Pravila refundacije

U JOROTO EU zadovoljstvo kupaca nam je važno. Ova politika objašnjava kako postupamo s otkazivanjem narudžbi, povratima, povratima novca, zamjenama i problemima vezanima uz proizvode.

Ova se politika primjenjuje na kupnje izvršene putem internetske trgovine JOROTO EU. Ništa u ovoj politici ne ograničava vaša obvezna potrošačka prava prema važećem pravu.

1. Otkazivanje narudžbe

Zahtjev za otkazivanje narudžbe pošaljite e-poštom na support@joroto.com što je prije moguće, s naslovom poruke „CANCEL ORDER”. Uključite broj svoje narudžbe i adresu e-pošte korištenu pri kupnji.

• Prije otpreme: Možete zatražiti otkazivanje prije nego što vaša narudžba bude otpremljena. Ako bude odobreno, povrat novca bit će izvršen na vaš izvorni način plaćanja.
• Nakon otpreme: Otkazivanje možda više neće biti moguće. Možda ćete morati slijediti odgovarajući postupak povrata.
• Promjene narudžbe: Promjene proizvoda, količina ili adrese dostave možda neće biti moguće nakon što obrada započne.

Slanje zahtjeva za otkazivanje ne jamči da će narudžba biti otkazana. Vaša zakonska prava na otkazivanje i odustajanje ostaju nepromijenjena.

2. Uvjeti za povrat i troškovi

Povrat možete zatražiti unutar 30 dana od primitka proizvoda, podložno primjenjivim uvjetima i obveznim potrošačkim pravima.

Zahtjev za povrat podnosite tako da navedete broj narudžbe i razlog povrata. Proizvodi koji se vraćaju zbog osobnih preferencija ili drugih razloga koji nisu vezani uz kvalitetu u pravilu bi trebali biti nekorišteni i u izvornom stanju, s originalnim pakiranjem, priborom i uključenim komponentama, gdje je primjenjivo.

Povrati iz razloga koji nisu vezani uz kvalitetu

Ako vraćate proizvod jer ste se predomislili, naručili pogrešan artikl ili vam više nije potreban, možda ćete snositi odgovarajuće troškove povratne dostave i svaki zakonom dopušten odbitak zbog umanjenja vrijednosti.

Ukupni odbici za povrate koji nisu vezani uz kvalitetu neće premašiti 30% cijene proizvoda. Ovo je objedinjeni gornji limit koji obuhvaća troškove povratne dostave i troškove umanjenja vrijednosti, a ne zasebno ograničenje za svaku stavku. Svi primjenjivi odbici bit će objašnjeni tijekom postupka povrata i moraju biti u skladu s važećim pravom.

Neispravni, oštećeni, pogrešni ili nepotpuni proizvodi

Ako vaš proizvod stigne neispravan, oštećen, pogrešan ili s nedostajućim komponentama, kontaktirajte nas za pomoć. Molimo navedite broj narudžbe, opis problema i jasne fotografije ili videozapise, gdje je relevantno.

Potvrđeni problemi s proizvodom rješavat će se u skladu s primjenjivim jamstvenim uvjetima i zakonima o zaštiti potrošača. Odbici za povrate koji nisu vezani uz kvalitetu neće se primjenjivati tamo gdje je to zakonom zabranjeno.

3. Kako zatražiti povrat

Za pokretanje povrata ili prijavu problema s proizvodom pošaljite e-poruku na support@joroto.com sa sljedećim podacima:

• Broj vaše narudžbe i naziv ili model proizvoda.
• Razlog vašeg zahtjeva.
• Fotografije ili videozapisi, ako su relevantni.

Naš tim za korisničku podršku pregledat će vaš zahtjev i pružiti odgovarajuće upute, uključujući određenu adresu za povrat, način slanja i sve primjenjive troškove.

Molimo kontaktirajte nas i zatražite upute za povrat prije nego što pošaljete proizvod. Ne šaljite artikle na neprovjerenu adresu.

Način povrata može se razlikovati ovisno o proizvodu, odredištu i razlogu povrata. Velika sprava za vježbanje može zahtijevati posebne dogovore oko slanja. Preporučujemo korištenje usluge slanja s praćenjem i čuvanje potvrde o slanju dok se povrat ne riješi.

4. Povrati novca i zamjene

Nakon što primimo vaš vraćeni proizvod i dovršimo pregled i provjeru, u pravilu ćemo pokrenuti povrat novca unutar 7 radnih dana.

Povrat novca bit će izvršen na vaš izvorni način plaćanja, osim ako je drukčije propisano zakonom ili dogovoreno s vama. Svi primjenjivi i zakonom dopušteni odbici za povrate koji nisu vezani uz kvalitetu bit će objašnjeni u skladu s ovom politikom.

Vrijeme potrebno da se vraćeni iznos pojavi na vašem računu ovisi o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga. Dodatno vrijeme obrade može biti potrebno nakon što je povrat novca pokrenut. Zakonski rokovi za povrat novca ostaju nepromijenjeni.

Ako ste primili pogrešan proizvod ili želite zatražiti zamjenu, kontaktirajte support@joroto.com s brojem narudžbe i detaljima. Ovisno o okolnostima i dostupnosti proizvoda, možemo ponuditi zamjenu, rezervne dijelove, povrat ili povrat novca. Svi primjenjivi troškovi bit će priopćeni prije nego što nastavite, u skladu s važećim pravom.

5. Problemi s dostavom i nedostajući artikli

Ako vaša narudžba stigne oštećena, s nedostajućim artiklima ili nije stigla kako se očekivalo, kontaktirajte support@joroto.com s brojem narudžbe i svim relevantnim fotografijama ili podacima za praćenje pošiljke.

Pojedine narudžbe mogu stići u više paketa, stoga provjerite podatke za praćenje prije prijave nedostajućih artikala. Ako se podaci za praćenje nisu ažurirali više od 15 dana ili je pošiljka označena kao isporučena, ali je ne možete pronaći, obratite se našem timu za korisničku podršku za pomoć.

Pregledat ćemo dostupne informacije i po potrebi surađivati s prijevoznikom. Vaša zakonska prava u vezi s neisporukom, oštećenom robom i drugim problemima s dostavom ostaju nepromijenjena.

6. Zakonska prava potrošača i kontakt

Potrošači u Europskoj uniji mogu imati zakonska prava u vezi s internetskim kupnjama, uključujući pravo na odustajanje od prihvatljivih kupnji u roku od 14 dana od primitka robe, podložno primjenjivim zakonskim iznimkama.

Ovo zakonsko pravo na odustajanje od ugovora odvojeno je od naše dobrovoljne politike povrata u roku od 30 dana. Pravila koja se odnose na rokove za odustajanje, troškove povratne dostave, povrat novca i odbitke primjenjivat će se u skladu s važećim pravom. Potrošači također mogu imati zakonska sredstva ako je roba neispravna ili nije u skladu s ugovorom.

Ništa u ovoj politici ne isključuje, ne ograničava niti ne zamjenjuje bilo koja obvezna potrošačka prava ili pravne lijekove dostupne prema važećem pravu.

Za pitanja o otkazivanjima, povratima, povratima novca, zamjenama ili problemima s dostavom kontaktirajte:

E-pošta: support@joroto.com

Molimo uključite broj svoje narudžbe kako bismo vam mogli učinkovitije pomoći.

Hvala što ste odabrali JOROTO EU.