Informativa sui rimborsi

1. Annullamento dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati prima che il prodotto venga spedito o messo in produzione. Se annullato in tempo, riceverai un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

2. Resi

I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Idoneità:
  • Gli articoli devono essere non utilizzati e nella confezione originale.
  • È richiesta la prova d’acquisto (numero d’ordine o ricevuta).
  • Tutti i prodotti, inclusi quelli in saldo o scontati, possono essere restituiti.
Spedizione di reso e commissioni:
  • Problemi non legati alla qualità (motivo del cliente): il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso. Si applica una commissione di riassortimento pari al 20% del prezzo del prodotto.
  • Problemi di qualità o errore nostro: JOROTO copre le spese di spedizione del reso. Nessuna commissione di riassortimento.
Indirizzo di reso (clienti UE):

Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Colonia, Renania Settentrionale-Vestfalia, Germania

Come avviare un reso:

Invia un’email a support@jorotofitness.com con:

  • Numero d’ordine
  • SKU degli articoli da restituire o cambiare
  • Foto o video come prova se l’articolo è difettoso

Tutti i resi devono essere spediti nella confezione originale. JOROTO non è responsabile per i pacchi persi durante il trasporto.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito:

  • Riceverai un’email di conferma della ricezione.
  • Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Tempi di elaborazione:
  • PayPal: di solito entro 3 giorni lavorativi
  • Carta di credito: 5–7 giorni lavorativi per apparire sull’estratto conto

4. Cambi

Se hai ricevuto l’articolo o il modello sbagliato, saremo lieti di sostituirlo.

Per richiedere un cambio, invia un’email a support@jorotofitness.com con il tuo nome, numero d’ordine e l’articolo da cambiare. Spediremo l’articolo corretto il prima possibile.

5. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda su annullamenti, resi, rimborsi o cambi, contatta support@jorotofitness.com.

Spedizione gratuita sugli articoli standard

Gli articoli ingombranti vengono spediti gratuitamente all’interno della Germania;
possono essere applicati costi aggiuntivi per altre regioni dell’UE.

Servizio clienti

Supporto di esperti, pronto ogni volta che ne hai bisogno.

Garanzia

1 ANNO per il telaio, 365 GIORNI per le altre parti.

Pagamento sicuro

Checkout sicuro, la tua transazione è sempre protetta.