Terugbetalingsbeleid

1. Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als u op tijd annuleert, ontvangt u een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.

2. Retouren

Klanten kunnen een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

Voorwaarden:
  • Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
  • Bewijs van aankoop (ordernummer of kassabon) is vereist.
  • Alle producten, inclusief afgeprijsde of kortingsartikelen, komen in aanmerking voor retour.
Retourzending & kosten:
  • Geen kwaliteitsprobleem (reden ligt bij de klant): Klant is verantwoordelijk voor de retourzending. Er geldt een herbevoorradingskosten van 20% van de productprijs.
  • Kwaliteitsprobleem of onze fout: JOROTO betaalt de retourzending. Geen herbevoorradingskosten.
Retouradres (EU-klanten):

Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Keulen, Noordrijn-Westfalen, Duitsland

Hoe een retour te starten:

Stuur een e-mail naar support@joroto.com met:

  • Ordernummer
  • SKU(s) van de artikelen die u wilt retourneren of ruilen
  • Foto- of videobewijs als het artikel defect is

Alle retouren moeten in de originele verpakking worden verzonden. JOROTO is niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan.

3. Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  • Ontvangt u een e-mail ter bevestiging van ontvangst.
  • Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerkingstijd:
  • PayPal: doorgaans binnen 3 werkdagen
  • Creditcard: 5–7 werkdagen voordat het op uw afschrift verschijnt

4. Ruilen

Als u het verkeerde artikel of model heeft ontvangen, ruilen wij dit graag voor u om.

Om een ruil aan te vragen, stuurt u een e-mail naar support@joroto.com met uw naam, ordernummer en het artikel dat u wilt ruilen. Wij verzenden het juiste artikel zo snel mogelijk.

5. Klantenservice

Voor vragen over annuleringen, retouren, terugbetalingen of ruilen kunt u contact opnemen via support@joroto.com.

Gratis verzending op standaardartikelen

Grote artikelen worden gratis verzonden binnen Duitsland;
voor andere EU-regio’s kunnen kosten van toepassing zijn.

Klantenservice

Deskundige ondersteuning, wanneer je die ook nodig hebt.

Garantie

1 JAAR frame, 365 DAGEN overige onderdelen.

Veilige betaling

Veilig afrekenen, elke betaling wordt beschermd.