FAQ

Vi leverer til de fleste EU-medlemsstater! (Bemærk venligst: På grund af logistiske begrænsninger kan vi i øjeblikket ikke levere til Republikken Cypern og Malta).
Leveringstid: Typisk 2-8 hverdage.

Ingen ekstra toldgebyrer: Din ordre sendes først til vores tyske lager og derefter videre til din adresse inden for EU. Det betyder, at du ikke vil blive opkrævet yderligere told eller importafgifter.

Vores gratis fragtpolitik varierer en smule afhængigt af din placering, så vi kan tilbyde den bedst mulige service:

• Inden for Tyskland:
  Ja! Alle produkter har gratis levering direkte til din dør.
• For andre EU-lande:
  Gratis levering gælder for alle standardprodukter (under 31 kg). For tungere varer (over 31 kg) kan der blive pålagt et fragtgebyr afhængigt af transportøren og de specifikke logistikbehov.

Vores etårige garanti sikrer hjælp ved enhver fabrikationsfejl. Her er detaljerne:

• Dækning: Garantien gælder i ét år fra købsdatoen.
• Service: Hvis der opstår et kvalitetsrelateret problem, leverer vi gratis reservedele og teknisk support.
• Kontakt: Du er altid velkommen til at kontakte os på support@jorotofitness.com for garantisager eller hjælp.

Vi accepterer PayPal, kreditkort, Apple Pay og Google Pay til sikre betalinger.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med tracking. Du kan også logge ind på din konto og klikke på fanen "Trackingnr." for at se din ordre og leveringsstatus. Vores fragtfirma giver dig et trackingnummer, så du kan følge din forsendelse.

Vi accepterer PayPal, kreditkort, Apple Pay og Google Pay til sikre betalinger.

Ordrer, der ikke er betalt inden for 72 timer (3 dage), bliver automatisk annulleret.

Nej, når en ordre er indsendt og betalt, kan den ikke ændres. Hvis den ikke er betalt, kan du annullere og afgive en ny ordre. Når den er afsendt, er det ikke længere muligt at annullere. Returnering kan arrangeres derefter.

Hvis du har brug for at annullere din ordre, bedes du sende en e-mail til support@jorotofitness.com hurtigst muligt med “CANCEL” i emnefeltet.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, men annulleringer er ikke garanteret, hvis der allerede er genereret et trackingnummer, eller ordren er gået i forsendelsesprocessen.

Desværre kan vi ikke kombinere ordrer eller foretage ændringer, når en ordre først er afgivet.

Nyd toldfri levering uden minimumskøb; levering er gratis i hele Tyskland, mens andre EU-lande kan blive pålagt et mindre gebyr for meget store varer eller levering til fjerntliggende områder.

De fleste ordrer afsendes inden for 7 hverdage. Hvis du ikke har modtaget en forsendelsesbekræftelse inden da, bedes du kontakte support@jorotofitness.com.

Din ordre sendes med den mest pålidelige og omkostningseffektive transportør, f.eks. DPD, DHL, UPS eller FedEx. Du modtager trackinginformation via e-mail, når din pakke er på vej.

Levering tager typisk 2–5 hverdage i Tyskland og 2–8 hverdage til andre EU-lande. Der kan forekomme forsinkelser på grund af eksterne faktorer (f.eks. vejr, COVID-19).

Ombytninger understøttes ikke. Returnér venligst varen og bestil igen. Returgebyrer gælder.

Send venligst en e-mail til support@jorotofitness.com med følgende oplysninger:

1. Dit ordrenummer
2. Billeder af de beskadigede/manglende varer og eventuelle labels på emballagen
3. Din fulde leveringsadresse og telefonnummer. Det hjælper os med at løse problemet hurtigt.
   
   
   

Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de blive sendt i separate pakker – selvom du kun har modtaget ét sporingsnummer. Hvis noget ser ud til at mangle, så kontakt os, og vi hjælper dig med at finde resten.

Hvis der ikke er nogen opdatering på forsendelsen i mere end 15 dage, kan pakken blive betragtet som bortkommet. Kontakt os, så vi kan undersøge sagen og tage de næste skridt.

Start med at tjekke omkring dit hjem og hos naboer – nogle gange bliver pakker leveret til en forkert adresse eller lagt et skjult sted. Hvis du stadig ikke kan finde den, så kontakt os for hjælp.

Ja, alle JOROTO-produkter inkluderer en produktgaranti.

• 1 års gratis udskiftningsgaranti

Hvert produkt er automatisk dækket af en 1-årig begrænset garanti fra købsdatoen. I denne periode tilbyder vi gratis udskiftning af alle dele, inklusive dem der er påvirket af produktionsfejl.

• 100 % tilfredshedsgaranti

Hvis du oplever problemer, er vi forpligtet til at levere 100 % tilfredsstillende løsninger for at sikre, at din oplevelse med JOROTO forbliver fremragende.

• Hvis varen endnu ikke er sendt → gratis, fuld tilbagebetaling.
• Hvis varen er sendt → du betaler for fragtomkostninger og slid- og brugtgebyr (maks. 20 % af produktprisen).
  
  

Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode, typisk inden for 7 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare. Det endelige beløb kan variere afhængigt af fragtomkostninger eller resultatet af inspektionen.