Pravidlá poskytovania refundácií
1. Zrušenie objednávky
Objednávky je možné zrušiť pred odoslaním alebo výrobou produktu. Ak sú zrušené včas, dostanete plnú refundáciu na pôvodnú platobnú metódu.
2. Vrátenie tovaru
Zákazníci môžu požiadať o vrátenie tovaru do 30 dní od prevzatia produktu.
Podmienky:- Položky musia byť nepoužité a v pôvodnom obale.
- Vyžaduje sa doklad o kúpe (číslo objednávky alebo účtenka).
- Na vrátenie sú oprávnené všetky produkty, vrátane zľavnených alebo akciových položiek.
- Nezávadné produkty (dôvod na strane zákazníka): Náklady na vrátenie znáša zákazník. Účtuje sa poplatok za naskladnenie vo výške 20 % z ceny produktu.
- Vady kvality alebo naša chyba: JOROTO hradí náklady na vrátenie. Poplatok za naskladnenie sa neúčtuje.
Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Kolín nad Rýnom, Severné Porýnie-Vestfálsko, Nemecko
Ako začať proces vrátenia:Pošlite e‑mail na support@joroto.com s týmito údajmi:
- Číslo objednávky
- SKU položky/položiek, ktoré chcete vrátiť alebo vymeniť
- Fotografiu alebo video, ak je položka chybná
Všetky vrátené položky musia byť odoslané v pôvodnom obale. JOROTO nezodpovedá za zásielky stratené počas prepravy.
3. Refundácie
Po prijatí a kontrole vrátenej položky:
- Dostanete e‑mail s potvrdením o prijatí.
- Ak bude vrátenie schválené, refundácia bude spracovaná do 5–7 pracovných dní na vašu pôvodnú platobnú metódu.
- PayPal: zvyčajne do 3 pracovných dní
- Kreditná karta: 5–7 pracovných dní, kým sa refundácia zobrazí vo výpise
4. Výmeny
Ak ste dostali nesprávnu položku alebo model, radi vám ju vymeníme.
Ak chcete požiadať o výmenu, pošlite e‑mail na support@joroto.com s vaším menom, číslom objednávky a položkou, ktorú chcete vymeniť. Správnu položku odošleme čo najskôr.
5. Zákaznícka podpora
Ak máte otázky týkajúce sa zrušenia objednávky, vrátenia, refundácie alebo výmeny, kontaktujte nás na adrese support@joroto.com.