Tagastuspoliitika

JOROTO EU-s on meile oluline klientide rahulolu. Käesolevas poliitikas selgitame, kuidas käsitleme tellimuste tühistamist, tagastusi, raha tagasimakseid, vahetusi ja tootega seotud probleeme.

See poliitika kehtib JOROTO EU veebipoest tehtud ostudele. Mitte miski käesolevas poliitikas ei piira teie seadusest tulenevaid kohustuslikke tarbijaõigusi.

1. Tellimuse tühistamine

Tellimuse tühistamise taotlemiseks saatke e-kiri aadressile support@joroto.com nii kiiresti kui võimalik, kasutades teemareal märget „CANCEL ORDER”. Lisage oma tellimuse number ja e-posti aadress, millega tellimus esitati.

• Enne väljasaatmist: Teil on võimalik taotleda tühistamist enne, kui tellimus on välja saadetud. Kui tühistamine kinnitatakse, tehakse tagasimakse teie algsele makseviisile.
• Pärast väljasaatmist: Tühistamine ei pruugi enam olla võimalik. Sellisel juhul peate järgima vastavat tagastusprotseduuri.
• Tellimuse muutmine: Toodete, koguste või tarneaadressi muutmine ei pruugi olla võimalik pärast seda, kui tellimuse töötlemine on alanud.

Tühistamistaotluse esitamine ei taga automaatselt tellimuse tühistamist. Teie seadusest tulenevad tühistamis- ja taganemisõigused jäävad kehtima.

2. Tagastamise tingimused ja kulud

Teil on õigus taotleda tagastust 30 päeva jooksul alates toote kättesaamisest, vastavalt kohaldatavatele tingimustele ja kohustuslikele tarbijaõigustele.

Tagastuse taotlemiseks esitage palun oma tellimuse number ja tagastuse põhjus. Tooted, mida tagastatakse isikliku eelistuse või muude kvaliteediga mitteseotud põhjuste tõttu, peavad üldjuhul olema kasutamata ja algses seisukorras, koos originaalpakendi, tarvikute ja kaasas olnud komponentidega, kui see on asjakohane.

Tagastused kvaliteediga mitteseotud põhjustel

Kui tagastate toote seetõttu, et olete ümber mõelnud, tellinud vale toote või ei vaja seda enam, võite vastutada tagastamisega seotud saatmiskulude ja seadusega lubatud amortisatsiooni mahaarvamiste eest.

Kvaliteediga mitteseotud tagastuste kogumahaarvamised ei ületa 30% toote hinnast. See on kombineeritud ülempiir, mis hõlmab nii tagastamise saatmiskulusid kui ka amortisatsioonikulusid, mitte eraldi limiit kummalegi. Kõik võimalikud mahaarvamised selgitatakse tagastusprotsessi käigus ja need peavad olema kooskõlas kohaldatava õigusega.

Defektsed, kahjustatud, valed või puuduvate osadega tooted

Kui teie toode saabub defektne, kahjustatud, vale või puuduvate komponentidega, võtke meiega abi saamiseks ühendust. Esitage oma tellimuse number, probleemi kirjeldus ja selged fotod või videod, kui need on asjakohased.

Kinnitatud tootega seotud probleemid lahendatakse vastavalt kohaldatavatele garantiitingimustele ja tarbijakaitse seadustele. Kvaliteediga mitteseotud tagastuste mahaarvamisi ei kohaldata, kui seadus seda ei luba.

3. Kuidas taotleda tagastust

Tagastuse algatamiseks või tootega seotud probleemi teatamiseks saatke e-kiri aadressile support@joroto.com ja lisage:

• Teie tellimuse number ja toote nimi või mudel.
• Teie taotluse põhjus.
• Fotod või videod, kui need on asjakohased.

Meie klienditeenindus vaatab teie taotluse läbi ja annab vastavad juhised, sealhulgas määratud tagastusaadressi, saatmisviisi ja kõik võimalikud kulud.

Palun võtke enne toote tagastamist meiega ühendust ja oodake tagastusjuhiseid. Ärge saatke tooteid kinnitamata aadressile.

Tagastuse korraldus võib erineda sõltuvalt tootest, sihtriigist ja tagastuse põhjusest. Suured treeningseadmed võivad vajada erikokkuleppeid saatmiseks. Soovitame kasutada jälgitavat saatmisteenust ja säilitada saatmist tõendavad dokumendid kuni tagastuse lõpliku lahendamiseni.

4. Raha tagasimaksed ja vahetused

Pärast tagastatud toote kättesaamist ning kontrolli ja ülevaatuse lõpetamist algatame üldjuhul teie tagasimakse 7 tööpäeva jooksul.

Tagasimaksed tehakse teie algsele makseviisile, kui seadus ei nõua teisiti või kui ei ole teiega kokku lepitud teisiti. Kõik võimalikud ja seadusega lubatud mahaarvamised kvaliteediga mitteseotud tagastuste puhul selgitatakse kooskõlas käesoleva poliitikaga.

Aeg, mis kulub tagasimakse kajastumiseks teie kontol, sõltub teie pangast või makseteenuse pakkujast. Pärast tagasimakse algatamist võib olla vajalik täiendav töötlemisaeg. Seadusest tulenevad tagasimaksete tähtajad jäävad kehtima.

Kui saate vale toote või soovite taotleda vahetust, võtke ühendust aadressil support@joroto.com ja lisage oma tellimuse number ning üksikasjad. Sõltuvalt asjaoludest ja toote saadavusest võime pakkuda vahetust, asendust, tagastust või raha tagasimakset. Kõik võimalikud kulud tehakse enne teie otsustamist teile teatavaks, vastavalt kohaldatavale õigusele.

5. Kohaletoimetamise probleemid ja puuduvad esemed

Kui teie tellimus saabub kahjustatuna, sisaldab puuduvaid esemeid või ei ole saabunud eeldatud ajaks, võtke ühendust aadressil support@joroto.com ja lisage oma tellimuse number ning asjakohased fotod või jälgimisinfo.

Mõned tellimused võivad saabuda mitmes pakis, seega kontrollige enne puuduvate esemete teatamist oma jälgimisinfot. Kui jälgimisandmeid ei ole rohkem kui 15 päeva jooksul uuendatud või kui saadetis on märgitud kohaletoimetatuks, kuid seda ei ole võimalik leida, võtke abi saamiseks ühendust meie klienditeenindusega.

Uurime kättesaadavat teavet ja teeme vajaduse korral koostööd vedajaga. Teie seadusest tulenevad õigused seoses kohaletoimetamata, kahjustatud kaupade ja muude tarneprobleemidega jäävad kehtima.

6. Seadusest tulenevad tarbijaõigused ja kontakt

Euroopa Liidu tarbijatel võivad olla seadusest tulenevad õigused, mis on seotud veebipoodidest tehtud ostudega, sealhulgas õigus taganeda sobivatest ostudest 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, arvestades seadusest tulenevaid erandeid.

See seadusjärgne taganemisõigus on eraldi meie vabatahtlikust 30-päevasest tagastuspoliitikast. Taganemistähtaegade, tagastamise saatmiskulude, tagasimaksete ja mahaarvamiste reegleid kohaldatakse vastavalt kohaldatavale õigusele. Tarbijatel võivad olla ka seadusest tulenevad õiguskaitsevahendid, kui kaup on defektne või ei vasta lepingule.

Mitte miski käesolevas poliitikas ei välista, piira ega asenda ühtegi kohustuslikku tarbijaõigust ega -õiguskaitsevahendit, mis tuleneb kohaldatavast õigusest.

Küsimuste korral, mis on seotud tühistamiste, tagastuste, raha tagasimaksete, vahetuste või tarneprobleemidega, võtke ühendust:

E-post: support@joroto.com

Palun lisage oma tellimuse number, et saaksime teid tõhusamalt aidata.

Täname, et valisite JOROTO EU.