Zásady vrácení peněz
Ve společnosti JOROTO EU je pro nás důležitá spokojenost zákazníků. Tato politika vysvětluje, jak řešíme zrušení objednávek, vrácení, refundace, výměny a problémy související s produkty.
Tato politika se vztahuje na nákupy provedené prostřednictvím online obchodu JOROTO EU. Nic v této politice neomezuje vaše povinná spotřebitelská práva podle platných zákonů.
1. Zrušení objednávky
Chcete-li požádat o zrušení objednávky, zašlete prosím e-mail na adresu support@joroto.com co nejdříve s předmětem „ZRUŠIT OBJEDNÁVKU“. Uveďte číslo své objednávky a e-mailovou adresu použitou při zadání objednávky.
- Před odesláním: Můžete požádat o zrušení před odesláním vaší objednávky. Pokud bude schváleno, refundace bude provedena na váš původní způsob platby.
- Po odeslání: Zrušení již nemusí být možné. Možná budete muset postupovat podle příslušného postupu vrácení.
- Změny objednávky: Změny produktů, množství nebo dodacích adres nemusí být možné, jakmile začne zpracování.
Podání žádosti o zrušení nezaručuje zrušení. Vaše zákonná práva na zrušení a odstoupení zůstávají nedotčena.
2. Způsobilost k vrácení a náklady
Můžete požádat o vrácení do 30 dnů od obdržení produktu, s ohledem na příslušné podmínky a povinná spotřebitelská práva.
Chcete-li požádat o vrácení, uveďte prosím číslo své objednávky a důvod vrácení. Produkty vrácené z osobních důvodů nebo jiných důvodů nesouvisejících s kvalitou by měly být obecně nepoužité a v původním stavu, s původním obalem, příslušenstvím a zahrnutými komponenty, pokud je to vhodné.
Vrácení z důvodů nesouvisejících s kvalitou
Pokud vracíte produkt, protože jste změnili názor, objednali špatnou položku nebo ji již nepotřebujete, můžete být odpovědni za příslušné náklady na vrácení a jakýkoli zákonný odpočet za znehodnocení.
Celkové odpočty za vrácení nesouvisející s kvalitou nepřekročí 30 % ceny produktu. Toto je kombinovaný strop pokrývající náklady na vrácení a náklady na znehodnocení, nikoli samostatný limit pro každý poplatek. Jakékoli příslušné odpočty budou vysvětleny během procesu vrácení a musí být v souladu s platnými zákony.
Vadné, poškozené, nesprávné nebo neúplné produkty
Pokud váš produkt dorazí vadný, poškozený, nesprávný nebo s chybějícími komponenty, kontaktujte nás prosím pro pomoc. Uveďte číslo své objednávky, popis problému a jasné fotografie nebo videa, pokud je to relevantní.
Potvrzené problémy s produktem budou řešeny v souladu s příslušnými záručními podmínkami a zákonem o ochraně spotřebitele. Odpočty za vrácení nesouvisející s kvalitou se neuplatní tam, kde to zákon zakazuje.
3. Jak požádat o vrácení
Chcete-li zahájit vrácení nebo nahlásit problém s produktem, zašlete e-mail na adresu support@joroto.com s:
- Číslo vaší objednávky a název nebo model produktu.
- Důvod vaší žádosti.
- Fotografie nebo videa, pokud je to relevantní.
Náš tým zákaznické podpory přezkoumá vaši žádost a poskytne příslušné pokyny, včetně určené adresy pro vrácení, způsobu dopravy a jakýchkoli příslušných nákladů.
Kontaktujte nás a získejte pokyny k vrácení před odesláním svého produktu. Nezasílejte položky na nepotvrzenou adresu.
Uspořádání vrácení se může lišit v závislosti na produktu, destinaci a důvodu vrácení. Velké fitness vybavení může vyžadovat speciální uspořádání dopravy. Doporučujeme používat sledovanou přepravní službu a uchovávat si doklad o odeslání, dokud nebude vrácení vyřešeno.
4. Refundace a výměny
Jakmile obdržíme váš vrácený produkt a dokončíme kontrolu a přezkoumání, obvykle zahájíme vaši refundaci do 7 pracovních dnů.
Refundace budou provedeny na váš původní způsob platby, pokud není zákonem vyžadováno nebo s vámi dohodnuto jinak. Jakékoli příslušné a zákonné odpočty za vrácení nesouvisející s kvalitou budou vysvětleny v souladu s touto politikou.
Doba potřebná k tomu, aby se vrácená částka objevila na vašem účtu, závisí na vaší bance nebo poskytovateli plateb. Po zahájení refundace může být vyžadována další doba zpracování. Zákonné lhůty pro refundaci zůstávají nedotčeny.
Pokud obdržíte nesprávný produkt nebo si přejete požádat o výměnu, kontaktujte prosím support@joroto.com s číslem vaší objednávky a podrobnostmi. V závislosti na okolnostech a dostupnosti produktu můžeme nabídnout výměnu, náhradu, vrácení nebo refundaci. Jakékoli příslušné náklady budou sděleny před pokračováním, s ohledem na platné zákony.
5. Problémy s doručením a chybějící položky
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, obsahuje chybějící položky nebo nedorazila podle očekávání, kontaktujte prosím support@joroto.com s číslem vaší objednávky a jakýmikoli relevantními fotografiemi nebo informacemi o sledování.
Některé objednávky mohou dorazit v několika balících, proto prosím zkontrolujte své informace o sledování před nahlášením chybějících položek. Pokud informace o sledování nebyly aktualizovány více než 15 dní, nebo je váš balík označen jako doručený, ale nelze jej najít, kontaktujte náš tým zákaznické podpory pro pomoc.
Přezkoumáme dostupné informace a budeme spolupracovat s dopravcem, kde je to vhodné. Vaše zákonná práva týkající se nedoručení, poškozeného zboží a dalších problémů s doručením zůstávají nedotčena.
6. Zákonná spotřebitelská práva a kontaktujte nás
Spotřebitelé v Evropské unii mohou mít zákonná práva týkající se online nákupů, včetně práva odstoupit od způsobilých nákupů do 14 dnů od obdržení zboží, s ohledem na platné právní výjimky.
Toto zákonné právo na odstoupení je oddělené od naší dobrovolné 30denní politiky vrácení. Pravidla týkající se lhůt pro odstoupení, nákladů na vrácení, refundací a odpočtů budou uplatněna v souladu s platnými zákony. Spotřebitelé mohou mít také zákonné nároky, pokud je zboží vadné nebo neodpovídá smlouvě.
Nic v této politice nevylučuje, neomezuje ani nenahrazuje žádná povinná spotřebitelská práva nebo nároky dostupné podle platných zákonů.
Pro dotazy ohledně zrušení, vrácení, refundací, výměn nebo problémů s doručením nás prosím kontaktujte:
Email: support@joroto.com
Uveďte prosím číslo své objednávky, abychom vám mohli účinněji pomoci.
Děkujeme, že jste si vybrali JOROTO EU.