FAQ
Nejčastější dotazy
Do kterých zemí doručujete?
Doručujeme do většiny členských států EU! (Upozornění: Z logistických důvodů v současnosti nemůžeme doručovat do Kyperské republiky a na Maltu).
Doba doručení: Obvykle 2–8 pracovních dnů.
Budou se účtovat nějaké další poplatky, například clo?
Žádné další celní poplatky: Vaše objednávka je nejprve odeslána do našeho skladu v Německu a poté doručena na vaši adresu v rámci EU. To znamená, že nebudete čelit žádným dodatečným clům ani dovozním daním.
Je doprava zdarma pro všechny produkty?
Naše zásady dopravy zdarma se mírně liší podle vaší lokality, abychom vám mohli nabídnout co nejlepší služby:
- V rámci Německa:
Ano! Všechny produkty mají dopravu zdarma až k vašim dveřím. - Pro ostatní země EU:
Doprava zdarma platí pro všechny standardní produkty (do 31 kg). U těžších položek (nad 31 kg) může být účtován příplatek za dopravu v závislosti na dopravci a konkrétních logistických požadavcích.
Co je zahrnuto v jednoroční záruční službě?
Naše jednoroční záruka zaručuje podporu při jakýchkoli výrobních vadách. Podrobnosti:
- Rozsah: Záruka je platná jeden rok od data nákupu.
- Servis: V případě jakéhokoli problému souvisejícího s kvalitou poskytneme náhradní díly zdarma a technickou podporu.
- Kontakt: V případě uplatnění záruky nebo jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na support@jorotofitness.com.
Jaké platební metody přijímáte? Je moje platba bezpečná?
Přijímáme PayPal, platební karty, Apple Pay a Google Pay pro bezpečné platby.
Objednávky a platby
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem. Můžete se také přihlásit ke svému účtu a kliknout na kartu „Tracking No.“ a zobrazit stav své objednávky a doručení. Náš kurýr poskytuje sledovací číslo, abyste mohli svou zásilku průběžně sledovat.
Jak mohu zaplatit svou objednávku?
Přijímáme PayPal, platební karty, Apple Pay a Google Pay pro bezpečné platby.
Jak dlouho zůstává objednávka ve stavu čeká na vyřízení?
Objednávky nezaplacené do 72 hodin (3 dnů) budou automaticky zrušeny.
Mohu upravit údaje (adresu, barvu, kód) v mé objednávce?
Ne, jakmile je objednávka odeslaná a zaplacená, nelze ji měnit. Pokud není zaplacená, zrušte ji a odešlete znovu. Jakmile je zásilka odeslána, zrušení už není možné. Následně lze domluvit vrácení zboží.
Mohu svou objednávku zrušit?
Pokud potřebujete svou objednávku zrušit, napište prosím co nejdříve na support@jorotofitness.com a do předmětu uveďte „CANCEL“.
Uděláme maximum, abychom vám vyhověli, ale zrušení není zaručeno, pokud už bylo vygenerováno sledovací číslo nebo objednávka vstoupila do procesu expedice.
Mohu objednávky sloučit nebo přidat položky k již vytvořené objednávce?
Bohužel nemůžeme slučovat objednávky ani provádět změny poté, co byla objednávka odeslána.
Doručení a doprava
Kolik stojí doprava?
Využijte dopravu bez cla bez minimální hodnoty objednávky; doručení je zdarma po celém Německu, zatímco v ostatních zemích EU se může účtovat malý poplatek za nadrozměrné zásilky nebo odlehlé oblasti.
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Většina objednávek je odeslána do 7 pracovních dnů. Pokud v této lhůtě neobdržíte potvrzení o odeslání, kontaktujte prosím support@jorotofitness.com.
Jak mi bude objednávka doručena?
Vaše objednávka bude odeslána prostřednictvím nejspolehlivějšího a cenově nejvýhodnějšího dopravce, jako je DPD, DHL, UPS nebo FedEx. Jakmile bude váš balík na cestě, obdržíte e-mailem informace pro sledování.
Za jak dlouho mi zboží dorazí?
Doručení obvykle trvá 2–5 pracovních dnů v rámci Německa a 2–8 pracovních dnů do ostatních zemí EU. Mohou nastat zpoždění z důvodu vnějších faktorů (např. počasí, COVID‑19).
Mohu zboží po odeslání vyměnit?
Výměny nejsou podporovány. Zboží prosím vraťte a vytvořte novou objednávku. Poplatky za vrácení se účtují.
Co když moje objednávka dorazí neúplná nebo poškozená?
Napište prosím na support@jorotofitness.com a uveďte následující údaje:
- Číslo objednávky
- Fotografie poškozených/chybějících položek a všech štítků na obalu
- Vaši úplnou doručovací adresu a telefonní číslo. Pomůže nám to problém rychle vyřešit.
Obdržel(a) jsem jen část objednávky. Kde je zbytek?
Pokud vaše objednávka obsahuje více položek, mohou být odeslány v samostatných balících – i když jste obdrželi jen jedno sledovací číslo. Pokud se vám něco zdá chybět, kontaktujte nás a my vám pomůžeme zbytek dohledat.
Za jak dlouho je zásilka považována za ztracenou?
Pokud nedojde k žádné aktualizaci přepravy po dobu delší než 15 dní, může být zásilka považována za ztracenou. Kontaktujte nás, abychom to mohli prověřit a podniknout další kroky.
Sledování ukazuje „Doručeno“, ale svůj balík nemohu najít. Co mám dělat?
Začněte kontrolou ve svém domě a u sousedů — občas jsou balíčky doručeny na špatnou adresu nebo zanechány na skrytém místě. Pokud jej stále nemůžete najít, kontaktujte nás a my vám pomůžeme.
Záruka a vrácení zboží
Na co se vztahuje záruka na můj produkt?
Ano, všechny produkty JOROTO zahrnují záruku na produkt.
- 1letá záruka na bezplatnou výměnu
Každý produkt je automaticky krytý 1letou omezenou zárukou od data nákupu. Během této doby nabízíme bezplatnou výměnu všech dílů, včetně těch, které jsou postiženy výrobní vadou.
- 100% záruka spokojenosti
Pokud narazíte na jakýkoli problém, zavazujeme se poskytnout 100% uspokojivé řešení, aby vaše zkušenost se značkou JOROTO zůstala vynikající.
Budou se k vrácení zboží účtovat další poplatky?
- Pokud ještě nebylo odesláno → zdarma, plná náhrada.
- Pokud již bylo odesláno → jste zodpovědní za náklady na dopravu a poplatek za opotřebení (max. 20 % z ceny produktu).
Za jak dlouho jsou zpracovány refundace?
Vrácení peněz probíhá na původní platební metodu, obvykle do 7 pracovních dnů od obdržení vrácené položky. Konečná částka se může lišit v závislosti na poštovném nebo výsledcích kontroly.