FAQ
Domande frequenti principali
In quali paesi effettuate le consegne?
Consegniamo nella maggior parte degli stati membri dell'UE! (Nota: a causa di vincoli logistici, al momento non possiamo consegnare nella Repubblica di Cipro e a Malta).
Tempi di consegna: in genere 2-8 giorni lavorativi.
Ci saranno costi aggiuntivi come dazi doganali?
Nessun costo doganale aggiuntivo: Il tuo ordine viene prima spedito al nostro magazzino in Germania e poi inviato al tuo indirizzo all'interno dell'UE. Questo significa che non dovrai sostenere dazi doganali o tasse d'importazione aggiuntivi.
La spedizione è gratuita per tutti i prodotti?
La nostra politica di spedizione gratuita varia leggermente a seconda della tua posizione, per garantire il miglior servizio possibile:
- All'interno della Germania:
Sì! Tutti i prodotti godono della spedizione gratuita fino a casa tua. - Per gli altri paesi dell'UE:
Spedizione gratuita per tutti i prodotti standard (meno di 31 kg). Per gli articoli più pesanti (oltre 31 kg), potrebbe essere applicato un supplemento di spedizione a seconda del corriere e delle specifiche esigenze logistiche.
Cosa copre il servizio di garanzia di un anno?
La nostra garanzia di un anno assicura assistenza per qualsiasi difetto di fabbricazione. Ecco i dettagli:
- Copertura: la garanzia è valida per un anno a partire dalla data di acquisto.
- Servizio: in caso di problemi legati alla qualità, forniremo ricambi gratuiti e supporto tecnico.
- Contatto: non esitare a scriverci a support@jorotofitness.com per qualsiasi richiesta di garanzia o assistenza.
Quali metodi di pagamento accettate? Il mio pagamento è sicuro?
Accettiamo PayPal, carta di credito, Apple Pay e Google Pay per transazioni sicure.
Ordini e pagamento
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’e-mail con il tracking. Puoi anche accedere al tuo account e fare clic sulla scheda "N. di tracking" per visualizzare lo stato dell’ordine e della consegna. Il nostro corriere fornisce un numero di tracciamento per seguire la spedizione.
Come posso pagare il mio ordine?
Accettiamo PayPal, carta di credito, Apple Pay e Google Pay per transazioni sicure.
Per quanto tempo un ordine in sospeso rimane in sospeso?
Gli ordini non pagati entro 72 ore (3 giorni) verranno annullati automaticamente.
Posso modificare i dettagli (indirizzo, colore, codice) del mio ordine?
No, una volta inviati e pagati, gli ordini non possono essere modificati. Se non hai ancora pagato, annulla e invia di nuovo. Una volta spedito, non è più possibile annullare. In seguito è comunque possibile organizzare un reso.
Posso annullare il mio ordine?
Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, invia un’email a support@jorotofitness.com il prima possibile, con "CANCEL" nell’oggetto.
Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma le cancellazioni non sono garantite se il numero di tracking è già stato generato o se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione.
Posso unire più ordini o aggiungere articoli a un ordine esistente?
Purtroppo non possiamo unire più ordini né apportare modifiche una volta che l’ordine è stato effettuato.
Consegna & spedizione
Quanto costa la spedizione?
Goditi la spedizione senza dazi doganali senza ordine minimo; la consegna è gratuita in tutta la Germania, mentre per gli altri paesi dell’UE può essere applicata una piccola tariffa per articoli fuori misura o zone remote.
Quando verrà spedito il mio ordine?
La maggior parte degli ordini viene spedita entro 7 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto una conferma di spedizione entro tale periodo, contatta support@jorotofitness.com.
Come verrà consegnato il mio ordine?
Il tuo ordine sarà spedito tramite il corriere più affidabile e conveniente disponibile, come DPD, DHL, UPS o FedEx. Riceverai via email le informazioni di tracciamento non appena il pacco sarà stato spedito.
In quanto tempo arriva la consegna?
La consegna richiede in genere 2-5 giorni lavorativi in Germania e 2-8 giorni lavorativi negli altri paesi UE. Possono verificarsi ritardi dovuti a fattori esterni (ad es. meteo, COVID-19).
Posso cambiare il mio articolo dopo la spedizione?
Non sono previsti cambi. Ti preghiamo di restituire l’articolo e effettuare un nuovo ordine. Si applicano le spese di reso.
Cosa succede se il mio ordine arriva con articoli mancanti o danneggiati?
Ti preghiamo di inviare un’email a support@jorotofitness.com con i seguenti dettagli:
- Il numero d’ordine
- Foto degli articoli danneggiati/mancanti e di eventuali etichette sul pacco
- Il tuo indirizzo di spedizione completo e il numero di telefono. Questo ci aiuta a risolvere il problema rapidamente.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. Dov’è il resto?
Se il tuo ordine include più articoli, potrebbero essere spediti in pacchi separati, anche se hai ricevuto un solo numero di tracking. Se qualcosa sembra mancare, contattaci e ti aiuteremo a rintracciare il resto.
Dopo quanto tempo un pacco viene considerato smarrito?
Se non ci sono aggiornamenti di spedizione per più di 15 giorni, il pacco potrebbe essere considerato smarrito. Contattaci così potremo indagare e adottare le misure necessarie.
Il tracking indica "Consegnato", ma non riesco a trovare il mio pacco. Cosa devo fare?
Inizia controllando in casa e dai vicini: a volte i pacchi vengono consegnati all’indirizzo sbagliato o lasciati in un punto nascosto. Se ancora non riesci a trovarlo, contattaci per assistenza.
Garanzia & reso
Cosa copre la garanzia del mio prodotto?
Sì, tutti i prodotti JOROTO includono una garanzia sul prodotto.
- Garanzia di sostituzione gratuita di 1 anno
Ogni prodotto è automaticamente coperto da una garanzia limitata di 1 anno a partire dalla data di acquisto. Durante questo periodo offriamo la sostituzione gratuita di tutte le parti, incluse quelle interessate da difetti di fabbricazione.
- Garanzia soddisfatti al 100%
Se riscontri qualsiasi problema, ci impegniamo a fornirti soluzioni completamente soddisfacenti per garantire che la tua esperienza con JOROTO resti eccellente.
Ci saranno costi aggiuntivi per i resi?
- Se non è ancora stato spedito → gratuito, rimborso completo.
- Se è stato spedito → sei responsabile dei costi di spedizione e delle spese per usura (max 20% del prezzo del prodotto).
In quanto tempo vengono elaborati i rimborsi?
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale, di norma entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito. L’importo finale può variare in base alle spese di spedizione o all’esito dell’ispezione.