Pravidlá poskytovania refundácií
1. Zrušenie objednávky
Objednávky je možné zrušiť pred odoslaním alebo výrobou produktu. Ak sú zrušené včas, dostanete plnú refundáciu na pôvodnú platobnú metódu.
2. Vrátenie tovaru
Zákazníci môžu požiadať o vrátenie tovaru do 30 dní od prevzatia produktu.
Podmienky:- Položky musia byť nepoužité a v pôvodnom obale.
- Vyžaduje sa doklad o kúpe (číslo objednávky alebo účtenka).
- Všetky produkty, vrátane zľavnených a akciových, je možné vrátiť.
- Nezáručné dôvody (na strane zákazníka): Zákazník hradí náklady na vrátenie. Účtuje sa poplatok za naskladnenie vo výške 20 % z ceny produktu.
- Vady produktu alebo naša chyba: JOROTO hradí náklady na vrátenie. Poplatok za naskladnenie sa neúčtuje.
Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Kolín nad Rýnom, Severné Porýnie-Vestfálsko, Nemecko
Ako začať proces vrátenia:Pošlite e‑mail na support@jorotofitness.com s:
- Číslom objednávky
- SKU položiek, ktoré chcete vrátiť alebo vymeniť
- Fotografickým alebo video dôkazom, ak je položka chybná
Všetky vrátené produkty musia byť odoslané v pôvodnom obale. JOROTO nezodpovedá za balíky stratené počas prepravy.
3. Refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru:
- Dostanete e‑mail s potvrdením o prijatí.
- Ak bude vrátenie schválené, refundácia bude spracovaná do 5–7 pracovných dní na pôvodnú platobnú metódu.
- PayPal: zvyčajne do 3 pracovných dní
- Kreditná karta: 5–7 pracovných dní, kým sa refundácia zobrazí vo výpise
4. Výmeny
Ak ste dostali nesprávnu položku alebo model, radi vám ju vymeníme.
Ak chcete požiadať o výmenu, pošlite e‑mail na support@jorotofitness.com s vaším menom, číslom objednávky a položkou, ktorú chcete vymeniť. Správny produkt odošleme čo najskôr.
5. Zákaznícka podpora
V prípade otázok týkajúcich sa zrušenia, vrátenia, refundácie alebo výmeny kontaktujte support@jorotofitness.com.