Pravidlá poskytovania refundácií

V JOROTO EU je pre nás spokojnosť zákazníkov dôležitá. Tieto podmienky vysvetľujú, ako postupujeme pri zrušení objednávok, vrátení tovaru, refundáciách, výmenách a pri problémoch súvisiacich s produktmi.

Tieto podmienky sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom online obchodu JOROTO EU. Nič v týchto podmienkach neobmedzuje vaše povinné spotrebiteľské práva podľa platných právnych predpisov.

1. Zrušenie objednávky

Ak chcete požiadať o zrušenie objednávky, pošlite e‑mail na adresu support@joroto.com čo najskôr s predmetom správy „CANCEL ORDER“. Uveďte číslo objednávky a e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri zadávaní objednávky.

• Pred odoslaním: O zrušenie môžete požiadať pred odoslaním objednávky. Ak bude žiadosť schválená, refundácia bude pripísaná na váš pôvodný spôsob platby.
• Po odoslaní: Zrušenie už nemusí byť možné. V takom prípade budete možno musieť postupovať podľa príslušného postupu vrátenia tovaru.
• Zmeny objednávky: Zmeny produktov, množstiev alebo dodacích adries nemusia byť možné po začatí spracovania objednávky.

Odoslanie žiadosti o zrušenie nezaručuje, že objednávka bude zrušená. Vaše zákonné práva na zrušenie a odstúpenie od zmluvy zostávajú nedotknuté.

2. Podmienky vrátenia a náklady

O vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od prevzatia produktu, a to v súlade s príslušnými podmienkami a povinnými spotrebiteľskými právami.

Ak chcete požiadať o vrátenie, uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia. Produkty vracané z dôvodu osobných preferencií alebo iných dôvodov nesúvisiacich s kvalitou by mali byť spravidla nepoužité a v pôvodnom stave, s pôvodným obalom, príslušenstvom a všetkými súčasťami, ak je to relevantné.

Vrátenia z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou

Ak produkt vraciate, pretože ste si to rozmysleli, objednali ste nesprávnu položku alebo ju už nepotrebujete, môžete niesť zodpovednosť za príslušné náklady na spätnú dopravu a za akékoľvek zákonné zníženie ceny z dôvodu znehodnotenia.

Celkové zrážky pri vrátení z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou neprekročia 30 % ceny produktu. Ide o spoločný limit, ktorý zahŕňa náklady na spätnú dopravu aj náklady na znehodnotenie, nejde o samostatný limit pre každý poplatok. Všetky prípadné zrážky budú vysvetlené počas procesu vrátenia a musia byť v súlade s platnými právnymi predpismi.

Chybné, poškodené, nesprávne alebo neúplné produkty

Ak váš produkt dorazí chybný, poškodený, nesprávny alebo s chýbajúcimi súčasťami, kontaktujte nás, prosím, pre pomoc. Uveďte číslo objednávky, popis problému a jasné fotografie alebo videá, ak sú relevantné.

Potvrdené problémy s produktom budú riešené v súlade s príslušnými záručnými podmienkami a právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa. Zrážky pri vrátení z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou sa neuplatnia tam, kde to zákon zakazuje.

3. Ako požiadať o vrátenie

Ak chcete začať proces vrátenia alebo nahlásiť problém s produktom, pošlite e‑mail na adresu support@joroto.com a uveďte:

• Číslo objednávky a názov alebo model produktu.
• Dôvod vašej žiadosti.
• Fotografie alebo videá, ak sú relevantné.

Náš tím zákazníckeho servisu vašu žiadosť posúdi a poskytne vám príslušné pokyny vrátane určenej adresy na vrátenie, spôsobu dopravy a všetkých prípadných nákladov.

Pred odoslaním produktu nás, prosím, kontaktujte a získajte pokyny k vráteniu. Neposielajte položky na nepotvrdenú adresu.

Spôsob vrátenia sa môže líšiť v závislosti od produktu, cieľovej krajiny a dôvodu vrátenia. Veľké fitness zariadenia môžu vyžadovať špeciálne prepravné usporiadanie. Odporúčame použiť službu s možnosťou sledovania zásielky a uschovať si potvrdenie o odoslaní až do ukončenia procesu vrátenia.

4. Refundácie a výmeny

Po prijatí vráteného produktu a dokončení kontroly a posúdenia zvyčajne začneme spracovávať refundáciu do 7 pracovných dní.

Refundácie budú pripísané na váš pôvodný spôsob platby, pokiaľ zákon nevyžaduje inak alebo sa s vami nedohodneme inak. Všetky prípadné a zákonné zrážky pri vrátení z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou budú vysvetlené v súlade s týmito podmienkami.

Doba, za ktorú sa refundovaná suma zobrazí na vašom účte, závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb. Po iniciovaní refundácie môže byť potrebný dodatočný čas na spracovanie. Zákonné lehoty na vrátenie peňazí zostávajú nedotknuté.

Ak ste dostali nesprávny produkt alebo chcete požiadať o výmenu, kontaktujte, prosím, support@joroto.com s číslom objednávky a podrobnosťami. V závislosti od okolností a dostupnosti produktu vám môžeme ponúknuť výmenu, náhradný diel, výmenu produktu alebo refundáciu. Všetky prípadné náklady vám budú oznámené predtým, než budete pokračovať, a to v súlade s platnými právnymi predpismi.

5. Problémy s doručením a chýbajúce položky

Ak vaša objednávka dorazí poškodená, obsahuje chýbajúce položky alebo nebola doručená podľa očakávania, kontaktujte, prosím, support@joroto.com a uveďte číslo objednávky a všetky relevantné fotografie alebo informácie o sledovaní.

Niektoré objednávky môžu doraziť vo viacerých balíkoch, preto si pred nahlásením chýbajúcich položiek skontrolujte informácie o sledovaní. Ak sa informácie o sledovaní neaktualizovali viac ako 15 dní alebo je balík označený ako doručený, ale neviete ho nájsť, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu pre pomoc.

Preskúmame dostupné informácie a v prípade potreby budeme spolupracovať s dopravcom. Vaše zákonné práva týkajúce sa nedoručenia, poškodeného tovaru a iných problémov s dodaním zostávajú nedotknuté.

6. Zákonné práva spotrebiteľov a kontaktujte nás

Spotrebitelia v Európskej únii môžu mať zákonné práva týkajúce sa online nákupov, vrátane práva odstúpiť od oprávnených nákupov do 14 dní od prevzatia tovaru, a to s výhradou príslušných zákonných výnimiek.

Toto zákonné právo na odstúpenie je samostatné a nezávislé od našej dobrovoľnej 30‑dňovej lehoty na vrátenie. Pravidlá týkajúce sa lehôt na odstúpenie, nákladov na vrátenie, refundácií a zrážok budú uplatňované v súlade s platnými právnymi predpismi. Spotrebitelia môžu mať aj zákonné nároky v prípade, že je tovar chybný alebo nie je v súlade so zmluvou.

Nič v týchto podmienkach nevylučuje, neobmedzuje ani nenahrádza žiadne povinné spotrebiteľské práva alebo nároky, ktoré vám vyplývajú z platných právnych predpisov.

Ak máte otázky týkajúce sa zrušenia objednávky, vrátenia, refundácií, výmen alebo problémov s doručením, kontaktujte nás:

E‑mail: support@joroto.com

Uveďte, prosím, číslo objednávky, aby sme vám mohli pomôcť efektívnejšie.

Ďakujeme, že ste si vybrali JOROTO EU.