FAQ

We leveren aan de meeste EU-lidstaten! (Let op: Vanwege logistieke beperkingen kunnen we momenteel niet leveren aan de Republiek Cyprus en Malta).
Levertijd: Meestal 2–8 werkdagen.

Geen extra douanekosten: Je bestelling wordt eerst naar ons Duitse magazijn verzonden en daarna binnen de EU naar jouw adres doorgestuurd. Dit betekent dat je geen extra douanerechten of invoerbelastingen hoeft te betalen.

Ons beleid voor gratis verzending verschilt licht per locatie, zodat we de best mogelijke service kunnen bieden:

• Binnen Duitsland:
  Ja! Alle producten worden gratis verzonden tot aan je voordeur.
• Voor andere EU-landen:
  Gratis verzending geldt voor alle standaardproducten (onder 31 kg). Voor zwaardere artikelen (boven 31 kg) kan, afhankelijk van de vervoerder en de specifieke logistiek, een verzendtoeslag worden berekend.

Onze garantie van één jaar garandeert ondersteuning bij fabricagefouten. Hier zijn de details:

• Dekking: De garantie is één jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
• Service: Als er een kwaliteitsgerelateerd probleem optreedt, leveren wij gratis vervangende onderdelen en technische ondersteuning.
• Contact: Neem gerust contact met ons op via support@jorotofitness.com voor garantieclaims of hulp.

We accepteren PayPal, creditcard, Apple Pay en Google Pay voor veilige transacties.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Je kunt ook inloggen op je account en op het tabblad "Trackingnr." klikken om je bestelling en leveringsstatus te bekijken. Onze vervoerder verstrekt een trackingnummer zodat je je zending kunt volgen.

We accepteren PayPal, creditcard, Apple Pay en Google Pay voor veilige transacties.

Bestellingen die niet binnen 72 uur (3 dagen) zijn betaald, worden automatisch geannuleerd.

Nee, eenmaal verzonden en betaald kunnen bestellingen niet meer worden gewijzigd. Als er nog niet is betaald, kun je annuleren en opnieuw bestellen. Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Retourneren kan daarna wel geregeld worden.

Als je je bestelling wilt annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@jorotofitness.com met “CANCEL” in de onderwerpregel.

We doen ons best om te helpen, maar annuleringen zijn niet gegarandeerd als het trackingnummer al is aangemaakt of de bestelling al in het verzendproces zit.

Helaas kunnen wij bestellingen niet combineren of wijzigen zodra een bestelling is geplaatst.

Profiteer van rechtenvrije verzending zonder minimale bestelwaarde; levering is gratis in heel Duitsland, terwijl andere EU-landen mogelijk een kleine toeslag betalen voor grote artikelen of afgelegen gebieden.

De meeste bestellingen worden binnen 7 werkdagen verzonden. Als je binnen die tijd geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met support@jorotofitness.com.

Je bestelling wordt verzonden met de meest betrouwbare en kosteneffectieve vervoerder die beschikbaar is, zoals DPD, DHL, UPS of FedEx. Je ontvangt per e-mail een trackinginformatie zodra je pakket onderweg is.

De levering duurt doorgaans 2–5 werkdagen binnen Duitsland en 2–8 werkdagen naar andere EU-landen. Vertragingen door externe factoren (bijv. weer, COVID-19) kunnen voorkomen.

Omruilen is niet mogelijk. Stuur het artikel retour en plaats een nieuwe bestelling. Retourkosten zijn van toepassing.

Stuur een e-mail naar support@jorotofitness.com met de volgende gegevens:

1. Je bestelnummer
2. Foto’s van de beschadigde/ontbrekende artikelen en eventuele labels op de verpakking
3. Je volledige verzendadres en telefoonnummer. Dit helpt ons het probleem snel op te lossen.
   
   
   

Als je bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze in afzonderlijke pakketten worden verzonden — zelfs als je maar één trackingnummer hebt ontvangen. Lijkt er iets te ontbreken? Neem dan contact met ons op; we helpen je de rest op te sporen.

Als er meer dan 15 dagen geen verzendupdate is, kan het pakket als verloren worden beschouwd. Neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen onderzoeken en verdere stappen kunnen ondernemen.

Begin met rondkijken in je huis en bij buren — soms worden pakketten op het verkeerde adres afgeleverd of op een beschutte plek neergezet. Kun je het nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op voor hulp.

Ja, alle producten van JOROTO worden geleverd met een productgarantie.

• 1 jaar gratis vervangingsgarantie

Elk product is automatisch gedekt door een beperkte garantie van 1 jaar, vanaf de aankoopdatum. In deze periode bieden wij gratis vervanging van alle onderdelen, inclusief onderdelen die zijn getroffen door fabricagefouten.

• 100% tevredenheidsgarantie

Als u problemen ondervindt, zetten wij ons in om 100% bevredigende oplossingen te bieden, zodat uw ervaring met JOROTO uitstekend blijft.

• Als nog niet verzonden → gratis, volledige terugbetaling.
• Als al verzonden → jij bent verantwoordelijk voor de verzendkosten en slijtagekosten (max. 20% van de productprijs).
  
  

Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 7 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen. Het uiteindelijke bedrag kan variëren op basis van verzendkosten of de resultaten van de inspectie.