Refusionspolitik
1. Annullering af ordre
Ordrer kan annulleres inden produktet er afsendt eller sat i produktion. Hvis der annulleres rettidigt, modtager du en fuld refundering til din oprindelige betalingsmetode.
2. Returneringer
Kunder kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
Berettigelse:- Varer skal være ubrugte og i deres originale emballage.
- Købsbevis (ordrenummer eller kvittering) er påkrævet.
- Alle produkter, inklusive udsalgs- eller nedsatte varer, kan returneres.
- Ikke‑kvalitetsrelaterede årsager (kundens ønske): Kunden betaler for returforsendelsen. Et genopfyldningsgebyr på 20 % af produktprisen pålægges.
- Kvalitetsproblemer eller vores fejl: JOROTO dækker returforsendelsen. Intet genopfyldningsgebyr.
Goldhof Logistik GmbH EUYY287, Wilhelm-Mauser-Str. 40, 50827 Köln, Nordrhein‑Westfalen, Tyskland
Sådan opretter du en returnering:Send en e‑mail til support@joroto.com med:
- Ordrenummer
- SKU på den/de vare(r), der skal returneres eller ombyttes
- Foto- eller videodokumentation, hvis varen er defekt
Alle returneringer skal sendes i deres originale emballage. JOROTO er ikke ansvarlig for pakker, der bortkommer under transport.
3. Refunderinger
Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare:
- Modtager du en e‑mail, der bekræfter modtagelsen.
- Hvis returneringen godkendes, behandles din refundering inden for 5–7 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.
- PayPal: normalt inden for 3 hverdage
- Kreditkort: 5–7 hverdage, før beløbet fremgår af din kontoudskrift
4. Ombytninger
Hvis du har modtaget den forkerte vare eller model, ombytter vi den gerne.
For at anmode om ombytning skal du sende en e‑mail til support@joroto.com med dit navn, ordrenummer og den vare, der skal ombyttes. Vi sender den korrekte vare hurtigst muligt.
5. Kundeservice
Hvis du har spørgsmål vedrørende annulleringer, returneringer, refunderinger eller ombytninger, bedes du kontakte support@joroto.com.