FAQ

Dostarczamy do większości państw członkowskich UE! (Uwaga: Ze względu na ograniczenia logistyczne obecnie nie możemy realizować dostaw do Republiki Cypryjskiej i na Maltę).
Czas dostawy: Zazwyczaj 2–8 dni roboczych.

Brak dodatkowych opłat celnych: Twoje zamówienie jest najpierw wysyłane do naszego magazynu w Niemczech, a następnie dostarczane pod Twój adres w UE. Oznacza to, że nie poniesiesz żadnych dodatkowych ceł ani podatków importowych.

Nasza polityka darmowej wysyłki nieznacznie różni się w zależności od lokalizacji, abyśmy mogli zapewnić jak najlepszą obsługę:

• Na terenie Niemiec:
  Tak! Wszystkie produkty mają darmową wysyłkę pod Twoje drzwi.
• Dla pozostałych krajów UE:
  Darmowa wysyłka dotyczy wszystkich standardowych produktów (poniżej 31 kg). W przypadku cięższych produktów (powyżej 31 kg) może zostać naliczona dopłata za wysyłkę, w zależności od przewoźnika i konkretnych wymogów logistycznych.

Nasza roczna gwarancja zapewnia wsparcie w przypadku wszelkich wad produkcyjnych. Szczegóły:

• Zakres: Gwarancja obowiązuje przez rok od daty zakupu.
• Serwis: W razie problemów jakościowych zapewniamy darmowe części zamienne i wsparcie techniczne.
• Kontakt: W razie roszczeń gwarancyjnych lub pytań napisz do nas na adres support@jorotofitness.com.

Akceptujemy płatności PayPal, kartą kredytową, Apple Pay oraz Google Pay – wszystkie transakcje są bezpieczne.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz też zalogować się na swoje konto i kliknąć zakładkę „Tracking No.”, aby sprawdzić status zamówienia i dostawy. Nasz kurier udostępnia numer śledzenia, dzięki czemu możesz na bieżąco śledzić przesyłkę.

Akceptujemy płatności PayPal, kartą kredytową, Apple Pay oraz Google Pay – wszystkie transakcje są bezpieczne.

Zamówienia nieopłacone w ciągu 72 godzin (3 dni) zostaną automatycznie anulowane.

Nie, po złożeniu i opłaceniu zamówienia nie można go zmienić. Jeśli zamówienie nie zostało opłacone, anuluj je i złóż ponownie. Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe. Zwrot można zorganizować później.

Jeśli musisz anulować zamówienie, wyślij e‑mail na adres support@jorotofitness.com tak szybko, jak to możliwe, wpisując „CANCEL” w temacie wiadomości.

Zrobimy, co w naszej mocy, aby pomóc, jednak anulowanie nie jest gwarantowane, jeśli numer śledzenia został już wygenerowany lub zamówienie weszło w proces wysyłki.

Niestety nie możemy łączyć zamówień ani wprowadzać zmian po ich złożeniu.

Korzystaj z wysyłki bez cła bez minimalnej wartości zamówienia; dostawa na terenie Niemiec jest darmowa, natomiast w innych krajach UE może zostać doliczona niewielka opłata za produkty ponadgabarytowe lub dostawę do trudno dostępnych lokalizacji.

Większość zamówień wysyłamy w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz potwierdzenia wysyłki, skontaktuj się z nami pod adresem support@jorotofitness.com.

Twoje zamówienie zostanie wysłane za pośrednictwem najbardziej niezawodnego i opłacalnego przewoźnika, takiego jak DPD, DHL, UPS lub FedEx. Gdy tylko paczka zostanie nadana, otrzymasz e‑mail z informacjami do śledzenia przesyłki.

Dostawa zazwyczaj zajmuje 2–5 dni roboczych na terenie Niemiec i 2–8 dni roboczych do innych krajów UE. Mogą wystąpić opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi (np. pogodą, COVID-19).

Wymiany nie są możliwe. Prosimy o zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia. Obowiązują opłaty za zwrot.

Wyślij e‑mail na adres support@jorotofitness.com, podając następujące informacje:

1. Numer zamówienia
2. Zdjęcia uszkodzonych/brakujących produktów oraz wszelkich etykiet na opakowaniu
3. Pełny adres wysyłki i numer telefonu – to pomoże nam szybko rozwiązać problem.
   
   
   

Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele produktów, mogą one zostać wysłane w osobnych paczkach — nawet jeśli otrzymałeś tylko jeden numer śledzenia. Jeśli coś wydaje się brakować, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci zlokalizować pozostałe przesyłki.

Jeśli przez ponad 15 dni nie pojawi się aktualizacja statusu wysyłki, przesyłka może zostać uznana za zagubioną. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli to wyjaśnić i podjąć dalsze kroki.

Najpierw sprawdź dokładnie w domu i u sąsiadów — czasem paczki są dostarczane pod zły adres lub zostawiane w ukrytym miejscu. Jeśli nadal nie możesz jej zlokalizować, skontaktuj się z nami po pomoc.

Tak, wszystkie produkty JOROTO są objęte gwarancją.

• 1 rok darmowej wymiany

Każdy produkt jest automatycznie objęty roczną ograniczoną gwarancją od daty zakupu. W tym okresie oferujemy bezpłatną wymianę wszystkich części, w tym tych dotkniętych wadami produkcyjnymi.

• Gwarancja 100% satysfakcji

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, zobowiązujemy się zapewnić w 100% satysfakcjonujące rozwiązania, aby Twoje doświadczenia z JOROTO były jak najlepsze.

• Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane → darmowy, pełny zwrot.
• Jeśli zostało wysłane → ponosisz koszty wysyłki oraz zużycia produktu (maks. 20% ceny produktu).
  
  

Zwroty środków są realizowane na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu. Ostateczna kwota może się różnić w zależności od kosztów wysyłki lub wyników inspekcji.