Polityka zwrotu kosztów

W JOROTO EU satysfakcja klienta jest dla nas bardzo ważna. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób postępujemy z anulowaniem zamówień, zwrotami, refundacjami, wymianami oraz problemami związanymi z produktami.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie internetowym JOROTO EU. Żadne jej postanowienie nie ogranicza Twoich obowiązkowych praw konsumenckich wynikających z obowiązującego prawa.

1. Anulowanie zamówienia

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, wyślij wiadomość e-mail na adres support@joroto.com jak najszybciej, wpisując w temacie „CANCEL ORDER”. Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy jego składaniu.

• Przed wysyłką: Możesz poprosić o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem. W przypadku zatwierdzenia, zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.
• Po wysyłce: Anulowanie może nie być już możliwe. Konieczne może być skorzystanie z odpowiedniej procedury zwrotu.
• Zmiany w zamówieniu: Zmiany produktów, ilości lub adresu dostawy mogą nie być możliwe po rozpoczęciu realizacji zamówienia.

Przesłanie prośby o anulowanie nie gwarantuje anulowania zamówienia. Twoje ustawowe prawa do odstąpienia od umowy pozostają nienaruszone.

2. Warunki zwrotu i koszty

Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem obowiązujących warunków oraz ustawowych praw konsumenckich.

Aby poprosić o zwrot, podaj numer zamówienia i powód zwrotu. Produkty zwracane z powodu preferencji osobistych lub innych przyczyn niezwiązanych z jakością powinny być co do zasady nieużywane i w oryginalnym stanie, z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i dołączonymi elementami, o ile dotyczy.

Zwroty z przyczyn niezwiązanych z jakością

Jeśli zwracasz produkt, ponieważ zmieniłeś(-aś) zdanie, zamówiłeś(-aś) niewłaściwy artykuł lub nie jest Ci już potrzebny, możesz zostać obciążony(-a) odpowiednimi kosztami przesyłki zwrotnej oraz zgodnym z prawem potrąceniem z tytułu utraty wartości.

Łączne potrącenia przy zwrotach niezwiązanych z jakością nie przekroczą 30% ceny produktu. Jest to łączny limit obejmujący koszty przesyłki zwrotnej oraz koszty utraty wartości, a nie odrębny limit dla każdej z tych opłat. Wszelkie ewentualne potrącenia zostaną wyjaśnione w trakcie procesu zwrotu i muszą być zgodne z obowiązującym prawem.

Produkty wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niekompletne

Jeśli Twój produkt dotrze wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub z brakującymi elementami, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy. Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz – w miarę możliwości – wyraźne zdjęcia lub filmy.

Potwierdzone problemy z produktem będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji oraz przepisami o ochronie konsumentów. Potrącenia z tytułu zwrotów niezwiązanych z jakością nie będą stosowane tam, gdzie jest to zabronione przez prawo.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub zgłosić problem z produktem, wyślij wiadomość e-mail na adres support@joroto.com z następującymi informacjami:

• Numer zamówienia oraz nazwę lub model produktu.
• Powód zgłoszenia.
• Zdjęcia lub filmy, jeśli są istotne.

Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje Twoje zgłoszenie i przekaże odpowiednie instrukcje, w tym wyznaczony adres zwrotu, sposób wysyłki oraz ewentualne koszty.

Skontaktuj się z nami i uzyskaj instrukcje dotyczące zwrotu przed odesłaniem produktu. Nie wysyłaj produktów na niepotwierdzony adres.

Sposób organizacji zwrotu może się różnić w zależności od produktu, miejsca docelowego i przyczyny zwrotu. Duży sprzęt fitness może wymagać specjalnych ustaleń dotyczących wysyłki. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.

4. Zwroty środków i wymiany

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu jego kontroli i weryfikacji, zazwyczaj rozpoczniemy proces zwrotu środków w ciągu 7 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, chyba że prawo stanowi inaczej lub uzgodniono z Tobą inny sposób. Wszelkie zgodne z prawem potrącenia przy zwrotach niezwiązanych z jakością zostaną wyjaśnione zgodnie z niniejszą polityką.

Czas potrzebny na pojawienie się zwróconej kwoty na Twoim koncie zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych. Po zainicjowaniu zwrotu środków może być wymagany dodatkowy czas na przetworzenie płatności. Ustawowe terminy zwrotu środków pozostają nienaruszone.

Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt lub chcesz poprosić o wymianę, skontaktuj się z support@joroto.com, podając numer zamówienia i szczegóły sprawy. W zależności od okoliczności i dostępności produktu możemy zaproponować wymianę, części zamienne, zwrot lub refundację. Wszelkie ewentualne koszty zostaną przekazane przed podjęciem przez Ciebie decyzji, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.

5. Problemy z dostawą i brakujące produkty

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, zawiera brakujące elementy lub nie zostało dostarczone zgodnie z oczekiwaniami, skontaktuj się z support@joroto.com, podając numer zamówienia oraz wszelkie istotne zdjęcia lub informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

Niektóre zamówienia mogą dotrzeć w kilku paczkach, dlatego przed zgłoszeniem brakujących produktów sprawdź informacje o śledzeniu przesyłek. Jeśli status śledzenia nie był aktualizowany przez ponad 15 dni lub paczka jest oznaczona jako doręczona, ale nie możesz jej zlokalizować, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Przeanalizujemy dostępne informacje i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem. Twoje ustawowe prawa dotyczące niedostarczenia towaru, uszkodzonych produktów i innych problemów z dostawą pozostają nienaruszone.

6. Ustawowe prawa konsumenta i kontakt

Konsumenci w Unii Europejskiej mogą posiadać ustawowe prawa związane z zakupami online, w tym prawo do odstąpienia od kwalifikujących się umów w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

To ustawowe prawo do odstąpienia od umowy jest odrębne od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów. Zasady dotyczące okresu odstąpienia, kosztów przesyłki zwrotnej, refundacji i potrąceń będą stosowane zgodnie z obowiązującym prawem. Konsumenci mogą również posiadać ustawowe środki ochrony w przypadku, gdy towary są wadliwe lub niezgodne z umową.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych obowiązkowych praw konsumenckich ani środków ochrony przysługujących na mocy obowiązującego prawa.

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, wymian lub problemów z dostawą prosimy o kontakt:

E-mail: support@joroto.com

Podaj numer zamówienia, abyśmy mogli sprawniej Ci pomóc.

Dziękujemy za wybór JOROTO EU.