Pogosta vprašanja

Dostavljamo v večino držav članic EU! (Opomba: Zaradi logističnih omejitev trenutno ne moremo dostavljati v Republiko Ciper in na Malto).
Čas dostave: Običajno 2–8 delovnih dni.

Brez dodatnih carinskih stroškov: Vaše naročilo je najprej poslano v naše nemško skladišče, nato pa od tam odposlano na vaš naslov znotraj EU. To pomeni, da ne boste imeli dodatnih carinskih dajatev ali uvoznih davkov.

Naša politika brezplačne dostave se nekoliko razlikuje glede na vašo lokacijo, da lahko zagotovimo najboljšo storitev:

• Znotraj Nemčije:
  Da! Vsi izdelki imajo brezplačno dostavo na vaš dom.
• Za druge države EU:
  Brezplačna dostava velja za vse standardne izdelke (pod 31 kg). Za težje izdelke (nad 31 kg) se lahko zaračuna doplačilo za dostavo, odvisno od prevoznika in posebnih logističnih zahtev.

Naša enoletna garancija zagotavlja podporo pri vseh proizvodnih napakah. Podrobnosti:

• Obseg kritja: Garancija velja eno leto od datuma nakupa.
• Storitev: V primeru kakršne koli težave, povezane s kakovostjo, vam bomo zagotovili brezplačne nadomestne dele in tehnično podporo.
• Kontakt: Za uveljavljanje garancije ali pomoč nas brez oklevanja kontaktirajte na support@jorotofitness.com.

Sprejemamo PayPal, kreditne kartice, Apple Pay in Google Pay za varne transakcije.

Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e‑pošto s številko za sledenje. Prav tako se lahko prijavite v svoj račun in kliknete zavihek »Št. za sledenje«, kjer boste videli stanje naročila in dostave. Naš dostavljavec zagotovi sledilno številko, da lahko spremljate svojo pošiljko.

Sprejemamo PayPal, kreditne kartice, Apple Pay in Google Pay za varne transakcije.

Naročila, ki niso plačana v 72 urah (3 dneh), bodo samodejno preklicana.

Ne, ko je naročilo oddano in plačano, ga ni več mogoče spreminjati. Če ni plačano, ga prekličite in oddajte novo naročilo. Ko je enkrat odposlano, preklic ni več mogoč. Kasneje lahko uredite vračilo.

Če morate preklicati naročilo, čim prej pošljite e-pošto na support@jorotofitness.com in v zadevo napišite »CANCEL«.

Potrudili se bomo, da vam pomagamo, vendar preklicev ne moremo zagotoviti, če je bila številka za sledenje že ustvarjena ali je naročilo že v postopku odpreme.

Žal ne moremo združevati naročil ali spreminjati naročila, ko je enkrat oddano.

Uživajte v pošiljanju brez carine brez minimalnega zneska naročila; dostava je brezplačna po vsej Nemčiji, v drugih državah EU pa se lahko za prevelike izdelke ali oddaljena območja zaračuna manjše doplačilo.

Večina naročil je odposlanih v 7 delovnih dneh. Če v tem času ne prejmete potrditve pošiljanja, se obrnite na support@jorotofitness.com.

Vaše naročilo bo odposlano prek najbolj zanesljivega in stroškovno učinkovitega dostavnega ponudnika, kot so DPD, DHL, UPS ali FedEx. Ko bo vaš paket odposlan, boste po e-pošti prejeli podatke za sledenje.

Dostava običajno traja 2–5 delovnih dni znotraj Nemčije in 2–8 delovnih dni v druge države EU. Lahko pride do zamud zaradi zunanjih dejavnikov (npr. vreme, COVID-19).

Zamenjave niso možne. Izdelek prosimo vrnite in oddajte novo naročilo. Stroški vračila se zaračunajo.

Prosimo, pošljite e-pošto na support@jorotofitness.com z naslednjimi podatki:

1. Številka vašega naročila
2. Fotografije poškodovanih/manjkajočih artiklov in vseh nalepk na embalaži
3. Vaš celoten naslov za dostavo in telefonska številka. To nam pomaga, da težavo hitro rešimo.
   
   
   

Če vaše naročilo vsebuje več izdelkov, so lahko odposlani v ločenih paketih – tudi če ste prejeli samo eno sledilno številko. Če se vam zdi, da kaj manjka, nas kontaktirajte in pomagali vam bomo poiskati preostalo.

Če več kot 15 dni ni posodobitve sledenja pošiljke, se lahko paket šteje za izgubljen. Prosimo, da nas kontaktirate, da lahko raziščemo primer in sprejmemo nadaljnje ukrepe.

Najprej preverite okolico doma in pri sosedih – včasih so paketi dostavljeni na napačen naslov ali odloženi na skrito mesto. Če ga še vedno ne najdete, nas kontaktirajte za pomoč.

Da, vsi izdelki JOROTO vključujejo garancijo za izdelek.

• 1-letna garancija za brezplačno zamenjavo

Vsak izdelek je samodejno krit z 1-letno omejeno garancijo, ki začne veljati z dnem nakupa. V tem obdobju nudimo brezplačno zamenjavo vseh delov, vključno s tistimi, ki jih prizadenejo tovarniške napake.

• 100-odstotno jamstvo zadovoljstva

Če naletite na kakršne koli težave, smo zavezani k zagotavljanju 100-odstotno zadovoljivih rešitev, da bo vaša izkušnja z JOROTO vedno odlična.

• Če še ni odposlano → brezplačno, celotno vračilo kupnine.
• Če je že odposlano → odgovorni ste za stroške pošiljanja in stroške obrabe (največ 20 % cene izdelka).
  
  

Vračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo, običajno v roku 7 delovnih dni po prejemu vrnjenega artikla. Končni znesek se lahko razlikuje glede na stroške pošiljanja ali rezultate pregleda.