držav članic EU! (Opomba: Zaradi logističnih omejitev trenutno ne moremo dostavljati v Republiko Ciper in na Malto).
Čas dostave: Običajno 2–8 delovnih dni.
Ali bodo nastali dodatni stroški, kot so carinske dajatve?
Brez dodatnih carinskih stroškov: Vaše naročilo je najprej poslano v naše nemško skladišče, nato pa od tam odposlano na vaš naslov znotraj EU. To pomeni, da ne boste imeli dodatnih carinskih dajatev ali uvoznih davkov.
Ali je poštnina brezplačna za vse izdelke?
Naša politika brezplačne dostave se nekoliko razlikuje glede na vašo lokacijo, da lahko zagotovimo najboljšo storitev:
- Znotraj Nemčije:
Da! Vsi izdelki imajo brezplačno dostavo na vaš dom. - Za druge države EU:
Brezplačna dostava velja za vse standardne izdelke (pod 31 kg). Za težje izdelke (nad 31 kg) se lahko zaračuna doplačilo za dostavo, odvisno od prevoznika in posebnih logističnih zahtev.
Kaj zajema enoletna garancijska storitev?
Naša enoletna garancija zagotavlja podporo pri vseh proizvodnih napakah. Podrobnosti:
- Obseg kritja: Garancija velja eno leto od datuma nakupa.
- Storitev: V primeru kakršne koli težave, povezane s kakovostjo, vam bomo zagotovili brezplačne nadomestne dele in tehnično podporo.
- Kontakt: Za uveljavljanje garancije ali pomoč nas brez oklevanja kontaktirajte na support@jorotofitness.com.
Katere načine plačila sprejemate? Ali je moje plačilo varno?
Sprejemamo PayPal, kreditne kartice, Apple Pay in Google Pay za varne transakcije.
Naročila in plačila
Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e‑pošto s številko za sledenje. Prav tako se lahko prijavite v svoj račun in kliknete zavihek »Št. za sledenje«, kjer boste videli stanje naročila in dostave. Naš dostavljavec zagotovi sledilno številko, da lahko spremljate svojo pošiljko.
Kako lahko plačam svoje naročilo?
Sprejemamo PayPal, kreditne kartice, Apple Pay in Google Pay za varne transakcije.
Kako dolgo ostane naročilo v stanju »v obdelavi«?
Naročila, ki niso plačana v 72 urah (3 dneh), bodo samodejno preklicana.
Ali lahko spremenim podatke (naslov, barvo, kodo) v svojem naročilu?
Ne, ko je naročilo oddano in plačano, ga ni več mogoče spreminjati. Če ni plačano, ga prekličite in oddajte novo naročilo. Ko je enkrat odposlano, preklic ni več mogoč. Kasneje lahko uredite vračilo.
Ali lahko prekličem svoje naročilo?
Če morate preklicati naročilo, čim prej pošljite e-pošto na support@jorotofitness.com in v zadevo napišite »CANCEL«.
Potrudili se bomo, da vam pomagamo, vendar preklicev ne moremo zagotoviti, če je bila številka za sledenje že ustvarjena ali je naročilo že v postopku odpreme.
Ali lahko združim naročila ali dodam izdelke k obstoječemu naročilu?
Žal ne moremo združevati naročil ali spreminjati naročila, ko je enkrat oddano.
Dostava in pošiljanje
Kolikšni so stroški dostave?
Uživajte v pošiljanju brez carine brez minimalnega zneska naročila; dostava je brezplačna po vsej Nemčiji, v drugih državah EU pa se lahko za prevelike izdelke ali oddaljena območja zaračuna manjše doplačilo.
Kdaj bo moje naročilo odposlano?
Večina naročil je odposlanih v 7 delovnih dneh. Če v tem času ne prejmete potrditve pošiljanja, se obrnite na support@jorotofitness.com.
Kako bo moja naročilo dostavljeno?
Vaše naročilo bo odposlano prek najbolj zanesljivega in stroškovno učinkovitega dostavnega ponudnika, kot so DPD, DHL, UPS ali FedEx. Ko bo vaš paket odposlan, boste po e-pošti prejeli podatke za sledenje.
Kako dolgo traja dostava?
Dostava običajno traja 2–5 delovnih dni znotraj Nemčije in 2–8 delovnih dni v druge države EU. Lahko pride do zamud zaradi zunanjih dejavnikov (npr. vreme, COVID-19).
Ali lahko izdelek po odpremi zamenjam?
Zamenjave niso možne. Izdelek prosimo vrnite in oddajte novo naročilo. Stroški vračila se zaračunajo.
Kaj če moje naročilo prispe z manjkajočimi ali poškodovanimi izdelki?
Prosimo, pošljite e-pošto na support@jorotofitness.com z naslednjimi podatki:
- Številka vašega naročila
- Fotografije poškodovanih/manjkajočih artiklov in vseh nalepk na embalaži
- Vaš celoten naslov za dostavo in telefonska številka. To nam pomaga, da težavo hitro rešimo.
Prejel/-a sem le del naročila. Kje je preostanek?
Če vaše naročilo vsebuje več izdelkov, so lahko odposlani v ločenih paketih – tudi če ste prejeli samo eno sledilno številko. Če se vam zdi, da kaj manjka, nas kontaktirajte in pomagali vam bomo poiskati preostalo.
Kdaj se paket šteje za izgubljen?
Če več kot 15 dni ni posodobitve sledenja pošiljke, se lahko paket šteje za izgubljen. Prosimo, da nas kontaktirate, da lahko raziščemo primer in sprejmemo nadaljnje ukrepe.
Sledenje prikazuje »Dostavljeno«, vendar paketa ne najdem. Kaj naj storim?
Najprej preverite okolico doma in pri sosedih – včasih so paketi dostavljeni na napačen naslov ali odloženi na skrito mesto. Če ga še vedno ne najdete, nas kontaktirajte za pomoč.
Garancija in vračilo
Kaj krije garancija za moj izdelek?
Da, vsi izdelki JOROTO vključujejo garancijo za izdelek.
- 1-letna garancija za brezplačno zamenjavo
Vsak izdelek je samodejno krit z 1-letno omejeno garancijo, ki začne veljati z dnem nakupa. V tem obdobju nudimo brezplačno zamenjavo vseh delov, vključno s tistimi, ki jih prizadenejo tovarniške napake.
- 100-odstotno jamstvo zadovoljstva
Če naletite na kakršne koli težave, smo zavezani k zagotavljanju 100-odstotno zadovoljivih rešitev, da bo vaša izkušnja z JOROTO vedno odlična.
Ali bodo pri vračilu nastali dodatni stroški?
- Če še ni odposlano → brezplačno, celotno vračilo kupnine.
- Če je že odposlano → odgovorni ste za stroške pošiljanja in stroške obrabe (največ 20 % cene izdelka).
V kolikšnem času obdelate vračila kupnine?
Vračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo, običajno v roku 7 delovnih dni po prejemu vrnjenega artikla. Končni znesek se lahko razlikuje glede na stroške pošiljanja ali rezultate pregleda.

