UKK
Usein kysytyt kysymykset
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme useimpiin EU:n jäsenmaihin! (Huomioithan: Logistisista syistä emme tällä hetkellä toimita Kyproksen tasavaltaan emmekä Maltalle).
Toimitusaika: Yleensä 2–8 arkipäivää.
Tuleeko lisäkuluja, kuten tullimaksuja?
Ei lisätullimaksuja: Tilauksesi toimitetaan ensin Saksan varastollemme, josta se lähetetään edelleen osoitteeseesi EU:n sisällä. Tämä tarkoittaa, ettei sinun tarvitse maksaa ylimääräisiä tullimaksuja tai tuontiveroja.
Onko toimitus ilmainen kaikille tuotteille?
Ilmainen toimituskäytäntömme vaihtelee hieman sijainnistasi riippuen, jotta voimme tarjota parhaan mahdollisen palvelun:
- Saksan sisällä:
Kyllä! Kaikilla tuotteilla on ilmainen toimitus kotiovellesi. - Muihin EU-maihin:
Ilmainen toimitus koskee kaikkia vakiotuotteita (alle 31 kg). Raskaammista tuotteista (yli 31 kg) voidaan periä lisätoimitusmaksu kuljetusyhtiöstä ja tarvittavista logistiikkajärjestelyistä riippuen.
Mitä yhden vuoden takuu kattaa?
Yhden vuoden takuumme takaa tuen kaikille valmistusvioille. Tässä lisätiedot:
- Laajuus: Takuu on voimassa yhden vuoden ostopäivästä alkaen.
- Palvelu: Jos ilmenee mitä tahansa laatuun liittyviä ongelmia, tarjoamme ilmaiset varaosat ja teknisen tuen.
- Yhteys: Ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen support@jorotofitness.com kaikissa takuuseen tai tukeen liittyvissä asioissa.
Mitä maksutapoja hyväksytte? Onko maksaminen turvallista?
Hyväksymme turvallisiin maksuihin PayPalin, luottokortit, Apple Payn ja Google Payn.
Tilaukset ja maksut
Miten seuraan tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatunnuksen sisältävän sähköpostin. Voit myös kirjautua tilillesi ja klikata "Seurantatunnus"-välilehteä nähdäksesi tilauksesi ja toimituksen tilan. Kuljetusyhtiö antaa seurantakoodin, jonka avulla voit seurata lähetystäsi.
Miten voin maksaa tilaukseni?
Hyväksymme turvallisiin maksuihin PayPalin, luottokortit, Apple Payn ja Google Payn.
Kuinka kauan odottava tilaus pysyy odottavana?
Tilaus, jota ei makseta 72 tunnin (3 päivän) kuluessa, perutaan automaattisesti.
Voinko muokata tilaukseni tietoja (osoite, väri, koodi)?
Ei, kun tilaus on lähetetty ja maksettu, sitä ei voi enää muuttaa. Jos tilausta ei ole maksettu, voit perua sen ja tehdä uuden. Kun tilaus on lähetetty, peruminen ei enää ole mahdollista. Tämän jälkeen voidaan järjestää palautus.
Voinko perua tilaukseni?
Jos haluat perua tilauksesi, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@jorotofitness.com mahdollisimman pian ja kirjoita otsikoksi ”CANCEL”.
Teemme parhaamme auttaaksemme, mutta peruutusta ei voida taata, jos seurantatunnus on jo luotu tai tilaus on siirtynyt toimitusprosessiin.
Voinko yhdistää tilauksia tai lisätä tuotteita olemassa olevaan tilaukseen?
Valitettavasti emme voi yhdistää tilauksia tai tehdä muutoksia tilaukseen sen jälkeen, kun se on lähetetty.
Toimitus & lähetys
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Nauti tullittomasta toimituksesta ilman vähimmäistilausrajaa; toimitus on ilmainen koko Saksassa, ja muihin EU-maihin voidaan periä pieni lisämaksu ylisuurista tuotteista tai syrjäisistä toimitusalueista.
Milloin tilaukseni lähetetään?
Useimmat tilaukset lähetetään 7 arkipäivän kuluessa. Jos et ole saanut toimitusvahvistusta tämän ajan sisällä, ota yhteyttä osoitteeseen support@jorotofitness.com.
Miten tilaukseni toimitetaan?
Tilauksesi lähetetään käytettävissä olevalla luotettavimmalla ja kustannustehokkaimmalla kuljetusyhtiöllä, kuten DPD, DHL, UPS tai FedEx. Saat seurantatiedot sähköpostiisi, kun pakettisi on matkalla.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitus kestää tyypillisesti 2–5 arkipäivää Saksassa ja 2–8 arkipäivää muihin EU-maihin. Ulkoisista tekijöistä (esim. sää, COVID-19) johtuvia viivästyksiä voi esiintyä.
Voinko vaihtaa tuotteeni lähetyksen jälkeen?
Vaihtoja ei tueta. Palauta tuote ja tee uusi tilaus. Palautusmaksut ovat voimassa.
Mitä jos tilauksestani puuttuu tuotteita tai tuotteet ovat vahingoittuneet?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@jorotofitness.com ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Tilauksesi numero
- Kuvat vahingoittuneista/puuttuvista tuotteista ja pakkauksen etiketeistä
- Täydellinen toimitusosoitteesi ja puhelinnumerosi. Tämä auttaa meitä ratkaisemaan asian nopeasti.
Sain vain osan tilauksestani. Missä loput ovat?
Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, ne voidaan lähettää eri paketeissa – vaikka olisit saanut vain yhden seurantakoodin. Jos jokin vaikuttaa puuttuvan, ota meihin yhteyttä, niin autamme jäljittämään loput.
Kuinka kauan kestää, ennen kuin paketti katsotaan kadonneeksi?
Jos lähetyksen seurantaan ei tule päivitystä yli 15 päivään, paketti voidaan katsoa kadonneeksi. Ota meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää asian ja ryhtyä jatkotoimiin.
Seuranta näyttää ”Toimitettu”, mutta en löydä pakettiani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Aloita tarkistamalla kotisi ja naapurustosi – joskus paketit toimitetaan väärään osoitteeseen tai jätetään piiloon. Jos et silti löydä lähetystä, ota meihin yhteyttä, niin autamme.
Takuu & palautus
Mitä tuotetakuu kattaa?
Kyllä, kaikki JOROTO-tuotteet sisältävät tuotetakuun.
- 1 vuoden ilmainen vaihtotakuu
Jokaisella tuotteella on automaattisesti 1 vuoden rajoitettu takuu alkaen ostohetkestä. Tänä aikana tarjoamme maksuttoman varaosien vaihdon, myös valmistusvirheiden osalta.
- 100 % tyytyväisyystakuu
Jos kohtaat ongelmia, sitoudumme tarjoamaan 100 %:sti tyydyttävät ratkaisut, jotta kokemuksesi JOROTOsta pysyy erinomaisena.
Peritäänkö palautuksista lisämaksuja?
- Jos tilausta ei ole vielä lähetetty → ilmainen, täysi hyvitys.
- Jos tilaus on lähetetty → vastaat itse toimituskuluista ja kulumisesta aiheutuvista kuluista (enintään 20 % tuotteen hinnasta).
Kuinka kauan palautusten käsittely kestää?
Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle yleensä 7 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Lopullinen summa voi vaihdella toimituskulujen tai tarkastuksen tulosten perusteella.