Pravila refundacije
1. Otkazivanje narudžbe
Narudžbe se mogu otkazati prije nego što je proizvod poslan ili stavljen u proizvodnju. Ako se narudžba otkaže na vrijeme, dobit ćete puni povrat na izvorni način plaćanja.
2. Povrati
Kupci mogu zatražiti povrat unutar 30 dana od primitka proizvoda.
Uvjeti za povrat:- Artikli moraju biti nekorišteni i u izvornom pakiranju.
- Potreban je dokaz o kupnji (broj narudžbe ili račun).
- Svi proizvodi, uključujući artikle na sniženju ili s popustom, podobni su za povrat.
- Razlozi koji nisu vezani uz kvalitetu (razlog na strani kupca): Kupac snosi trošak povratne dostave. Primjenjuje se naknada za ponovno skladištenje u iznosu od 20 % cijene proizvoda.
- Problemi s kvalitetom ili naša pogreška: JOROTO pokriva troškove povratne dostave. Nema naknade za ponovno skladištenje.
Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Köln, Sjeverna Rajna-Vestfalija, Njemačka
Kako pokrenuti povrat:Pošaljite e-poruku na support@joroto.com s:
- Brojem narudžbe
- SKU oznakom artikla (artikala) koje želite vratiti ili zamijeniti
- Fotografijom ili video zapisom ako je artikl neispravan
Svi povrati moraju biti poslani u izvornom pakiranju. JOROTO ne odgovara za pakete izgubljene u transportu.
3. Povrati novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl:
- Poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom primitka.
- Ako je povrat odobren, vaš će povrat novca biti obrađen unutar 5–7 radnih dana na izvorni način plaćanja.
- PayPal: obično unutar 3 radna dana
- Kreditna kartica: 5–7 radnih dana da se prikaže na izvatku
4. Zamjene
Ako ste primili pogrešan artikl ili model, rado ćemo ga zamijeniti.
Za zahtjev za zamjenu pošaljite e-poruku na support@joroto.com s vašim imenom, brojem narudžbe i artiklom koji želite zamijeniti. Ispravan artikl poslat ćemo što je prije moguće.
5. Korisnička podrška
Za sva pitanja u vezi s otkazivanjem, povratima, povratima novca ili zamjenama, obratite se na support@joroto.com.