Zásady vrácení peněz

1. Zrušení objednávky

Objednávky lze zrušit před odesláním nebo zahájením výroby produktu. Pokud je objednávka zrušena včas, obdržíte plnou refundaci na původní platební metodu.

2. Vrácení zboží

Zákazníci mohou požádat o vrácení zboží do 30 dnů od převzetí produktu.

• Položky musí být nepoužité a v původním obalu.
• Je vyžadován doklad o koupi (číslo objednávky nebo účtenka).
• Všechny produkty, včetně zlevněných nebo akčních položek, lze vrátit.

• Nezávadné zboží (důvod na straně zákazníka): Zákazník hradí náklady na zpětnou dopravu. Účtuje se poplatek za znovunaskladnění ve výši 20 % z ceny produktu.
• Vady nebo naše pochybení: JOROTO hradí náklady na zpětnou dopravu. Poplatek za znovunaskladnění se neúčtuje.

Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Kolín nad Rýnem, Severní Porýní-Vestfálsko, Německo

Zašlete e‑mail na support@joroto.com s následujícími údaji:

• Číslo objednávky
• SKU položky/položek, které chcete vrátit nebo vyměnit
• Fotografie nebo video, pokud je položka vadná

Všechny vracené produkty musí být odeslány v původním obalu. JOROTO nenese odpovědnost za zásilky ztracené během přepravy.

3. Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku:

• Obdržíte e‑mail s potvrzením o přijetí.
• Pokud bude vrácení schváleno, refundace bude zpracována do 5–7 pracovních dnů na vaši původní platební metodu.

• PayPal: obvykle do 3 pracovních dnů
• Platební karta: 5–7 pracovních dnů, než se refundace zobrazí ve výpisu

4. Výměny

Pokud jste obdrželi nesprávnou položku nebo model, rádi vám ji vyměníme.

Chcete‑li požádat o výměnu, zašlete e‑mail na support@joroto.com s vaším jménem, číslem objednávky a informací o položce, kterou chcete vyměnit. Správnou položku odešleme co nejdříve.

5. Zákaznická podpora

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se zrušení, vrácení, refundací nebo výměn kontaktujte prosím support@joroto.com.