FAQ

Wir liefern in die meisten EU-Mitgliedsstaaten! (Bitte beachten: Aufgrund logistischer Einschränkungen können wir derzeit nicht in die Republik Zypern und nach Malta liefern).
Lieferzeit: In der Regel 2–8 Werktage.

Keine zusätzlichen Zollgebühren: Deine Bestellung wird zunächst an unser deutsches Lager versendet und von dort aus an deine Adresse innerhalb der EU weitergeleitet. So fallen für dich keine zusätzlichen Zollabgaben oder Einfuhrsteuern an.

Unsere Versandkostenregelung variiert je nach Standort leicht, damit wir dir den bestmöglichen Service bieten können:

• Innerhalb Deutschlands:
  Ja! Alle Produkte werden versandkostenfrei bis zu deiner Haustür geliefert.
• Für andere EU-Länder:
  Kostenloser Versand gilt für alle Standardprodukte (unter 31 kg). Für schwerere Artikel (über 31 kg) kann je nach Versanddienstleister und logistischer Anforderungen ein Versandzuschlag anfallen.

Unsere einjährige Garantie sichert dich bei allen Herstellungsfehlern ab. Details:

• Abdeckung: Die Garantie gilt ein Jahr ab Kaufdatum.
• Service: Bei qualitätsbedingten Problemen stellen wir kostenlose Ersatzteile und technischen Support zur Verfügung.
• Kontakt: Zögere nicht, uns für Garantieansprüche oder Unterstützung unter support@jorotofitness.com zu kontaktieren.

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay für sichere Transaktionen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen und auf den Reiter „Tracking-Nr.“ klicken, um Ihre Bestellung und den Lieferstatus einzusehen. Unser Versanddienstleister stellt eine Sendungsnummer zur Verfügung, mit der Sie Ihre Lieferung verfolgen können.

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay für sichere Transaktionen.

Bestellungen, die nicht innerhalb von 72 Stunden (3 Tagen) bezahlt werden, werden automatisch storniert.

Nein, nach Absenden und Bezahlung kann eine Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn sie noch unbezahlt ist, storniere sie und gib sie erneut auf. Sobald sie versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Rücksendungen können anschließend veranlasst werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@jorotofitness.com mit „CANCEL“ in der Betreffzeile.

Wir geben unser Bestes, um zu helfen, aber Stornierungen sind nicht garantiert, wenn bereits eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde oder die Bestellung den Versandprozess erreicht hat.

Leider können wir Bestellungen nicht zusammenlegen oder Änderungen vornehmen, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.

Genieße zollfreien Versand ohne Mindestbestellwert; die Lieferung ist innerhalb Deutschlands kostenlos, während in anderen EU-Ländern für übergroße Artikel oder abgelegene Regionen eine geringe Gebühr anfallen kann.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 7 Werktagen versendet. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Versandbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@jorotofitness.com.

Ihre Bestellung wird mit dem zuverlässigsten und kostengünstigsten verfügbaren Versanddienstleister verschickt, z. B. DPD, DHL, UPS oder FedEx. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist.

Die Lieferung dauert in der Regel 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands und 2–8 Werktage in andere EU-Länder. Verzögerungen durch externe Faktoren (z. B. Wetter, COVID-19) können auftreten.

Umtausch wird nicht angeboten. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle erneut. Für Rücksendungen fallen Gebühren an.

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@jorotofitness.com mit folgenden Angaben:

1. Ihre Bestellnummer
2. Fotos der beschädigten/fehlenden Artikel und aller Etiketten auf der Verpackung
3. Ihre vollständige Lieferadresse und Telefonnummer. So können wir das Problem schnell lösen.
   
   
   

Wenn deine Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese in separaten Paketen versendet werden – auch wenn du nur eine Sendungsnummer erhalten hast. Wenn dir etwas zu fehlen scheint, kontaktiere uns und wir helfen dir, den Rest nachzuverfolgen.

Wenn es mehr als 15 Tage lang kein Versand-Update gibt, könnte das Paket als verloren gelten. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir nachforschen und weitere Schritte einleiten können.

Prüfen Sie zunächst Ihr Zuhause und fragen Sie bei Nachbarn nach – gelegentlich werden Pakete an die falsche Adresse geliefert oder an einem versteckten Ort abgelegt. Wenn Sie es immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Ja, alle Produkte von JOROTO beinhalten eine Produktgarantie.

• 1 Jahr kostenlose Ersatzteilgarantie

Jedes Produkt ist automatisch durch eine 1-jährige eingeschränkte Garantie ab dem Kaufdatum abgedeckt. In diesem Zeitraum bieten wir kostenlosen Ersatz für alle Teile, einschließlich solcher mit Herstellungsfehlern.

• 100 % Zufriedenheitsgarantie

Sollten Sie auf Probleme stoßen, sind wir bestrebt, 100 % zufriedenstellende Lösungen zu bieten, damit Ihre Erfahrung mit JOROTO stets ausgezeichnet bleibt.

• Wenn noch nicht versendet → kostenlos, vollständige Rückerstattung.
• Wenn bereits versendet → du trägst die Versandkosten und Abnutzungsgebühren (max. 20 % des Produktpreises).
  
  

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des retournierten Artikels. Der endgültige Betrag kann je nach Versandkosten oder Prüfergebnis variieren.