Política de reembolso
1. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancelan a tiempo, recibirás un reembolso completo en tu método de pago original.
2. Devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Requisitos:- Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
- Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo).
- Todos los productos, incluidos los artículos en oferta o con descuento, son aptos para devolución.
- Motivos no relacionados con la calidad (causa del cliente): El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Se aplica una tarifa de reposición del 20% del precio del producto.
- Problemas de calidad o error nuestro: JOROTO cubre el envío de devolución. No se aplica tarifa de reposición.
Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Colonia, Renania del Norte-Westfalia, Alemania
Cómo iniciar una devolución:Envía un correo electrónico a support@jorotofitness.com con:
- Número de pedido
- SKU(s) del/los artículo(s) a devolver o cambiar
- Pruebas en foto o video si el artículo está defectuoso
Todas las devoluciones deben enviarse en su embalaje original. JOROTO no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el transporte.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto:
- Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción.
- Si se aprueba, tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles a tu método de pago original.
- PayPal: normalmente en un plazo de 3 días hábiles
- Tarjeta de crédito: de 5 a 7 días hábiles para que aparezca en tu extracto
4. Cambios
Si recibiste el artículo o modelo equivocado, estaremos encantados de cambiártelo.
Para solicitar un cambio, envía un correo a support@jorotofitness.com con tu nombre, número de pedido y el artículo que deseas cambiar. Enviaremos el artículo correcto lo antes posible.
5. Atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos o cambios, ponte en contacto con support@jorotofitness.com.