Política de envío
Política de envíos
Hora límite de pedido
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. (hora de Alemania / CET) se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos se suelen procesar y preparar para el envío en un plazo de 1–2 días laborables (de lunes a viernes). Tenga en cuenta: durante festivos importantes o periodos de alta demanda (por ejemplo, Black Friday, Navidad), los tiempos de procesamiento pueden ser más largos debido a cierres de almacenes y de servicios logísticos.
Tiempo de tránsito
El plazo de entrega estimado tras la preparación es de 2–8 días laborables (de lunes a viernes), según el método de envío seleccionado.
Tiempo total de entrega
Desde la realización del pedido hasta la entrega, el tiempo total de entrega suele ser de 2–8 días laborables.
Costes de envío
Todos los costes de envío e impuestos, incluidos los derechos de aduana, se calculan en el momento del pago. No hay cargos ocultos.
- Dentro de Alemania: Todos los productos disfrutan de envío gratuito hasta la puerta de su casa.
- Otros países de la UE: El envío gratuito se aplica a todos los productos estándar (menos de 31 kg). Para artículos más pesados (más de 31 kg), puede aplicarse un recargo de envío en función del transportista y de las necesidades logísticas específicas.
Zonas de envío y restricciones
¡Realizamos envíos a la mayoría de los estados miembros de la UE! Tenga en cuenta:
- Debido a limitaciones logísticas, actualmente no podemos realizar envíos a la República de Chipre ni a Malta.
- Es posible que algunas regiones remotas o de bajo volumen no estén cubiertas. La disponibilidad de entrega en estas zonas depende del transportista.
Los países de la UE a los que damos servicio incluyen: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Seguimiento de pedidos
- Desde nuestro almacén en Alemania: Los números de seguimiento suelen emitirse el mismo día en que se procesa el pedido.
- Desde almacenes de Amazon FBA: Los números de seguimiento pueden emitirse hasta una semana después del envío. En algunos casos, el paquete puede entregarse antes de que el número de seguimiento esté disponible.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Puede utilizar el número de seguimiento para comprobar el estado de su envío en 17track.net o directamente en la página oficial de seguimiento del transportista.
Información adicional
Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como festivos, vacaciones o acontecimientos de salud pública (por ejemplo, COVID-19). Agradecemos su paciencia y comprensión.
Si tiene alguna pregunta sobre su envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@joroto.com.