Terugbetalingsbeleid

Bij JOROTO EU staat klanttevredenheid voorop. In dit beleid wordt uitgelegd hoe wij omgaan met annuleringen van bestellingen, retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen en productgerelateerde problemen.

Dit beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via de online winkel van JOROTO EU. Niets in dit beleid beperkt uw dwingende consumentenrechten onder het toepasselijke recht.

1. Annulering van bestellingen

Om een bestelling te annuleren, stuurt u zo snel mogelijk een e‑mail naar support@joroto.com met als onderwerpregel “CANCEL ORDER”. Vermeld uw bestelnummer en het e‑mailadres dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen.

• Vóór verzending: U kunt een annulering aanvragen voordat uw bestelling is verzonden. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Na verzending: Annulering is mogelijk niet meer uitvoerbaar. U moet dan mogelijk de toepasselijke retourprocedure volgen.
• Wijzigingen in de bestelling: Wijzigingen in producten, aantallen of afleveradressen zijn mogelijk niet meer mogelijk zodra de verwerking is gestart.

Het indienen van een annuleringsverzoek garandeert geen annulering. Uw wettelijke rechten op annulering en herroeping blijven onaangetast.

2. Retourvoorwaarden en kosten

U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw product, onder voorbehoud van de toepasselijke voorwaarden en dwingende consumentenrechten.

Om een retour aan te vragen, geeft u uw bestelnummer en de reden van retour op. Producten die worden geretourneerd vanwege persoonlijke voorkeur of andere niet-kwaliteitsgerelateerde redenen, dienen in het algemeen ongebruikt en in de originele staat te zijn, met originele verpakking, accessoires en meegeleverde onderdelen, indien van toepassing.

Retouren om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen

Als u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, het verkeerde artikel heeft besteld of het niet langer nodig heeft, kunt u verantwoordelijk zijn voor de toepasselijke retourverzendkosten en elke wettelijk toegestane aftrek wegens waardevermindering.

De totale inhoudingen voor niet-kwaliteitsgerelateerde retouren zullen niet meer dan 30% van de productprijs bedragen. Dit is een gezamenlijke bovengrens voor zowel retourverzendkosten als waardeverminderingskosten, en geen afzonderlijke limiet per kostensoort. Eventuele inhoudingen worden tijdens het retourproces toegelicht en moeten in overeenstemming zijn met het toepasselijke recht.

Defecte, beschadigde, onjuiste of onvolledige producten

Als uw product defect, beschadigd, onjuist of met ontbrekende onderdelen wordt geleverd, neem dan contact met ons op voor ondersteuning. Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s of video’s, indien relevant.

Bevestigde productproblemen worden afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke garantievoorwaarden en consumentenbeschermingswetgeving. Inhoudingen voor niet-kwaliteitsgerelateerde retouren zijn niet van toepassing waar dit wettelijk is verboden.

3. Hoe u een retour aanvraagt

Om een retour te starten of een productprobleem te melden, stuurt u een e‑mail naar support@joroto.com met:

• Uw bestelnummer en productnaam of -model.
• De reden van uw verzoek.
• Foto’s of video’s, indien relevant.

Ons klantenserviceteam beoordeelt uw verzoek en verstrekt de juiste instructies, waaronder het aangewezen retouradres, de verzendmethode en eventuele toepasselijke kosten.

Neem eerst contact met ons op en vraag retourinstructies aan voordat u uw product verzendt. Stuur geen artikelen naar een niet-bevestigd adres.

Retourafspraken kunnen variëren afhankelijk van het product, de bestemming en de reden van retour. Grote fitnessapparatuur kan speciale verzendafspraken vereisen. Wij raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat de retour is afgehandeld.

4. Terugbetalingen en omruilingen

Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en de inspectie en beoordeling hebben afgerond, starten wij uw terugbetaling doorgaans binnen 7 werkdagen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders wettelijk vereist of met u overeengekomen. Eventuele toepasselijke en wettige inhoudingen voor niet-kwaliteitsgerelateerde retouren worden toegelicht in overeenstemming met dit beleid.

De tijd die nodig is voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betalingsaanbieder. Er kan extra verwerkingstijd nodig zijn nadat de terugbetaling is gestart. Wettelijke termijnen voor terugbetaling blijven onaangetast.

Als u het verkeerde product ontvangt of een omruiling wilt aanvragen, neem dan contact op met support@joroto.com met uw bestelnummer en details. Afhankelijk van de omstandigheden en productbeschikbaarheid kunnen wij een omruiling, vervanging, retour of terugbetaling aanbieden. Eventuele kosten worden vóór uw beslissing gecommuniceerd, met inachtneming van het toepasselijke recht.

5. Leveringsproblemen en ontbrekende artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt, artikelen mist of niet is aangekomen zoals verwacht, neem dan contact op met support@joroto.com met uw bestelnummer en relevante foto’s of trackinginformatie.

Sommige bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden geleverd, dus controleer uw trackinginformatie voordat u ontbrekende artikelen meldt. Als de trackinginformatie al meer dan 15 dagen niet is bijgewerkt, of uw pakket als bezorgd staat gemarkeerd maar niet kan worden gevonden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor ondersteuning.

Wij beoordelen de beschikbare informatie en werken waar nodig samen met de vervoerder. Uw wettelijke rechten met betrekking tot niet-levering, beschadigde goederen en andere leveringsproblemen blijven onaangetast.

6. Wettelijke consumentenrechten en contact

Consumenten in de Europese Unie kunnen wettelijke rechten hebben met betrekking tot online aankopen, waaronder het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen af te zien van in aanmerking komende aankopen, onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen. Regels met betrekking tot herroepingstermijnen, retourverzendkosten, terugbetalingen en inhoudingen worden toegepast in overeenstemming met het toepasselijke recht. Consumenten kunnen ook wettelijke rechtsmiddelen hebben als goederen defect zijn of niet aan de overeenkomst voldoen.

Niets in dit beleid sluit dwingende consumentenrechten of beschikbare rechtsmiddelen onder het toepasselijke recht uit, beperkt deze of vervangt ze.

Voor vragen over annuleringen, retouren, terugbetalingen, omruilingen of leveringsproblemen kunt u contact opnemen met:

E‑mail: support@joroto.com

Vermeld uw bestelnummer zodat wij u efficiënter kunnen helpen.

Bedankt dat u voor JOROTO EU heeft gekozen.