Widerrufsrecht

Bei JOROTO EU ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig. Diese Richtlinie erläutert, wie wir mit Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und produktbezogenen Problemen umgehen.

Diese Richtlinie gilt für Käufe über den JOROTO EU Onlineshop. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht.

1. Bestellstornierung

Um eine Bestellstornierung zu beantragen, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E‑Mail an support@joroto.com mit dem Betreff „CANCEL ORDER“. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E‑Mail‑Adresse an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

• Vor dem Versand: Sie können eine Stornierung beantragen, bevor Ihre Bestellung versandt wurde. Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Nach dem Versand: Eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie ggf. das entsprechende Rücksendeverfahren befolgen.
• Änderungen der Bestellung: Änderungen an Produkten, Mengen oder Lieferadressen sind möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bearbeitung begonnen hat.

Das Einreichen eines Stornierungsantrags garantiert keine Stornierung. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Rücktrittsrechte bleiben unberührt.

2. Rückgabebedingungen und Kosten

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen und zwingenden Verbraucherrechte.

Um eine Rückgabe zu beantragen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Produkte, die aus persönlichen Präferenzen oder anderen nicht qualitätsbezogenen Gründen zurückgesendet werden, sollten im Allgemeinen unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sein, einschließlich Originalverpackung, Zubehör und mitgelieferter Komponenten, sofern zutreffend.

Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, den falschen Artikel bestellt haben oder ihn nicht mehr benötigen, können Sie für die anfallenden Rücksendekosten und eine gesetzlich zulässige Wertminderung haftbar sein.

Die gesamten Abzüge für nicht qualitätsbezogene Rückgaben übersteigen nicht 30 % des Produktpreises. Dies ist eine kombinierte Obergrenze für Rücksendekosten und Wertminderung und kein separater Höchstbetrag für jede einzelne Position. Etwaige Abzüge werden während des Rückgabeprozesses erläutert und müssen mit geltendem Recht im Einklang stehen.

Defekte, beschädigte, falsche oder unvollständige Produkte

Wenn Ihr Produkt defekt, beschädigt, falsch oder mit fehlenden Komponenten ankommt, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos oder Videos an, sofern relevant.

Bestätigte Produktprobleme werden gemäß den geltenden Garantiebedingungen und dem Verbraucherschutzrecht bearbeitet. Abzüge für nicht qualitätsbezogene Rückgaben finden dort keine Anwendung, wo dies gesetzlich untersagt ist.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu veranlassen oder ein Produktproblem zu melden, senden Sie eine E‑Mail an support@joroto.com mit:

• Ihrer Bestellnummer und dem Produktnamen oder -modell.
• Dem Grund für Ihre Anfrage.
• Fotos oder Videos, falls relevant.

Unser Kundenserviceteam prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen die entsprechenden Anweisungen zur Verfügung, einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse, Versandmethode und etwaiger anfallender Kosten.

Bitte kontaktieren Sie uns und holen Sie Rücksendeanweisungen ein, bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden. Senden Sie keine Artikel an eine nicht bestätigte Adresse.

Rückgabeabläufe können je nach Produkt, Zielort und Grund der Rückgabe variieren. Große Fitnessgeräte können besondere Versandvereinbarungen erfordern. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Versandbelegs, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

4. Rückerstattungen und Umtausch

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten und die Prüfung abgeschlossen haben, leiten wir Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen ein.

Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder mit Ihnen etwas anderes vereinbart wurde. Etwaige zulässige Abzüge für nicht qualitätsbezogene Rückgaben werden gemäß dieser Richtlinie erläutert.

Die Zeit, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Nach Einleitung der Rückerstattung kann zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein. Gesetzliche Rückerstattungsfristen bleiben unberührt.

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte support@joroto.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details. Je nach Situation und Produktverfügbarkeit können wir einen Umtausch, Ersatz, eine Rückgabe oder Rückerstattung anbieten. Etwaige Kosten werden Ihnen vorab mitgeteilt, vorbehaltlich des geltenden Rechts.

5. Lieferprobleme und fehlende Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, Artikel fehlen oder die Lieferung nicht wie erwartet erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte support@joroto.com mit Ihrer Bestellnummer und relevanten Fotos oder Sendungsverfolgungsinformationen.

Einige Bestellungen können in mehreren Paketen ankommen. Bitte prüfen Sie daher Ihre Sendungsverfolgung, bevor Sie fehlende Artikel melden. Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 15 Tagen nicht aktualisiert wurde oder Ihre Sendung als zugestellt markiert ist, aber nicht auffindbar ist, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und arbeiten gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister zusammen. Ihre gesetzlichen Rechte im Hinblick auf Nichtlieferung, beschädigte Ware und andere Lieferprobleme bleiben unberührt.

6. Gesetzliche Verbraucherrechte und Kontakt

Verbraucher in der Europäischen Union können gesetzliche Rechte in Bezug auf Onlinekäufe haben, einschließlich des Rechts, unter bestimmten Voraussetzungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von berechtigten Käufen zurückzutreten, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserer freiwilligen 30‑Tage‑Rückgaberichtlinie getrennt. Vorschriften zu Widerrufsfristen, Rücksendekosten, Rückerstattungen und Abzügen werden in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht angewendet. Verbrauchern können außerdem gesetzliche Ansprüche zustehen, wenn Waren mangelhaft sind oder nicht dem Vertrag entsprechen.

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte oder verfügbare Rechtsbehelfe nach geltendem Recht aus, beschränkt oder ersetzt sie.

Bei Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch oder Lieferproblemen kontaktieren Sie uns bitte:

E‑Mail: support@joroto.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Vielen Dank, dass Sie sich für JOROTO EU entschieden haben.