Preguntas frecuentes

¡Realizamos envíos a la mayoría de los estados miembros de la UE! (Ten en cuenta: Debido a limitaciones logísticas, actualmente no podemos realizar envíos a la República de Chipre ni a Malta).
Plazo de entrega: Normalmente de 2 a 8 días laborables.

Sin cargos adicionales de aduana: Tu pedido se envía primero a nuestro almacén en Alemania y luego se despacha a tu dirección dentro de la UE. Esto significa que no tendrás que pagar aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales.

Nuestra política de envío gratuito varía ligeramente según tu ubicación para garantizarte el mejor servicio:

• Dentro de Alemania:
  ¡Sí! Todos los productos cuentan con envío gratuito hasta tu puerta.
• Para otros países de la UE:
  El envío gratuito se aplica a todos los productos estándar (menos de 31 kg). Para los artículos más pesados (más de 31 kg), puede aplicarse un recargo de envío en función del transportista y de la logística específica necesaria.

Nuestra garantía de un año te asegura soporte ante cualquier defecto de fabricación. Aquí tienes los detalles:

• Cobertura: La garantía es válida por un año a partir de la fecha de compra.
• Servicio: Si surge algún problema relacionado con la calidad, proporcionaremos piezas de repuesto gratuitas y soporte técnico.
• Contacto: No dudes en escribirnos a support@jorotofitness.com para cualquier reclamación de garantía o asistencia.

Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay para transacciones seguras.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en la pestaña "N.º de seguimiento" para ver el estado de tu pedido y de la entrega. Nuestro servicio de mensajería proporciona un número de seguimiento para que puedas seguir tu envío.

Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay para transacciones seguras.

Los pedidos que no se paguen en un plazo de 72 horas (3 días) se cancelarán automáticamente.

No, una vez enviado y pagado, el pedido no se puede modificar. Si no se ha pagado, cancélalo y vuelve a enviarlo. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo. Después se pueden gestionar devoluciones.

Si necesitas cancelar tu pedido, envía un correo electrónico a support@jorotofitness.com lo antes posible, con «CANCELAR» en el asunto.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero las cancelaciones no están garantizadas si el número de seguimiento ya se ha generado o el pedido ha entrado en el proceso de envío.

Lamentablemente, no podemos combinar pedidos ni realizar cambios una vez que el pedido ha sido realizado.

Disfruta de envíos libres de impuestos sin pedido mínimo; la entrega es gratuita en toda Alemania, mientras que otros países de la UE pueden tener una pequeña tarifa para artículos voluminosos o zonas remotas.

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 7 días laborables. Si no has recibido la confirmación de envío en ese tiempo, ponte en contacto con support@jorotofitness.com.

Tu pedido se enviará mediante la empresa de transporte más fiable y rentable disponible, como DPD, DHL, UPS o FedEx. Recibirás la información de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu paquete esté en camino.

La entrega suele tardar de 2 a 5 días laborables dentro de Alemania y de 2 a 8 días laborables en otros países de la UE. Pueden producirse retrasos por factores externos (por ejemplo, clima, COVID-19).

No se admiten cambios. Por favor, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido. Se aplican gastos de devolución.

Envía un correo electrónico a support@jorotofitness.com con la siguiente información:

1. Tu número de pedido
2. Fotos de los artículos dañados/faltantes y de cualquier etiqueta del embalaje
3. Tu dirección de envío completa y número de teléfono. Esto nos ayuda a resolver el problema rápidamente.
   
   
   

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados, incluso si solo recibiste un número de seguimiento. Si crees que falta algo, contáctanos y te ayudaremos a localizar el resto.

Si no hay actualización de envío durante más de 15 días, el paquete puede considerarse perdido. Ponte en contacto con nosotros para que podamos investigarlo y tomar las medidas oportunas.

Empieza revisando tu casa y preguntando a tus vecinos: a veces los paquetes se entregan en la dirección equivocada o se dejan en un lugar poco visible. Si aún no puedes encontrarlo, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.

Sí, todos los productos JOROTO incluyen una garantía de producto.

• Garantía de sustitución gratuita de 1 año

Cada producto está automáticamente cubierto por una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, ofrecemos reemplazo gratuito de todas las piezas, incluidas las afectadas por defectos de fabricación.

• Garantía de satisfacción del 100%

Si tienes cualquier problema, nos comprometemos a ofrecerte soluciones 100% satisfactorias para que tu experiencia con JOROTO siga siendo excelente.

• Si aún no se ha enviado → gratis, reembolso completo.
• Si ya se ha enviado → eres responsable de los gastos de envío y de las tasas por desgaste (máx. 20 % del precio del producto).
  
  

Los reembolsos se emiten al método de pago original, normalmente dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción del artículo devuelto. El importe final puede variar en función de los gastos de envío o de los resultados de la inspección.