Política de reembolso

En JOROTO EU, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Esta política explica cómo gestionamos las cancelaciones de pedidos, devoluciones, reembolsos, cambios e incidencias relacionadas con los productos.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de JOROTO EU. Nada de lo contenido en esta política limita sus derechos de consumidor obligatorios en virtud de la legislación aplicable.

1. Cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, envíe un correo electrónico a support@joroto.com lo antes posible con el asunto «CANCEL ORDER». Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

• Antes del envío: Puede solicitar la cancelación antes de que su pedido sea enviado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original.
• Después del envío: Es posible que ya no se pueda cancelar. Es posible que tenga que seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
• Cambios en el pedido: Es posible que no se puedan realizar cambios en los productos, cantidades o direcciones de entrega una vez que haya comenzado el procesamiento.

El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda cancelarse. Sus derechos legales de cancelación y desistimiento permanecen inalterados.

2. Elegibilidad para devoluciones y costes

Puede solicitar la devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de su producto, sujeta a las condiciones aplicables y a los derechos obligatorios del consumidor.

Para solicitar una devolución, facilite su número de pedido y el motivo de la devolución. Los productos devueltos por preferencia personal u otros motivos no relacionados con la calidad deberán, por lo general, estar sin usar y en su estado original, con el embalaje original, los accesorios y los componentes incluidos, cuando corresponda.

Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad

Si devuelve un producto porque ha cambiado de opinión, ha pedido un artículo incorrecto o ya no lo necesita, es posible que deba asumir los costes de envío de la devolución que correspondan y cualquier deducción legal por depreciación.

Las deducciones totales por devoluciones no relacionadas con la calidad no superarán el 30% del precio del producto. Este es un límite combinado que cubre los costes de envío de la devolución y los costes de depreciación, y no un límite independiente para cada cargo. Cualquier deducción aplicable se explicará durante el proceso de devolución y deberá cumplir la legislación aplicable.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos

Si su producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o con componentes faltantes, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. Facilite su número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos claros cuando sea pertinente.

Los problemas de producto confirmados se gestionarán de conformidad con las condiciones de garantía aplicables y la legislación de protección al consumidor. No se aplicarán deducciones por devoluciones no relacionadas con la calidad cuando la ley lo prohíba.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o informar de un problema con el producto, envíe un correo electrónico a support@joroto.com con:

• Su número de pedido y el nombre o modelo del producto.
• El motivo de su solicitud.
• Fotos o vídeos, si corresponde.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución designada, el método de envío y los costes aplicables, en su caso.

Póngase en contacto con nosotros y obtenga instrucciones de devolución antes de enviar su producto. No envíe artículos a una dirección no confirmada.

Las condiciones de devolución pueden variar en función del producto, el destino y el motivo de la devolución. Los equipos de fitness grandes pueden requerir arreglos especiales de envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución se haya resuelto.

4. Reembolsos y cambios

Una vez que recibamos su producto devuelto y completemos la inspección y revisión, normalmente iniciaremos su reembolso en un plazo de 7 días laborables.

Los reembolsos se emitirán a su método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa o se acuerde con usted. Cualquier deducción legal aplicable por devoluciones no relacionadas con la calidad se explicará de conformidad con esta política.

El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en su cuenta depende de su banco o proveedor de pagos. Puede requerirse tiempo de procesamiento adicional después de que se haya iniciado el reembolso. Los plazos legales de reembolso permanecen inalterados.

Si recibe un producto incorrecto o desea solicitar un cambio, póngase en contacto con support@joroto.com indicando su número de pedido y los detalles correspondientes. En función de las circunstancias y la disponibilidad del producto, podremos ofrecerle un cambio, piezas de sustitución, devolución o reembolso. Cualquier coste aplicable se comunicará antes de que continúe, sujeto a la legislación aplicable.

5. Problemas de entrega y artículos faltantes

Si su pedido llega dañado, con artículos faltantes o no ha llegado según lo previsto, póngase en contacto con support@joroto.com indicando su número de pedido y cualquier foto o información de seguimiento relevante.

Algunos pedidos pueden llegar en varios paquetes, por lo que le rogamos que consulte la información de seguimiento antes de informar de artículos faltantes. Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante más de 15 días, o su paquete figura como entregado pero no puede localizarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, trabajaremos con el transportista. Sus derechos legales en relación con la falta de entrega, productos dañados y otros problemas de entrega permanecen inalterados.

6. Derechos legales del consumidor y contacto

Los consumidores de la Unión Europea pueden tener derechos legales en relación con las compras en línea, incluido el derecho a desistir de las compras admisibles en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sujeto a las excepciones legales aplicables.

Este derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política de devoluciones voluntaria de 30 días. Las normas relativas a los plazos de desistimiento, los costes de envío de la devolución, los reembolsos y las deducciones se aplicarán de conformidad con la legislación aplicable. Los consumidores también pueden disponer de recursos legales si los bienes son defectuosos o no se ajustan al contrato.

Nada de lo contenido en esta política excluye, restringe ni sustituye los derechos o recursos obligatorios del consumidor disponibles en virtud de la legislación aplicable.

Si tiene preguntas sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios o problemas de entrega, póngase en contacto con:

Correo electrónico: support@joroto.com

Incluya su número de pedido para que podamos ayudarle de forma más eficiente.

Gracias por elegir JOROTO EU.