Palautuskäytäntö

JOROTO EU:lla asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Tässä käytännössä kerrotaan, miten käsittelemme tilausten peruutuksia, palautuksia, hyvityksiä, vaihtoja ja tuotteisiin liittyviä ongelmia.

Tätä käytäntöä sovelletaan JOROTO EU -verkkokaupasta tehtyihin ostoihin. Mikään tässä käytännössä ei rajoita pakottavia kuluttajanoikeuksiasi sovellettavan lain mukaisesti.

1. Tilauksen peruutus

Pyytääksesi tilauksen peruutusta lähetä sähköpostia osoitteeseen support@joroto.com mahdollisimman pian ja käytä aiherivillä tekstiä ”CANCEL ORDER”. Liitä mukaan tilausnumerosi ja se sähköpostiosoite, jolla tilaus tehtiin.

• Ennen lähetystä: Voit pyytää peruutusta ennen kuin tilauksesi on lähetetty. Jos peruutus hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.
• Lähetyksen jälkeen: Peruutus ei välttämättä enää ole mahdollinen. Sinun on ehkä noudatettava soveltuvaa palautusmenettelyä.
• Tilauksen muutokset: Tuotteiden, määrien tai toimitusosoitteen muutokset eivät välttämättä ole mahdollisia, kun tilauksen käsittely on alkanut.

Peruutuspyynnön lähettäminen ei takaa, että tilaus voidaan peruuttaa. Lakisääteiset peruuttamis- ja vetäytymisoikeutesi säilyvät ennallaan.

2. Palautusoikeus ja kustannukset

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, sovellettavien ehtojen ja pakottavien kuluttajanoikeuksien mukaisesti.

Pyytääksesi palautusta ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy. Henkilökohtaisista mieltymyksistä tai muista kuin laatuun liittyvistä syistä palautettavien tuotteiden tulee yleensä olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa ja sisältää mahdolliset tarvikkeet ja muut mukana toimitetut osat.

Muut kuin laatuun liittyvät palautukset

Jos palautat tuotteen, koska olet muuttanut mieltäsi, tilannut väärän tuotteen tai et enää tarvitse sitä, saatat olla vastuussa palautuksen toimituskuluista sekä lain sallimasta arvonalennuksesta.

Muut kuin laatuun liittyvät vähennykset eivät ylitä 30 %:a tuotteen hinnasta. Tämä on yhteinen enimmäismäärä, joka kattaa sekä palautuksen toimituskulut että arvonalennuksen, eikä erillinen raja kummallekin. Mahdolliset vähennykset selitetään palautusprosessin aikana ja niiden on oltava sovellettavan lain mukaisia.

Vialliset, vaurioituneet, virheelliset tai puutteelliset tuotteet

Jos tuotteesi saapuu viallisena, vaurioituneena, vääränä tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä saadaksesi apua. Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta ja selkeät valokuvat tai videot, jos mahdollista.

Vahvistetut tuoteviat käsitellään sovellettavien takuuehtojen ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Muut kuin laatuun liittyvät vähennykset eivät ole sallittuja, jos laki sen kieltää.

3. Näin pyydät palautusta

Aloittaaksesi palautuksen tai ilmoittaaksesi tuoteongelmasta, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@joroto.com ja liitä mukaan:

• Tilausnumerosi sekä tuotteen nimi tai malli.
• Syyt pyyntöösi.
• Valokuvat tai videot, jos ne ovat olennaisia.

Asiakaspalvelutiimimme tarkistaa pyyntösi ja antaa tarkemmat ohjeet, mukaan lukien määrätyn palautusosoitteen, toimitustavan ja mahdolliset kustannukset.

Ota meihin yhteyttä ja hanki palautusohjeet ennen tuotteen lähettämistä. Älä lähetä tuotteita vahvistamattomaan osoitteeseen.

Palautusjärjestelyt voivat vaihdella tuotteen, toimitusmaan ja palautuksen syyn mukaan. Suurikokoiset kuntolaitteet voivat vaatia erityisiä kuljetusjärjestelyjä. Suosittelemme käyttämään lähetystä, jota voi seurata, ja säilyttämään kuittisi, kunnes palautus on käsitelty loppuun.

4. Hyvitykset ja vaihdot

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja suorittaneet tarkastuksen ja arvion, aloitamme hyvityksen yleensä 7 arkipäivän kuluessa.

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi, ellei laki muuta edellytä tai kanssasi toisin sovita. Mahdolliset ja lainmukaiset vähennykset muista kuin laatuun liittyvistä palautuksista selitetään tämän käytännön mukaisesti.

Hyvityksen näkymiseen tililläsi kuluva aika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi. Lisäkäsittelyaikaa voidaan tarvita sen jälkeen, kun hyvitys on aloitettu. Lakisääteiset hyvitysaikataulut säilyvät ennallaan.

Jos saat väärän tuotteen tai haluat pyytää vaihtoa, ota yhteyttä osoitteeseen support@joroto.com ja ilmoita tilausnumerosi ja tarkemmat tiedot. Olisi tilanteesta ja tuotteen saatavuudesta riippuen voimme tarjota vaihtoa, varaosia, palautusta tai hyvitystä. Mahdollisista kustannuksista ilmoitetaan ennen kuin jatkat, sovellettavan lain mukaisesti.

5. Toimitusongelmat ja puuttuvat tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, siitä puuttuu tuotteita tai se ei ole saapunut odotetusti, ota yhteyttä osoitteeseen support@joroto.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä mahdolliset valokuvat tai seurantatiedot.

Jotkin tilaukset voivat saapua useassa paketissa, joten tarkista seurantatietosi ennen kuin ilmoitat puuttuvista tuotteista. Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet yli 15 päivään tai lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta sitä ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

Tarkistamme käytettävissä olevat tiedot ja teemme tarvittaessa yhteistyötä kuljetusliikkeen kanssa. Lakisääteiset oikeutesi, jotka koskevat toimittamatta jääneitä tai vaurioituneita tuotteita ja muita toimitusongelmia, säilyvät ennallaan.

6. Lakisääteiset kuluttajanoikeudet ja yhteydenotto

Euroopan unionin kuluttajilla voi olla lakisääteisiä oikeuksia verkkokauppaostoihin liittyen, mukaan lukien oikeus peruuttaa tietyt ostot 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, sovellettavin lainmukaisin poikkeuksin.

Tämä lakisääteinen peruuttamisoikeus on erillinen vapaaehtoisesta 30 päivän palautuskäytännöstämme. Säännöt peruuttamisajoista, palautuksen toimituskuluista, hyvityksistä ja vähennyksistä sovelletaan sovellettavan lain mukaisesti. Kuluttajilla voi olla myös lakisääteisiä oikeussuojakeinoja, jos tavara on virheellinen tai ei vastaa sopimusta.

Mikään tässä käytännössä ei poissulje, rajoita tai korvaa mitään pakottavia kuluttajanoikeuksia tai -oikeussuojakeinoja, jotka ovat käytettävissäsi sovellettavan lain nojalla.

Jos sinulla on kysyttävää peruutuksista, palautuksista, hyvityksistä, vaihdoista tai toimitusongelmista, ota yhteyttä:

Sähköposti: support@joroto.com

Liitä mukaan tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua tehokkaammin.

Kiitos, että valitsit JOROTO EU:n.