GYIK
Leggyakoribb kérdések
Mely országokba szállítanak?
A legtöbb uniós tagállamba szállítunk! (Kérjük, vedd figyelembe: logisztikai okokból jelenleg nem tudunk szállítani a Ciprusi Köztársaságba és Máltára.)
Szállítási idő: Általában 2–8 munkanap.
Lesznek-e további díjak, például vámköltségek?
Nincsenek extra vámköltségek: A rendelésed először a németországi raktárunkba érkezik, onnan küldjük tovább az EU-n belüli címedre. Így nem kell további vámot vagy importadót fizetned.
Ingyenes a szállítás minden termékre?
Ingyenes szállítási szabályzatunk a lehető legjobb szolgáltatás érdekében kissé eltérő lehet a tartózkodási helyedtől függően:
- Németországon belül:
Igen! Minden termék ingyenes szállítással érkezik az ajtódig. - Más EU-országokba:
Ingyenes szállítás vonatkozik minden standard termékre (31 kg alatt). A nehezebb termékeknél (31 kg felett) a szállító és a szükséges logisztika függvényében pótdíj kerülhet felszámításra.
Mit tartalmaz az egyéves garanciális szolgáltatás?
Egyéves garanciánk biztosítja a támogatást minden gyártási hibára. Részletek:
- Fedezet: A garancia a vásárlás dátumától számított egy évig érvényes.
- Szerviz: Bármilyen minőségi probléma esetén ingyenes cserealkatrészt és műszaki támogatást biztosítunk.
- Kapcsolat: Garanciális igény vagy segítség esetén kérjük, írj nekünk a support@jorotofitness.com címre.
Milyen fizetési módokat fogadnak el? Biztonságos a fizetésem?
Biztonságos fizetés érdekében elfogadjuk a PayPal-t, bankkártyát, Apple Pay-t és Google Pay-t.
Rendelések és fizetés
Hogyan tudom nyomon követni a rendelésem?
Amint a rendelése feladásra kerül, küldünk egy e-mailt a nyomkövetési adatokkal. Fiókjába bejelentkezve a „Követési szám” fülre kattintva is megtekintheti rendelése és kiszállítása állapotát. Futárszolgálatunk nyomkövetési számot biztosít, így nyomon követheti a csomagját.
Hogyan tudom kifizetni a rendelésemet?
Biztonságos fizetés érdekében elfogadjuk a PayPal-t, a bankkártyát, az Apple Pay-t és a Google Pay-t.
Meddig marad függőben egy függőben lévő rendelés?
A 72 órán (3 napon) belül ki nem fizetett rendeléseket automatikusan töröljük.
Módosíthatom a rendelésemen szereplő adatokat (cím, szín, kód)?
Nem, a leadott és kifizetett rendeléseket nem lehet módosítani. Ha még nem fizetted ki, töröld, majd add le újra. A kiszállítás után a rendelés már nem törölhető, de a visszaküldés megszervezhető.
Lemondhatom a rendelésemet?
Ha le kell mondania a rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb írjon e-mailt a support@jorotofitness.com címre, „CANCEL” tárggyal.
Mindig igyekszünk segíteni, de a lemondás nem garantálható, ha a nyomkövetési szám már létrejött, vagy a rendelés belépett a szállítási folyamatba.
Összevonhatom a rendeléseket, vagy adhatok hozzá terméket egy meglévő rendeléshez?
Sajnos nem tudjuk összevonni a rendeléseket, és a megrendelés leadása után nem áll módunkban módosításokat végezni.
Kézbesítés és szállítás
Mennyibe kerül a szállítás?
Élvezd a vámmentes szállítást minimális rendelési érték nélkül; Németországon belül a kiszállítás ingyenes, míg más EU-országokban nagy méretű termékek vagy távoli területek esetén kisebb felár merülhet fel.
Mikor kerül a rendelésem feladásra?
A legtöbb rendelés 7 munkanapon belül feladásra kerül. Ha ezen időn belül nem kap szállítási visszaigazolást, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal: support@jorotofitness.com.
Hogyan kerül kiszállításra a rendelésem?
Rendelését a lehető legmegbízhatóbb és legköltséghatékonyabb futárszolgálattal szállítjuk, például DPD, DHL, UPS vagy FedEx. Amint a csomag útnak indul, e-mailben küldjük a nyomkövetési adatokat.
Mennyi idő a kiszállítás?
A kiszállítás általában 2–5 munkanapot vesz igénybe Németországon belül, és 2–8 munkanapot más EU-országokba. Külső tényezők (pl. időjárás, COVID-19) miatt késések előfordulhatnak.
Kicserélhetem a terméket a feladás után?
Csere nem lehetséges. Kérjük, küldd vissza a terméket, majd add le újra a rendelést. A visszaküldés díjköteles.
Mi történik, ha a rendelésem hiányos vagy sérült termékkel érkezik?
Kérjük, írjon e-mailt a support@jorotofitness.com címre az alábbi adatokkal:
- Rendelésszáma
- A sérült/hiányzó termékekről és a csomagoláson lévő címkékről készült fotók
- Teljes szállítási címe és telefonszáma – ez segít, hogy gyorsan megoldjuk a problémát.
Csak a rendelés egy részét kaptam meg. Hol van a többi?
Ha a rendelésed több tételt tartalmaz, előfordulhat, hogy külön csomagokban érkeznek – még akkor is, ha csak egy nyomkövetési számot kaptál. Ha úgy tűnik, hogy valami hiányzik, vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk a többi csomag felkutatásában.
Mennyi idő után számít elveszettnek egy csomag?
Ha több mint 15 napig nincs szállítási frissítés, a csomag elveszettnek minősülhet. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy utánajárhassunk és megtehessük a szükséges lépéseket.
A nyomkövetés szerint „Kézbesítve”, de nem találom a csomagomat. Mit tegyek?
Először nézz körül otthonodban és a szomszédoknál – előfordul, hogy a csomagot rossz címre kézbesítik, vagy egy rejtett helyre teszik le. Ha továbbra sem találod, vedd fel velünk a kapcsolatot segítségért.
Garancia & visszaküldés
Mit tartalmaz a termékgarancia?
Igen, minden JOROTO termékre jár termékgarancia.
- 1 év ingyenes cseregarancia
Minden termékre automatikusan 1 év korlátozott garancia vonatkozik a vásárlás dátumától kezdve. Ez idő alatt minden alkatrészt ingyen kicserélünk, beleértve a gyártási hibával érintett elemeket is.
- 100%-os elégedettségi garancia
Ha bármilyen problémába ütközöl, elkötelezettek vagyunk amellett, hogy 100%-ban kielégítő megoldást nyújtsunk, hogy a JOROTO-val kapcsolatos élményed továbbra is kiváló maradjon.
Lesznek további díjak a visszaküldésnél?
- Ha még nem került feladásra → ingyenes, teljes visszatérítés.
- Ha már feladtuk → a szállítási költség és a használatból eredő értékcsökkenés (max. a termék árának 20%-a) a vásárlót terheli.
Mennyi idő alatt dolgozzák fel a visszatérítéseket?
A visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk, jellemzően a visszaküldött termék beérkezését követő 7 munkanapon belül. A végösszeg a szállítási díjak vagy az ellenőrzés eredménye alapján változhat.