Política de envío
1. Procesamiento de pedidos y plazos de entrega
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía, hora local de Alemania, pueden procesarse el mismo día.
Tras el envío, la entrega suele tardar entre 2 y 8 días laborables. El plazo estimado total de entrega, incluido el procesamiento, es de aproximadamente 3 a 10 días laborables. Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función del destino y de las condiciones del transportista.
2. Costes de envío y destinos
- Alemania: Envío estándar gratuito en todos los productos.
- Otros países de la UE admitidos: Envío estándar gratuito para los productos admitidos que pesen menos de 31 kg. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales a los productos de más de 31 kg, que se comunicarán antes de la confirmación del pedido.
Actualmente realizamos envíos a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Actualmente no realizamos envíos a Chipre ni a Malta. Algunas zonas remotas también pueden estar excluidas.
3. Seguimiento de pedidos y envíos múltiples
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un tiempo en aparecer.
Los artículos del mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en momentos distintos debido a la disponibilidad del producto, la organización del almacén o los requisitos de envío. Si solo recibe una parte de su pedido, consulte la información de seguimiento.
4. Piezas de repuesto posventa
Algunas piezas de repuesto proporcionadas a través de nuestro servicio posventa pueden enviarse directamente desde nuestra fábrica en China, lo que puede suponer plazos de entrega más largos que los envíos desde nuestro almacén europeo.
No se cobrarán derechos de aduana adicionales ni impuestos de importación a los clientes por estas piezas de repuesto posventa.
5. Entrega y posibles incidencias
Proporcione una dirección de envío completa y precisa. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita corregir su dirección, ya que es posible que no se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Los equipos de fitness grandes o pesados pueden requerir arreglos especiales de entrega y tardar más en llegar. Salvo que se indique lo contrario, la entrega no incluye la colocación en el interior, el montaje ni la instalación.
Si su paquete se retrasa, el seguimiento no se ha actualizado durante más de 15 días o su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, trabajaremos con el transportista.
La entrega puede verse afectada por condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transportista, días festivos u otras circunstancias imprevistas. Le proporcionaremos actualizaciones y asistencia siempre que sea posible.
6. Contacto
Si tiene preguntas sobre el envío, la entrega, el seguimiento o las piezas de repuesto posventa, póngase en contacto con:
Correo electrónico: support@joroto.com
Nada de lo contenido en esta política excluye ni limita sus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación aplicable.