FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Do jakich krajów realizujecie dostawy?
Dostarczamy do większości państw członkowskich UE! (Uwaga: Ze względu na ograniczenia logistyczne obecnie nie możemy realizować dostaw do Republiki Cypryjskiej i na Maltę).
Czas dostawy: Zazwyczaj 2–8 dni roboczych.
Czy będą jakieś dodatkowe opłaty, np. cło?
Brak dodatkowych opłat celnych: Twoje zamówienie jest najpierw wysyłane do naszego magazynu w Niemczech, a następnie dostarczane pod Twój adres w UE. Oznacza to, że nie poniesiesz żadnych dodatkowych ceł ani podatków importowych.
Czy wysyłka jest darmowa dla wszystkich produktów?
Nasza polityka darmowej wysyłki nieznacznie różni się w zależności od lokalizacji, abyśmy mogli zapewnić jak najlepszą obsługę:
- Na terenie Niemiec:
Tak! Wszystkie produkty mają darmową wysyłkę pod Twoje drzwi. - Dla pozostałych krajów UE:
Darmowa wysyłka dotyczy wszystkich standardowych produktów (poniżej 31 kg). W przypadku cięższych produktów (powyżej 31 kg) może zostać naliczona dopłata za wysyłkę, w zależności od przewoźnika i konkretnych wymogów logistycznych.
Co obejmuje roczna gwarancja?
Nasza roczna gwarancja zapewnia wsparcie w przypadku wszelkich wad produkcyjnych. Szczegóły:
- Zakres: Gwarancja obowiązuje przez rok od daty zakupu.
- Serwis: W razie problemów jakościowych zapewniamy darmowe części zamienne i wsparcie techniczne.
- Kontakt: W razie roszczeń gwarancyjnych lub pytań napisz do nas na adres support@jorotofitness.com.
Jakie metody płatności akceptujecie? Czy moja płatność jest bezpieczna?
Akceptujemy płatności PayPal, kartą kredytową, Apple Pay oraz Google Pay – wszystkie transakcje są bezpieczne.
Zamówienia i płatności
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz też zalogować się na swoje konto i kliknąć zakładkę „Tracking No.”, aby sprawdzić status zamówienia i dostawy. Nasz kurier udostępnia numer śledzenia, dzięki czemu możesz na bieżąco śledzić przesyłkę.
Jak mogę zapłacić za swoje zamówienie?
Akceptujemy płatności PayPal, kartą kredytową, Apple Pay oraz Google Pay – wszystkie transakcje są bezpieczne.
Jak długo zamówienie pozostaje w statusie „oczekujące”?
Zamówienia nieopłacone w ciągu 72 godzin (3 dni) zostaną automatycznie anulowane.
Czy mogę zmienić szczegóły zamówienia (adres, kolor, kod)?
Nie, po złożeniu i opłaceniu zamówienia nie można go zmienić. Jeśli zamówienie nie zostało opłacone, anuluj je i złóż ponownie. Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe. Zwrot można zorganizować później.
Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Jeśli musisz anulować zamówienie, wyślij e‑mail na adres support@jorotofitness.com tak szybko, jak to możliwe, wpisując „CANCEL” w temacie wiadomości.
Zrobimy, co w naszej mocy, aby pomóc, jednak anulowanie nie jest gwarantowane, jeśli numer śledzenia został już wygenerowany lub zamówienie weszło w proces wysyłki.
Czy mogę połączyć zamówienia lub dodać produkty do istniejącego zamówienia?
Niestety nie możemy łączyć zamówień ani wprowadzać zmian po ich złożeniu.
Dostawa i wysyłka
Ile kosztuje wysyłka?
Korzystaj z wysyłki bez cła bez minimalnej wartości zamówienia; dostawa na terenie Niemiec jest darmowa, natomiast w innych krajach UE może zostać doliczona niewielka opłata za produkty ponadgabarytowe lub dostawę do trudno dostępnych lokalizacji.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Większość zamówień wysyłamy w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz potwierdzenia wysyłki, skontaktuj się z nami pod adresem support@jorotofitness.com.
Jak zostanie dostarczone moje zamówienie?
Twoje zamówienie zostanie wysłane za pośrednictwem najbardziej niezawodnego i opłacalnego przewoźnika, takiego jak DPD, DHL, UPS lub FedEx. Gdy tylko paczka zostanie nadana, otrzymasz e‑mail z informacjami do śledzenia przesyłki.
Jak długo trwa dostawa?
Dostawa zazwyczaj zajmuje 2–5 dni roboczych na terenie Niemiec i 2–8 dni roboczych do innych krajów UE. Mogą wystąpić opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi (np. pogodą, COVID-19).
Czy mogę wymienić produkt po wysyłce?
Wymiany nie są możliwe. Prosimy o zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia. Obowiązują opłaty za zwrot.
Co jeśli moje zamówienie dotrze niekompletne lub uszkodzone?
Wyślij e‑mail na adres support@jorotofitness.com, podając następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Zdjęcia uszkodzonych/brakujących produktów oraz wszelkich etykiet na opakowaniu
- Pełny adres wysyłki i numer telefonu – to pomoże nam szybko rozwiązać problem.
Otrzymałem tylko część zamówienia. Gdzie jest reszta?
Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele produktów, mogą one zostać wysłane w osobnych paczkach — nawet jeśli otrzymałeś tylko jeden numer śledzenia. Jeśli coś wydaje się brakować, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci zlokalizować pozostałe przesyłki.
Po jakim czasie przesyłka jest uznawana za zagubioną?
Jeśli przez ponad 15 dni nie pojawi się aktualizacja statusu wysyłki, przesyłka może zostać uznana za zagubioną. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli to wyjaśnić i podjąć dalsze kroki.
Status śledzenia pokazuje „Doręczono”, ale nie mogę znaleźć paczki. Co mam zrobić?
Najpierw sprawdź dokładnie w domu i u sąsiadów — czasem paczki są dostarczane pod zły adres lub zostawiane w ukrytym miejscu. Jeśli nadal nie możesz jej zlokalizować, skontaktuj się z nami po pomoc.
Gwarancja i zwrot
Co obejmuje gwarancja na mój produkt?
Tak, wszystkie produkty JOROTO są objęte gwarancją.
- 1 rok darmowej wymiany
Każdy produkt jest automatycznie objęty roczną ograniczoną gwarancją od daty zakupu. W tym okresie oferujemy bezpłatną wymianę wszystkich części, w tym tych dotkniętych wadami produkcyjnymi.
- Gwarancja 100% satysfakcji
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, zobowiązujemy się zapewnić w 100% satysfakcjonujące rozwiązania, aby Twoje doświadczenia z JOROTO były jak najlepsze.
Czy za zwroty będą naliczane dodatkowe opłaty?
- Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane → darmowy, pełny zwrot.
- Jeśli zostało wysłane → ponosisz koszty wysyłki oraz zużycia produktu (maks. 20% ceny produktu).
Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu środków?
Zwroty środków są realizowane na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu. Ostateczna kwota może się różnić w zależności od kosztów wysyłki lub wyników inspekcji.

