FAQ
Najčastejšie otázky
Do ktorých krajín doručujete?
Doručujeme do väčšiny členských štátov EÚ! (Upozornenie: Z dôvodu logistických obmedzení momentálne nedoručujeme do Cyperskej republiky a na Maltu).
Doba doručenia: Zvyčajne 2 – 8 pracovných dní.
Budú sa účtovať nejaké ďalšie poplatky, napríklad clo?
Žiadne dodatočné colné poplatky: Vaša objednávka je najprv odoslaná do nášho skladu v Nemecku a následne doručená na vašu adresu v rámci EÚ. To znamená, že nebudete čeliť žiadnym dodatočným clám ani dovozným daniam.
Je doprava zadarmo pri všetkých produktoch?
Naša politika dopravy zadarmo sa mierne líši v závislosti od vašej lokality, aby sme vám mohli ponúknuť čo najlepšie služby:
- V rámci Nemecka:
Áno! Všetky produkty majú dopravu zadarmo až k vašim dverám. - Pre ostatné krajiny EÚ:
Doprava zadarmo platí pre všetky štandardné produkty (do 31 kg). Pri ťažších položkách (nad 31 kg) sa môže účtovať príplatok za dopravu v závislosti od prepravcu a konkrétnej logistiky.
Čo je zahrnuté v jednoročnom záručnom servise?
Naša jednoročná záruka zaručuje podporu pri akýchkoľvek výrobných chybách. Podrobnosti:
- Rozsah: Záruka je platná jeden rok od dátumu nákupu.
- Servis: V prípade akéhokoľvek problému súvisiaceho s kvalitou poskytneme náhradné diely a technickú podporu zdarma.
- Kontakt: Neváhajte nás kontaktovať na support@jorotofitness.com pre akékoľvek záručné nároky alebo pomoc.
Aké platobné metódy akceptujete? Je moja platba bezpečná?
Na bezpečné platby akceptujeme PayPal, platobné karty, Apple Pay a Google Pay.
Objednávky a platba
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e‑mail so sledovacím číslom. Môžete sa tiež prihlásiť do svojho účtu a kliknúť na kartu „Sledovacie číslo“, kde uvidíte stav objednávky a doručenia. Náš kuriér poskytuje sledovacie číslo, aby ste mohli svoju zásielku priebežne sledovať.
Ako môžem zaplatiť svoju objednávku?
Na bezpečné platby akceptujeme PayPal, platobné karty, Apple Pay a Google Pay.
Ako dlho zostáva objednávka v stave čakajúca?
Objednávky, ktoré nebudú uhradené do 72 hodín (3 dní), budú automaticky zrušené.
Môžem upraviť údaje (adresu, farbu, kód) v mojej objednávke?
Nie, po odoslaní a zaplatení už objednávku nie je možné zmeniť. Ak nie je zaplatená, zrušte ju a odošlite znova. Po odoslaní už zrušenie nie je možné. Následne je možné vybaviť vrátenie tovaru.
Môžem svoju objednávku zrušiť?
Ak potrebujete svoju objednávku zrušiť, pošlite čo najskôr e-mail na support@jorotofitness.com s predmetom „CANCEL“.
Urobíme maximum, aby sme vám pomohli, ale zrušenie nie je zaručené, ak už bolo vygenerované sledovacie číslo alebo objednávka vstúpila do procesu odosielania.
Môžem objednávky spojiť alebo pridať položky k existujúcej objednávke?
Žiaľ, nemôžeme spájať objednávky ani robiť zmeny po odoslaní objednávky.
Doručenie a doprava
Koľko stojí doprava?
Vychutnajte si bezcolnú dopravu bez minimálnej hodnoty objednávky; doručenie je v rámci Nemecka zdarma, zatiaľ čo v ostatných krajinách EÚ sa môže účtovať malý príplatok za nadrozmerné položky alebo odľahlé oblasti.
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Väčšina objednávok je odoslaná do 7 pracovných dní. Ak ste v tejto lehote nedostali potvrdenie o odoslaní, kontaktujte, prosím, support@jorotofitness.com.
Ako bude moja objednávka doručená?
Vaša objednávka bude odoslaná prostredníctvom najspoľahlivejšieho a cenovo najvýhodnejšieho dopravcu, ako sú DPD, DHL, UPS alebo FedEx. Keď bude váš balík na ceste, dostanete e-mail s informáciami na sledovanie.
Ako dlho trvá doručenie?
Doručenie zvyčajne trvá 2–5 pracovných dní v rámci Nemecka a 2–8 pracovných dní do ostatných krajín EÚ. Môžu sa vyskytnúť meškania z dôvodu vonkajších faktorov (napr. počasie, COVID-19).
Môžem svoj tovar po odoslaní vymeniť?
Výmeny nepodporujeme. Tovar, prosím, vráťte a vytvorte novú objednávku. Platí poplatok za vrátenie.
Čo ak moja objednávka dorazí s chýbajúcimi alebo poškodenými položkami?
Pošlite, prosím, e-mail na support@jorotofitness.com s týmito údajmi:
- Číslo vašej objednávky
- Fotografie poškodených/chýbajúcich položiek a všetkých štítkov na obale
- Vašu úplnú dodaciu adresu a telefónne číslo. Pomôže nám to problém rýchlo vyriešiť.
Dostal(a) som len časť objednávky. Kde je zvyšok?
Ak vaša objednávka obsahuje viac položiek, môžu byť odoslané v samostatných balíkoch – aj keď ste dostali len jedno sledovacie číslo. Ak sa vám niečo zdá chýbať, kontaktujte nás a pomôžeme vám zásielku dohľadať.
Za ako dlho sa zásielka považuje za stratenú?
Ak nedôjde k žiadnej aktualizácii doručenia dlhšie ako 15 dní, zásielka môže byť považovaná za stratenú. Kontaktujte nás, aby sme to mohli preveriť a podniknúť ďalšie kroky.
Sledovanie ukazuje „Doručené“, ale balík neviem nájsť. Čo mám robiť?
Najskôr skontrolujte okolie svojho domu a opýtajte sa susedov – občas sú balíky doručené na nesprávnu adresu alebo odložené na skryté miesto. Ak ho stále nemôžete nájsť, kontaktujte nás a my vám pomôžeme.
Záruka a vrátenie tovaru
Čo zahŕňa záruka na môj produkt?
Áno, všetky produkty JOROTO zahŕňajú záruku na produkt.
- 1-ročná záruka na bezplatnú výmenu
Každý produkt je automaticky krytý 1-ročnou obmedzenou zárukou odo dňa nákupu. Počas tohto obdobia ponúkame bezplatnú výmenu všetkých dielov, vrátane tých, ktoré sú ovplyvnené výrobnými chybami.
- 100 % záruka spokojnosti
Ak narazíte na akýkoľvek problém, sme odhodlaní poskytnúť 100 % uspokojivé riešenia, aby sme zaistili, že vaša skúsenosť so značkou JOROTO zostane vynikajúca.
Budú sa pri vrátení účtovať ďalšie poplatky?
- Ak ešte nebolo odoslané → bezplatné, plné vrátenie peňazí.
- Ak už bolo odoslané → zodpovedáte za náklady na dopravu a poplatky za opotrebenie (max. 20 % z ceny produktu).
Ako dlho trvá spracovanie refundácie?
Vrátené platby sa posielajú na pôvodnú platobnú metódu, zvyčajne do 7 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. Konečná suma sa môže líšiť v závislosti od poplatkov za dopravu alebo výsledkov kontroly.