Pinigų grąžinimo politika

JOROTO EU mums svarbus klientų pasitenkinimas. Šioje politikoje paaiškinama, kaip tvarkome užsakymų atšaukimą, grąžinimus, pinigų grąžinimą, keitimus ir su produktais susijusias problemas.

Ši politika taikoma pirkiniams, atliktiems per JOROTO EU internetinę parduotuvę. Nieko šioje politikoje negalima aiškinti kaip jūsų privalomų vartotojų teisių pagal taikomus teisės aktus apribojimo.

1. Užsakymo atšaukimas

Norėdami paprašyti atšaukti užsakymą, kuo greičiau parašykite el. laišką adresu support@joroto.com ir temos eilutėje nurodykite „CANCEL ORDER“. Laiške įrašykite savo užsakymo numerį ir el. pašto adresą, kuriuo pateikėte užsakymą.

• Prieš išsiuntimą: Galite prašyti atšaukti užsakymą, kol jis dar neišsiųstas. Jei prašymas patvirtinamas, pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą.
• Po išsiuntimo: Užsakymo atšaukti gali nebeįmanoma. Tokiu atveju gali reikėti vadovautis taikoma grąžinimo tvarka.
• Užsakymo pakeitimai: Produktų, kiekių ar pristatymo adreso pakeitimai gali būti neįmanomi, kai tik pradedamas užsakymo apdorojimas.

Užsakymo atšaukimo prašymo pateikimas negarantuoja, kad užsakymas bus atšauktas. Jūsų įstatyminės atšaukimo ir sutarties atsisakymo teisės išlieka nepakeistos.

2. Grąžinimo sąlygos ir išlaidos

Galite prašyti grąžinti produktą per 30 dienų nuo jo gavimo, laikantis taikomų sąlygų ir privalomų vartotojų teisių.

Norėdami paprašyti grąžinimo, pateikite savo užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Produktai, grąžinami dėl asmeninių pageidavimų ar kitų su kokybe nesusijusių priežasčių, paprastai turi būti nenaudoti ir originalios būklės, su originalia pakuote, priedais ir visomis sudedamosiomis dalimis, jei taikoma.

Grąžinimai dėl su kokybe nesusijusių priežasčių

Jei grąžinate produktą, nes persigalvojote, užsakėte netinkamą prekę ar jos nebereikia, jums gali tekti padengti taikomas grąžinimo siuntimo išlaidas ir bet kokį teisėtą nusidėvėjimo atskaitymą.

Bendri atskaitymai už su kokybe nesusijusius grąžinimus neviršys 30 % produkto kainos. Tai yra bendra viršutinė riba, apimanti ir grąžinimo siuntimo išlaidas, ir nusidėvėjimo išlaidas, o ne atskira riba kiekvienam mokesčiui. Visi taikomi atskaitymai bus paaiškinti grąžinimo proceso metu ir turi atitikti taikomus teisės aktus.

Brokuoti, pažeisti, neteisingi ar neišsamūs produktai

Jei jūsų produktas atkeliauja brokuotas, pažeistas, neteisingas arba trūksta sudedamųjų dalių, susisiekite su mumis dėl pagalbos. Pateikite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir aiškias nuotraukas ar vaizdo įrašus, jei aktualu.

Patvirtintos produktų problemos bus sprendžiamos pagal taikomas garantijos sąlygas ir vartotojų teisių apsaugos teisės aktus. Su kokybe nesusijusių grąžinimų atskaitymai nebus taikomi, jei tai draudžiama įstatymų.

3. Kaip pateikti grąžinimo prašymą

Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą arba pranešti apie produkto problemą, parašykite el. laišką adresu support@joroto.com ir nurodykite:

• Savo užsakymo numerį ir produkto pavadinimą arba modelį.
• Prašymo priežastį.
• Nuotraukas ar vaizdo įrašus, jei aktualu.

Mūsų klientų aptarnavimo komanda peržiūrės jūsų prašymą ir pateiks atitinkamas instrukcijas, įskaitant nurodytą grąžinimo adresą, siuntimo būdą ir visas taikomas išlaidas.

Prieš išsiųsdami produktą grąžinimui, susisiekite su mumis ir gaukite grąžinimo instrukcijas. Nesiųskite prekių į nepatvirtintą adresą.

Grąžinimo tvarka gali skirtis priklausomai nuo produkto, paskirties šalies ir grąžinimo priežasties. Didelės sporto įrangos grąžinimui gali reikėti specialių siuntimo sprendimų. Rekomenduojame naudoti sekamą siuntimo paslaugą ir saugoti siuntimo kvitą, kol grąžinimas bus visiškai išspręstas.

4. Pinigų grąžinimas ir keitimas

Kai gausime jūsų grąžintą produktą ir užbaigsime jo patikrą bei peržiūrą, paprastai inicijuosime pinigų grąžinimą per 7 darbo dienas.

Pinigai bus grąžinti į jūsų pradinį mokėjimo būdą, nebent įstatymai numato kitaip arba susitariama su jumis. Visi taikomi ir teisėti atskaitymai už su kokybe nesusijusius grąžinimus bus paaiškinti pagal šią politiką.

Laikas, per kurį grąžinta suma atsispindės jūsų sąskaitoje, priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo. Po pinigų grąžinimo inicijavimo gali būti reikalingas papildomas apdorojimo laikas. Įstatymų nustatyti pinigų grąžinimo terminai išlieka nepakeisti.

Jei gavote netinkamą produktą arba norite paprašyti keitimo, susisiekite su support@joroto.com, nurodydami savo užsakymo numerį ir detales. Atsižvelgiant į aplinkybes ir produkto prieinamumą, galime pasiūlyti keitimą, atsargines dalis, grąžinimą ar pinigų grąžinimą. Visi taikomi mokesčiai bus nurodyti prieš jums priimant sprendimą, laikantis taikomų teisės aktų.

5. Pristatymo problemos ir trūkstamos prekės

Jei jūsų užsakymas atkeliauja pažeistas, trūksta prekių arba jis nepristatytas taip, kaip tikėtasi, susisiekite su support@joroto.com, nurodydami užsakymo numerį ir visas aktualias nuotraukas ar siuntos sekimo informaciją.

Kai kurie užsakymai gali būti pristatyti keliais siuntiniais, todėl prieš pranešdami apie trūkstamas prekes, patikrinkite siuntos sekimo informaciją. Jei siuntos sekimo informacija nebuvo atnaujinta daugiau nei 15 dienų arba siunta pažymėta kaip pristatyta, bet jos nerandate, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda dėl pagalbos.

Mes peržiūrėsime turimą informaciją ir, jei reikia, bendradarbiausime su vežėju. Jūsų įstatyminės teisės, susijusios su nepristatytomis, pažeistomis prekėmis ir kitomis pristatymo problemomis, išlieka nepakeistos.

6. Įstatyminės vartotojų teisės ir kontaktai

Europos Sąjungos vartotojai gali turėti įstatymų numatytas teises, susijusias su pirkimais internetu, įskaitant teisę atsisakyti tinkamų pirkinių per 14 dienų nuo prekių gavimo, taikant teisės aktuose numatytas išimtis.

Ši įstatyminė sutarties atsisakymo teisė yra atskira nuo mūsų savanoriškos 30 dienų grąžinimo politikos. Taisyklės dėl atsisakymo terminų, grąžinimo siuntimo išlaidų, pinigų grąžinimo ir atskaitymų bus taikomos pagal galiojančius teisės aktus. Vartotojai taip pat gali turėti įstatymines teisių gynimo priemones, jei prekės yra brokuotos arba neatitinka sutarties.

Nieko šioje politikoje negalima aiškinti kaip bet kokių privalomų vartotojų teisių ar teisių gynimo priemonių, numatytų taikomuose teisės aktuose, apribojimo, panaikinimo ar pakeitimo.

Kilus klausimų dėl užsakymų atšaukimo, grąžinimo, pinigų grąžinimo, keitimo ar pristatymo problemų, susisiekite:

El. paštas: support@joroto.com

Prašome nurodyti savo užsakymo numerį, kad galėtume jums padėti greičiau.

Dėkojame, kad pasirinkote JOROTO EU.