Política de reembolso
1. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de que el producto se envíe o se produzca. Si se cancelan a tiempo, recibirá un reembolso completo a su método de pago original.
2. Devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Requisitos de elegibilidad:- Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
- Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo).
- Todos los productos, incluidos los artículos en oferta o con descuento, son aptos para devolución.
- Motivos no relacionados con la calidad (por parte del cliente): El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Se aplicará una tarifa de reposición del 20% del precio del producto.
- Problemas de calidad o error por nuestra parte: JOROTO asume los gastos de envío de la devolución. No se aplicará tarifa de reposición.
Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Colonia, Renania del Norte-Westfalia, Alemania
Cómo iniciar una devolución:Envíe un correo electrónico a support@joroto.com con:
- Número de pedido
- SKU(s) del/de los artículo(s) a devolver o cambiar
- Prueba en foto o vídeo si el artículo está defectuoso
Todas las devoluciones deben enviarse en su embalaje original. JOROTO no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el transporte.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto:
- Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción.
- Si se aprueba, su reembolso se procesará en un plazo de 5–7 días laborables a su método de pago original.
- PayPal: normalmente dentro de 3 días laborables
- Tarjeta de crédito: de 5 a 7 días laborables para que aparezca en su extracto
4. Cambios
Si ha recibido el artículo o modelo equivocado, estaremos encantados de cambiárselo.
Para solicitar un cambio, envíe un correo electrónico a support@joroto.com con su nombre, número de pedido y el artículo que desea cambiar. Le enviaremos el artículo correcto lo antes posible.
5. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con support@joroto.com.