Česta pitanja
Najčešća pitanja
U koje zemlje dostavljate?
Dostavljamo u većinu država članica EU! (Napomena: Zbog logističkih ograničenja trenutačno ne možemo dostavljati u Republiku Cipar i Maltu).
Vrijeme dostave: Obično 2–8 radnih dana.
Hoće li biti dodatnih troškova poput carina?
Bez dodatnih carinskih pristojbi: Vaša narudžba se prvo šalje u naše skladište u Njemačkoj, a zatim se otprema na vašu adresu unutar EU. To znači da nećete imati dodatne carinske pristojbe ili uvozne poreze.
Je li dostava besplatna za sve proizvode?
Naša se politika besplatne dostave neznatno razlikuje ovisno o vašoj lokaciji kako bismo vam mogli ponuditi najbolju uslugu:
- Unutar Njemačke:
Da! Svi proizvodi imaju besplatnu dostavu na vaša vrata. - Za ostale zemlje EU:
Besplatna dostava vrijedi za sve standardne proizvode (ispod 31 kg). Za teže artikle (iznad 31 kg) može se primijeniti dodatna naknada za dostavu, ovisno o prijevozniku i specifičnim logističkim zahtjevima.
Što je obuhvaćeno jednogodišnjim jamstvenim servisom?
Naše jednogodišnje jamstvo osigurava podršku za sve tvorničke nedostatke. Detalji su sljedeći:
- Pokriće: Jamstvo vrijedi godinu dana od datuma kupnje.
- Servis: Ako dođe do bilo kakvog kvara povezanog s kvalitetom, osigurat ćemo besplatne zamjenske dijelove i tehničku podršku.
- Kontakt: Slobodno nam se obratite na support@jorotofitness.com za sve zahtjeve vezane uz jamstvo ili pomoć.
Koje načine plaćanja prihvaćate? Je li moje plaćanje sigurno?
Prihvaćamo PayPal, kreditne kartice, Apple Pay i Google Pay za sigurne transakcije.
Narudžbe i plaćanje
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon što vaša narudžba bude poslana, dobit ćete e-mail s brojem za praćenje. Također se možete prijaviti na svoj račun i kliknuti karticu "Tracking No." kako biste vidjeli status narudžbe i dostave. Naš dostavljač osigurava broj za praćenje kako biste mogli pratiti pošiljku.
Kako mogu platiti svoju narudžbu?
Prihvaćamo PayPal, kreditne kartice, Apple Pay i Google Pay za sigurne transakcije.
Koliko dugo narudžba ostaje na čekanju?
Narudžbe koje ne budu plaćene unutar 72 sata (3 dana) bit će automatski otkazane.
Mogu li izmijeniti podatke (adresu, boju, šifru) u svojoj narudžbi?
Ne, nakon što je narudžba poslana i plaćena, nije je moguće mijenjati. Ako nije plaćena, otkažite je i pošaljite novu. Nakon slanja, otkazivanje više nije moguće. Povrat se može dogovoriti naknadno.
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Ako trebate otkazati svoju narudžbu, pošaljite e‑poruku na support@jorotofitness.com što je prije moguće, s „CANCEL” u naslovu poruke.
Dat ćemo sve od sebe da pomognemo, ali otkazivanje nije zajamčeno ako je broj za praćenje već generiran ili je narudžba već ušla u proces slanja.
Mogu li kombinirati narudžbe ili dodati artikle postojećoj narudžbi?
Nažalost, ne možemo spajati narudžbe niti mijenjati narudžbu nakon što je jednom poslana.
Dostava i isporuka
Kolika je poštarina?
Uživajte u dostavi bez carine bez minimalnog iznosa narudžbe; dostava je besplatna u Njemačkoj, dok se u ostalim zemljama EU može naplatiti mala naknada za prevelike artikle ili udaljena područja.
Kada će moja narudžba biti poslana?
Većina narudžbi šalje se unutar 7 radnih dana. Ako u tom roku ne dobijete potvrdu o slanju, obratite se na support@jorotofitness.com.
Kako će moja narudžba biti dostavljena?
Vaša će narudžba biti poslana putem najpouzdanijeg i najisplativijeg dostupnog dostavljača, kao što su DPD, DHL, UPS ili FedEx. Kada vaša pošiljka krene na put, dobit ćete podatke za praćenje putem e‑pošte.
Koliko traje dostava?
Dostava obično traje 2–5 radnih dana unutar Njemačke i 2–8 radnih dana u ostale zemlje EU. Moguća su kašnjenja zbog vanjskih čimbenika (npr. vremenske prilike, COVID-19).
Mogu li zamijeniti svoj artikl nakon slanja?
Zamjene nisu podržane. Molimo vratite artikl i ponovno ga naručite. Primjenjuju se naknade za povrat.
Što ako moja narudžba stigne s nedostajućim ili oštećenim artiklima?
Pošaljite e‑poruku na support@jorotofitness.com sa sljedećim podacima:
- Broj vaše narudžbe
- Fotografije oštećenih/nedostajućih artikala i svih naljepnica na pakiranju
- Vaša puna adresa za dostavu i broj telefona. To nam pomaže da brzo riješimo problem.
Primio/la sam samo dio narudžbe. Gdje je ostatak?
Ako vaša narudžba sadrži više artikala, mogu biti poslani u odvojenim paketima — čak i ako ste dobili samo jedan broj za praćenje. Ako se čini da nešto nedostaje, kontaktirajte nas i pomoći ćemo vam pronaći ostatak.
Nakon koliko vremena se paket smatra izgubljenim?
Ako nema ažuriranja dostave dulje od 15 dana, paket se može smatrati izgubljenim. Molimo kontaktirajte nas kako bismo mogli istražiti i poduzeti daljnje korake.
Praćenje pokazuje „Dostavljeno“, ali ne mogu pronaći svoj paket. Što da učinim?
Za početak provjerite oko svog doma i kod susjeda – ponekad se paketi dostave na pogrešnu adresu ili ostave na skrivenom mjestu. Ako ga i dalje ne možete pronaći, kontaktirajte nas za pomoć.
Jamstvo i povrat
Što pokriva jamstvo za moj proizvod?
Da, svi JOROTO proizvodi uključuju jamstvo na proizvod.
- 1 godina besplatnog jamstva na zamjenu
Svaki je proizvod automatski pokriven jednogodišnjim ograničenim jamstvom počevši od datuma kupnje. Tijekom tog razdoblja nudimo besplatnu zamjenu svih dijelova, uključujući one s proizvodnim nedostacima.
- 100% jamstvo zadovoljstva
Ako naiđete na bilo kakav problem, obvezujemo se pružiti 100% zadovoljavajuća rješenja kako bismo osigurali da vaše iskustvo s JOROTO proizvodima ostane izvrsno.
Hoće li biti dodatnih naknada za povrate?
- Ako još nije poslano → besplatno, puni povrat.
- Ako je poslano → odgovorni ste za troškove dostave i naknadu za trošenje (najviše 20% cijene proizvoda).
Koliko dugo traje obrada povrata novca?
Povrati se uplaćuju na izvorni način plaćanja, obično unutar 7 radnih dana od primitka vraćenog artikla. Konačni iznos može se razlikovati ovisno o troškovima dostave ili rezultatima pregleda.