Naudas atmaksas politika
JOROTO EU klientu apmierinātība mums ir ļoti svarīga. Šajā politikā ir izskaidrots, kā mēs rīkojamies ar pasūtījumu atcelšanu, atgriešanu, atmaksām, maiņu un ar produktiem saistītām problēmām.
Šī politika attiecas uz pirkumiem, kas veikti JOROTO EU interneta veikalā. Nekas šajā politikā neierobežo jūsu obligātās patērētāju tiesības saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.
1. Pasūtījuma atcelšana
Lai pieprasītu pasūtījuma atcelšanu, lūdzu, pēc iespējas ātrāk rakstiet uz support@joroto.com ar e-pasta tematu “CANCEL ORDER”. Norādiet savu pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, ar kuru veikts pasūtījums.
- Pirms nosūtīšanas: Jūs varat pieprasīt atcelšanu, kamēr pasūtījums vēl nav nosūtīts. Ja atcelšana tiek apstiprināta, naudas atmaksa tiks veikta uz sākotnējo maksājuma veidu.
- Pēc nosūtīšanas: Atcelšana var vairs nebūt iespējama. Šādā gadījumā jums, iespējams, būs jāievēro attiecīgā atgriešanas procedūra.
- Izmaiņas pasūtījumā: Izmaiņas produktos, daudzumos vai piegādes adresēs var nebūt iespējamas pēc tam, kad pasūtījuma apstrāde ir sākusies.
Atcelšanas pieprasījuma iesniegšana negarantē, ka pasūtījums tiks atcelts. Jūsu likumā noteiktās tiesības atcelt un atteikties no līguma paliek spēkā.
2. Atgriešanas nosacījumi un izmaksas
Jūs varat pieprasīt preces atgriešanu 30 dienu laikā pēc produkta saņemšanas, ievērojot piemērojamos nosacījumus un obligātās patērētāju tiesības.
Lai pieprasītu atgriešanu, lūdzu, norādiet savu pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu. Produktiem, kas tiek atgriezti personīgu vēlmju vai citu ar kvalitāti nesaistītu iemeslu dēļ, parasti jābūt neizmantotiem un oriģinālā stāvoklī, ar oriģinālo iepakojumu, piederumiem un komplektācijā iekļautajām sastāvdaļām, ja piemērojams.
Atgriešana ar kvalitāti nesaistītu iemeslu dēļ
Ja atgriežat produktu tāpēc, ka esat pārdomājis, pasūtījis nepareizu preci vai tā vairs nav nepieciešama, jums var nākties segt attiecīgās atgriešanas piegādes izmaksas un jebkuru likumīgi pieļaujamo vērtības samazinājuma ieturējumu.
Kopējie ieturējumi par atgriešanu ar kvalitāti nesaistītu iemeslu dēļ nepārsniegs 30% no produkta cenas. Šī ir kopēja robeža, kas attiecas gan uz atgriešanas piegādes izmaksām, gan vērtības samazinājuma izmaksām, nevis atsevišķs limits katram maksājumam. Jebkuri piemērojamie ieturējumi tiks izskaidroti atgriešanas procesa laikā un tiem jāatbilst piemērojamiem tiesību aktiem.
Bojāti, sabojāti, nepareizi vai nepilnīgi produkti
Ja jūsu produkts ierodas bojāts, sabojāts, nepareizs vai ar trūkstošām sastāvdaļām, lūdzu, sazinieties ar mums, lai saņemtu palīdzību. Lūdzu, norādiet savu pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un, ja iespējams, skaidras fotogrāfijas vai video.
Apstiprinātas produktu problēmas tiks risinātas saskaņā ar piemērojamajiem garantijas noteikumiem un patērētāju tiesību aizsardzības likumiem. Ar kvalitāti nesaistītu atgriešanu ieturējumi netiks piemēroti, ja to aizliedz likums.
3. Kā pieprasīt atgriešanu
Lai uzsāktu atgriešanu vai paziņotu par produkta problēmu, rakstiet uz support@joroto.com un norādiet:
- Jūsu pasūtījuma numuru un produkta nosaukumu vai modeli.
- Jūsu pieprasījuma iemeslu.
- Fotogrāfijas vai video, ja tas ir būtiski.
Mūsu klientu apkalpošanas komanda izskatīs jūsu pieprasījumu un sniegs atbilstošas instrukcijas, tostarp norādīs atgriešanas adresi, piegādes veidu un jebkuras piemērojamās izmaksas.
Lūdzu, pirms produkta nosūtīšanas sazinieties ar mums un saņemiet atgriešanas instrukcijas. Nesūtiet preces uz neapstiprinātu adresi.
Atgriešanas kārtība var atšķirties atkarībā no produkta, galamērķa un atgriešanas iemesla. Lielam fitnesa aprīkojumam var būt nepieciešama īpaša piegādes organizēšana. Mēs iesakām izmantot sūtījuma izsekošanas pakalpojumu un saglabāt piegādes kvīti līdz atgriešanas procesa pabeigšanai.
4. Atmaksas un maiņa
Pēc tam, kad būsim saņēmuši jūsu atgriezto produktu un pabeiguši tā pārbaudi un izvērtēšanu, mēs parasti uzsāksim naudas atmaksu 7 darba dienu laikā.
Atmaksa tiks veikta uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu, ja vien likums neparedz citādi vai nav panākta cita vienošanās ar jums. Jebkuri piemērojamie un likumīgi pieļaujamie ieturējumi par ar kvalitāti nesaistītām atgriešanām tiks izskaidroti saskaņā ar šo politiku.
Laiks, kas nepieciešams, lai atmaksātā summa parādītos jūsu kontā, ir atkarīgs no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja. Pēc atmaksas uzsākšanas var būt nepieciešams papildu apstrādes laiks. Likumā noteiktie atmaksas termiņi paliek spēkā.
Ja esat saņēmis nepareizu produktu vai vēlaties pieprasīt maiņu, lūdzu, sazinieties ar support@joroto.com, norādot savu pasūtījuma numuru un detaļas. Atkarībā no apstākļiem un produktu pieejamības mēs varam piedāvāt maiņu, nomaiņu, atgriešanu vai atmaksu. Jebkuras piemērojamās izmaksas tiks paziņotas pirms jūsu lēmuma pieņemšanas, ievērojot piemērojamos tiesību aktus.
5. Piegādes problēmas un trūkstošas preces
Ja jūsu pasūtījums ierodas bojāts, tajā trūkst preču vai tas nav saņemts, kā gaidīts, lūdzu, sazinieties ar support@joroto.com, norādot savu pasūtījuma numuru un jebkuru būtisku foto vai izsekošanas informāciju.
Daži pasūtījumi var tikt piegādāti vairākās paciņās, tāpēc pirms trūkstošu preču pieteikšanas, lūdzu, pārbaudiet izsekošanas informāciju. Ja izsekošanas informācija nav atjaunota vairāk nekā 15 dienas vai jūsu sūtījums ir atzīmēts kā piegādāts, bet to nevar atrast, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, lai saņemtu palīdzību.
Mēs izvērtēsim pieejamo informāciju un, ja nepieciešams, sadarbosimies ar pārvadātāju. Jūsu likumā noteiktās tiesības attiecībā uz nepiegādātām, bojātām precēm un citām piegādes problēmām paliek spēkā.
6. Likumā noteiktās patērētāju tiesības un saziņa ar mums
Patērētājiem Eiropas Savienībā var būt likumā noteiktas tiesības attiecībā uz pirkumiem tiešsaistē, tostarp tiesības atteikties no atbilstošiem pirkumiem 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas, ievērojot piemērojamos likumā noteiktos izņēmumus.
Šīs likumā noteiktās atteikuma tiesības ir atsevišķas no mūsu brīvprātīgās 30 dienu atgriešanas politikas. Noteikumi par atteikuma termiņiem, atgriešanas piegādes izmaksām, atmaksām un ieturējumiem tiks piemēroti saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem. Patērētājiem var būt arī likumā noteikti tiesiskās aizsardzības līdzekļi, ja preces ir bojātas vai neatbilst līgumam.
Nekas šajā politikā neizslēdz, neierobežo un neaizstāj nekādas obligātās patērētāju tiesības vai tiesiskās aizsardzības līdzekļus, kas pieejami saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.
Jautājumiem par atcelšanu, atgriešanu, atmaksām, maiņu vai piegādes problēmām, lūdzu, sazinieties ar:
E-pasts: support@joroto.com
Lūdzu, norādiet savu pasūtījuma numuru, lai mēs varētu jums palīdzēt efektīvāk.
Paldies, ka izvēlējāties JOROTO EU.